|
|
El
toque humano ayuda a destacar.
Resumen:
- El seguir
los estandares del mercado puede hacer que tu site se quede sin
personalidad.
- El toque
humano y la informacion procesada ayudara a que tu site sobresalga
de la competencia.
- Editoriales
y opiniones relevantes ayudaran a darle un enfoque a tu site.
- El proceso
de informacion es parte del trabajo de humanos (aunque se puede
automatizar en gran parte) que ayuda a que los usuarios vean el
site como una ayuda para entender informacion.
1. El seguir los estandares del mercado puede
hacer que tu site se quede sin personalidad.
Humberto Matas comenta en este PDF
las caracteristicas de sites de brokerage.
Una de los puntos que me llamo la atencion dentro del PDF, y desde
el que se origina este articulo, es la distincion de sites. El mercado
se encontro en un momento donde nuevas marcas y sites florecian a
diario. Despues del chaparron el ritmo ha bajado y las marcas que
han sobrevivido apuntalan posiciones, pero la batalla se gana y pierde
a diario con la entrada de nuevos jugadores que pueden poner en jaque
la posicion de liderazgo de cualquier site.
En los sites de informacion asi como los de servicios de productos
digitales (brokers, venta de viajes, buscadores, clasificados, subastas)
son los que mas riesgo corren ya que las diferencias entre unos y
otros son en algunos cosas dificilmente distinguibles por los usuarios.
En algunos casos, el volumen de informacion juega un factor diferencial,
como el caso de las subastas, pero en los demas, donde el producto
esta disponible por todos los sites en igualdad de condiciones (stocks,
viajes, noticias), la competencia es mas dura.
El solo cumplir con los estandares puede hacer que tu site se quede
demasiado parecido al resto del mercado y eso puede hacer que tus
nuevos usuarios no entiendas las ventajas de tu servicio.
Se tienen que dedicar energias en el diseño de contenidos
que exciten al usuario. El intentar diseñar botones llamativos
pueden generar mas problemas de usabilidad que ventajas, con lo que
es recomendable centrar las energias en el layout del contenido y
en ofrecer informacion procesada. 
Ejemplos: Apple.com | PBS.org
Estos dos sites presentan un diseño de paginas que se adecua
al contenido que presentan. En el caso de Apple exiten algunos elementos
comunes entre paginas, pero cada pagina adapta su esquema para presentar
el contenido de la forma mas atractiva posible. PBS es algo mas extremo
haciendo de cada pagina dedicada a un programa un site completamente
diferente.
Este lujo de pesentacion se debe en gran parte a la preparacion de
contenidos pensados para internet. Mas multimedia, dinamico y enfocado
a una audiencia que tiene poco tiempo para leer informacion que no
presenta conclusiones relevantes.
Este esfuerzo tiene su recompensa, haciendo que ambos sites tengan
mas visitas y consigan mas impactos que otros sites con mas presupuesto
o con marcas de mas prestigio. Apple ha llegado a tener mas visitas
que Dell y PBS es uno de los .org con mas visitas.
Por ultimo, en el caso de Apple, cuando nos metemos en
la tienda, el uso de plantillas "estandars" es lo comun, pero
en el lado publico del site, las promociones concentran todas las
energias en presentar el producto de la forma mas atractiva posible.
2. Editoriales y opiniones relevantes.
El precio de las fuentes de informacion en tiempo real cada vez es
mas economico, accesible y estandar. Los precios siguen bajando (en
parte por la bajada del precio de los banners y por la mejora de la
tecnica que hace que haya mas fuentes compitiendo por el mismo mercado).
El tener la informacion en tiempo real no es una gran ventaja para
los usuarios que se encuentran bombardeados con las mismas fuentes
una y otra vez (desde los portales, paginas de mail, etc).
El ofrecer informacion de la mano de protagonistas, especialistas
o la suma de la opinion popular si marca una diferencia entre sites
ya que pueden ayudar al usuario a entender lo que esta pasando de
una forma mas sencilla.
Otro formato editorial en el que internet tiene gran ventaja sobre
medios impresos, es la catalogacion de articulos sobre un tema. Expertos
sobre una materia pueden ofrecer paginas de referencias con enlaces
a los articulos mas importantes sobre un evento, noticia.
Sites como about.com se componen
de este tipo de paginas.
Desde el punto de vista de la promocion y diseño se ha intentar
ofrecer esta informacion de forma que el usuario perciba el valor
de la misma. No hay nada peor que tener informcion de valor y no conseguir
que el usuario la perciba como tal.
Por lo general el ofrecer la foto
del autor y algun tipo de seña de indetidad pueden ser
suficientes aunque pequeñas variaciones dentro del esquema
del contenido pueden ayudar a destacar este tipo de informacion.
3. El proceso de informacion es parte del trabajo de
humanos.
El otro problema es que internet y las nuevas generaciones cada vez
invitan menos a leer y mas a mirar.
Los "blogs"
(o bitacoras) son el perfecto ejemplo de sites alimentados con opiniones
individuales, sentencias ultra cortas y exito instantaneo.
El poner en internet articulos extensos esta bien pero se ha de procesar
algo la informacion para no tener que pasar por toda la informacion
para extraer las conclusiones. Un formato que invite a imprimir puedean
ayudar a que el "gran formato" de articulos periodisticos sobreviva
en internet.
En el tema de sites dedicados a la compra y venta de acciones, el
proceso de informacion es clave dentro de un mercado que tiene mas
usuarios noveles que expertos. Los cuadros de ayuda, esquemas de proceso
asi como el indicar las secuencias a seguir para completar una tarea
son claves.
Quizas una de las claves sea la de integrar los graficos de informacion
dentro de la estructura del site para que sirvan como promocion de
la informacion y ayuden a convertir a los usuarios mas jovenes en
usuarios habituales.
Claves para procesar informacion. Cuando la informacion a procesar
no es de una naturalez grafica (objetos, personas, animales, eventos...)
es necesario disponer de los recursos graficos necesarios para poder
ofrecer los visuales que atraigan a nuestros usuarios.
|
