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Paginas
corporativas - soluciones de emergencia
Resumen:
- El tener
una pagina corporativa decente no es facil pero tampoco es imposible.
- Evita un
peso excesivo.
- Organiza
la informacion de forma eficaz (y pon un buscador que encuentre
las cosas).
- Responder
al correo.
- Presentacion
de la informacion financiera.
1. El tener una pagina corporativa decente no
es facil pero tampoco es imposible.
Desde Think Tank procuro seguir el estado de las paginas web de las
empresas que forman el IBEX 35. El estado general de estas webs es
malo aunque existen indicios de recuperacion. Desde este articulo
se ofrecen algunas ayudas para ofrecer una web corporativa decente.
Durante la presentacion de un proyecto web es importante comunicar
a la audiencia las ventajas de un diseño web centrado en el
usuario. Explicar las virtudes de un diseño ligero, presentar
diferentes opciones de navegacion y ser capaz de transmitir las ventajas
e inconvenientes, el disponer de un sistema de publicacion y el ahorro
que puede generar...
Estos son algunos de los puntos que una presentacion puede tocar y
es importante estar rodeado de informacion precisa que presente soluciones
acabadas para que la toma de decisiones se base en criterios objetivos
y el proyecto se complete con exito.
Tambien es importante saber explicar al equipo de desarrollo (ya sea
externo o interno) las necesidades del proyecto y el poder contar
con las opciones necesarias para que la toma de decisiones sea mas
rapida. Por lo general se deben desarrollar varios prototipos que
presenten las alternativas mas razonables para el proyecto.
Dentro del IBEX 35 se pueden destacar las siguientes webs corporativas:
Estos 3 ejemplos sin ser perfectos, presentan paginas webs bastante
decentes donde la informacion esta accesible, no son muy pesadas y
presentan diferentes virtudes dentro de su ejecucion (textos decentes,
programacion 100% compatible, diseño elegante, arquitectura).
2. Evita un peso excesivo.
Uno de los primeros errores que presentan algunas webs corporativas
es el poner un flash en la portada. No pasa nada por tener una pelicula
flash pero ponlo dentro de la portada como una opcion del menu de
esta forma, quien quiera verla pueda ir al menu y abrir la pelicula.
Otro factor que incremente el peso sin aportar gran valor es el tema
de las fotos. Es bueno tener imagenes dentro de las paginas (ayudan
a descansar de la lectura y pueden mejorar la comprension del texto),
pero evita que pesen mucho y que sean necesarias para navegar o entender
el significado. En algunos casos se ven portadas donde todos los elementos
utilizados son imagenes. Esto no es ni bueno para nadie. Es dificil
de mantener, dificil de navegar y lento de cargar.
El tema de los banners ya es un poco patetico dentro de paginas corporativas.
No hace falta ser tan "comercial" y hay que pensar un poco mas en
tratar de forma respetable a los usuarios que acceden a tu site.
Mal: Casi cualquiera del IBEX 35 pero destacamos Aceralia.
Portada todo imagenes + pop up flash.
Bien: Ebankinter.
3. Organiza la informacion de forma eficaz (y
pon un buscador que encuentre las cosas).
Aqui lo importante es conocer los diferentes tipos de clientes que
presenta el site, identificar sus necesidades actuales y deseos para
con esta informacion poder trabajar con los departamentos implicados.
Podriamos decir que los "clientes" de una web corporativa son los
accionistas, medios de comunicacion y empleados. Descartamos el tema
de consumidores (o clientes actuales) por que para ellos se debe crear
una web dirigida a atender otro tipo de necesidades.
- Los accionistas
(o socios) deben disponer de una seccion propia donde puedan ver
el estado actual de la accion, evolucion de los principales indices
de la empresa, comparativa de datos internos de la empresa y frente
al sector o empresas de la competencia, analisis del valor, actividades,
junta de accionistas, comunicacion con la empresa, promociones,
regalos, etc...
Esta seccion donde mas suele fallar es a la hora de ofrecer informacion
economica en un formato presentable y a la hora de responder al
correo. Por lo general el convertir la memoria anual en PDF se
ha tomado como un estandar pero no es lo mas eficaz. El peso del
archivo es grande y se debe advertir al usuario de que el link
donde va a pinchar sirve para descargar un PDF. Por otro lado,
se debe tender a ofrecer versiones HTML de la informacion donde
el contenido es mas facil de actualizar, pesa menos y es mas facil
de copiar, pegar, etc...
Por ultimo, es bastante preocupante que de 6 mails enviados a
diferentes empresas del IBEX 35 solicitando informacion sobre
la memoria anual ninguna empresa respondiera.
- Los medios
de comunicacion deben disponer dentro de la web corporativa
de una pagina de presentacion de la empresa y de una pagina con
los factores claves de la empresa. Desde catalogo de productos,
numero de empleados, facturacion, volumen de negocio, porcentaje
del mercado, competidores, distribucion, etc. Esta informacion
no solo es fundamental el tenerla presente para los medios, sino
para cualquier inversor que este dispuesto a comprar acciones.
Las noticias y comunicados de prensa es otro factor que se debe
cuidar y presentar de forma decente. Ofrecer la suscripcion a
una newsletter donde se presenten las novedades de la empresa,
nuevos productos, es N E C E S A R I O.
Esta seccion en muchas de las webs visitadas no existia. En otras
se presentaba la informacion en un formato muy pobre y con textos
genericos que aportaban poca informacion sobre la empresa.
- A los empleados
lo mas normal es ofrecer la informacion a traves de la intranet,
pero desde la web se deben ofrecer herramientas que incentiven
la fidelidad de los empleados actuales y atraigan la atencion
de posibles candidatos. Actividades de la empresa, formacion,
promociones deben ofrecerse de forma publica para dar valor a
la empresa y fomentar la cultura interna de la corporacion.
Este tipo de contenidos no existe en la mayoria de empresas actuales.
Una vez identificadas las necesidades de cada sector (realizando entrevistas
a grupos de usuarios) se deben recoger las necesidades de los departamentos
internos de la empresa. Conocer que tipo de documentos son los mas
visitados (con el log de visitas de la web), consultas mas frecuentes
en las juntas de accionistas, llamadas al "call center", actividades
del departamento de relaciones publicas, etc...
4. Responder al correo.
A la hora de poner la direccion de correo en una web corporativa,
se debe ofrecer una direccion que tenga un responsable dentro de la
empresa. Esa persona o departamento, se deben encargar de reponder
al correo de forma eficaz y dentro de un plazo razonable (no mas de
48 horas).
En formato lista, algunos consejos fundamentales para tener una direccion
de correo decente:
- Ofrecer
direcciones especificas y formularios para evitar avalanchas de
correo.
- En caso
de poner un formulario para el envio de correo, que sea muy sencillo.
- Ofercer
una repuesta automatica con un texto decente.
- Traducir
los mensajes de error del servidor de correo.
- Es mejor
ofrecer una direccion de correo tipo "info@empresa.com" que "juan_sanchez@empresa.com".
Esa persona puede cambiar de puesto o dejar la empresa y eso motivara
que ciertos mails se pierdan, redireccionar el correo, etc...
- Que la gente
que responda al correo dispongan de un curso de formacion sobre
como hacer un mail decente. Como poner un enlace, como ofrecer
instrucciones, como responder de forma atractiva...
- Si la respuesta
al correo puede llevar mas de 48 horas avisar al remitenten del
retraso.
- Revisar
los mails recibidos para mejorar la inforamcion disponible y responder
a las necesidades de los usuarios.
El disponer del acceso a internet junto a empleados bien formados
y es la forma de aprovechar al maximo los recursos disponibles. Responder
al correo de forma eficaz es un primer paso necesario. Desde algunas
empresas he recibido respuestas al correo dentro de un documento word
adjuntado, responder ofreciendo informacion pero no enlaces, instrucciones
erroneas (eso contando los pocos que responden).
5. Presentacion de la informacion financiera (mas
alla del PDF).
A este apartado se le debe dedicar especial atencion ya que es clave
para captar nuevos inversores y para demostrar el valor ral de la
empresa.
Aqui los esfuerzos se deben enfocar en transmitir los resultados de
forma sencilla, entendible y en perspectiva. Si bien el usuario debera
estar minimanente familiarizado con la terminologia empleada, esto
no debe dar pie a no ofrecer la informacion de forma transparente,
bien organizado, en un formato facil de usar y actualizada.
De nuevo el PDF aparece como formato mas extendido pero se debe tender
a ofrecer la informacion publicada en formato HTML. Peso mas reducido,
capacidad de actualizacion en vivo y un formato mas facil de exportar
a otros soportes, deben ser factores que fomenten el uso del HTML.
En el tema de los graficos es donde mas se esta fracasando. Aplicaciones
para crear graficos de dudosa calidad asi como fuentes de informacion
con datos pobres presentan graficos que empañan la transparencia
en la informacion. Antes de comprar una aplicacion de software para
crear graficos, probarlo con datos reales para ver que tipo de graficas
se generan, ver alternativas y opciones de configuracion.
En el caso de las tablas de datos, algunos consejos elementales:
- No utilizar
bordes en las tablas.
- Justificar
los datos numericos a la derecha.
- Justificar
los titulos de las columnas en el centro.
- Ofrecer
opciones de organizar los datos en referencia a una columan determinada.
- Comparartiva
de datos con años anteriores, frente al sector y frente
al mercado en general.
- Indicar
periodos de actualizacion y fuente.
- Ofrecer
leyendas en los casos necesarios.
Bien: Amadeus,
la leyenda es algo pequeña, pero ofrece informacion facil
de entender.
Mal: Hidrocantabrico,
mucho detalle para poca informacion.
Ejemplo de tabla: En
Pickingpack se pueden ver los resultados de la empresa, pero
la presentacion es tan pobre que hace muy dificil leer la informacion
y poder ver el desarrollo de los datos a traves del tiempo. No solo
se trata de hacerlo accesible, sino de hacerlo util.
Las paginas corporativas (usando el mercado español como
baremo) presenta un panorama bastante desolador. Queda mucho por
hacer y enseñar. Desde como leer un log de visitas pasando
por hacer una newsletter pasando por metodos de publicacion on-line.
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