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Comprar
ropa por Internet.
Resumen:
- Tu site no
tiene por que ser una tienda.
- La importancia
del directorio.
- Diseño
sofisticado por favor.
- Fotos, colores,
tallas.
- Nombres que
ayuden a encontrar el producto. Enviar, "añadir a favoritos"
e imprimir la pagina.
- Ofrecer complementos
adecuados.
- Enlaces de
interes y referencias sobre este articulo.
1. Tu site no tiene por que ser una tienda.
Divide y venceras.
Una tienda en internet tiene que ser fiable, rapida, sencilla de manejar
y tecnologicamente eficiente. Estos parametros pueden llegar a ser
totalmente incompatibles con requerimientos de marketing y branding.
Ciertas marcas requieren de una estetica que hace que el peso del
site asi como su usabilidad decrezca. Si este es tu caso, mejor tener
2 sites separados de tal forma que cada cual cumpla con su funcion
de forma eficiente.
El site de una marca puede estar ofreciendo informacion corporativa
+ marketing + relaciones dedicando otro espacio al tema de "compra
on-line".
Es importante comprender la experiencia del usuario y saber transmitir
los valores adecuados por el medio adecuado. Internet es un medio
por el que las marcas pueden ganar valores de modernidad, globalidad,
accesibilidad, transparencia y por la misma via, pueden recoger informacion
sobre los usuarios que visitan el site. Pero para ello deben conseguir
que el usuario llegue al site, encuentre lo que quiere y lo pueda
comprar.
Este
ejemplo de directorio en Nike
ofrece profundidad (16 categorias) sin perder diseño.
Este ejemplo
de DKNY
ofrece poca profundidad y un reparto muy desigual entre botones.
Apparel (Ropa) tiene un peso equivalente a belts (cinturones).
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2.
La importancia del directorio.
Disponer de un buen directorio es vital en cualquier tienda. El directorio
ayudar al usuario a encontrar lo que quiere siguiendo la estructura
del site. Procura ofrecer profundidad en el directorio de tal forma
que el usuario ahorre pasos intermedios.
Debemos ofrecer un etiquetado sencillo y que responda a las necesidades
del usuario. Se deben ofrecer tantas alternativas como se necesiten
(acceso por tipo de ropa, por materiales, por ocasiones (regalos,
cenas, bodas, noche), por marcas, por precio...).
El peso de las categorias ha de ser equilibrado y debe existir una
distribucion homogenea. Categorias muy generales deben mostrar niveles
interiores para informar sobre el contenido al usuario. Ofrece informacion
sobre novedades, cantidad de productos que se pueden encontrar por
seccion, rango de precios.
3. Diseño sofisticado por favor.
 Portada
cool en BananaRepublic.
La foto en blanco y negro con un fondo plano presenta buena
calidad y pesa poco.
En el caso del site de LEVI la cosa se pone mal cuando la foto
pesa mucho, ocupa mucho y aporta muy poco. |
La tendencia en
sites masivos es paginas largas, texto, cientos de links y fotos pequeñas,
en los sites de moda el diseño tiende mas a no scroll, fotos
grandes pocos enlaces y poco texto.
Que la foto sea grande no es un problema, pero hay que procurar ofrecer
una compresion razonable. Mas de 50kbs de foto puede ser mucho y mas
cuando no ofrecen enlaces ni informacion relevante. Usar pocos colores
asi como fondos planos ayudara a mejorar la calidad de la misma.
El tema de las portadas sin scroll es casi un estandar dentro del
sector de la moda. Quizas haya que perder un poco el miedo al scroll
y saber ofrecer paginas que crecen. Un buen diseño debe ofrecer
una presentacion limpia con claves que ayuden al usuario a navegar
dentro de la pagina. Por otro lado si el usuario puede ahorrarse un
par de pasos en la portada para llegar el producto que necesita esto
sera algo que todo el mundo agradecera.
Crear los menus con fuentes del sistema. Puede que el uso de una tipografia
especial obligue a crear los textos en graficos, pero es importante
saber comunicar al cliente las ventajas y desventajas de esta opcion
(peso, actualizacion, accesibilidad).
Practicamente ninguno de los sites visitados a la hora de realizar
este articulo contenia elementos en flash.
Al
ofrecer el pantalon con complementos se entiende mejor la diferencia
de conceptos. (bananarepublic.com)
Buenas fotos junto al precio ayudan a tomar la decision de compra
en la vista general. Increible buscador. (adidas.com).
Pantalon blanco sobre fondo blanco? (polo.com) |
4.
Fotos, colores, tallas.
En el caso de las tiendas de ropas, es casi fundamental el navegar
a traves de fotos. Si bien un directorio puede ayudar a empezar la
navegacion, cuando el usuario se encuentra ante la categoria de productos,
se debe ofrecer un listado de todos los modelos disponibles en formato
grafico (la seleccion de color y de talla se debe informar en el siguiente
paso).
Las fotos deben ser suficientemente grandes como para poder percibir
los detalles de los materiales y el color de forma clara. Si es necesario,
se debe incluir "ampliacion de detalles" para identificar partes que
puedan ser de importancia como el estampado, los remates, bordados,
calidades.
Con el modelo seleccionado lo siguiente sera definir el color final
y la talla. En el caso del color, lo mejor es disponer de una foto
con el modelo en cada color para que el usuario pueda comprobar realmente
que es lo que va a comprar. Si no esta disponible, el riesgo de perder
clientes es muy alto.
En cuanto a las tallas, se debe ayudar al usuario lo maximo posible.
Procura ofrecer referencias sencillas (M, L XL) y ejemplos. Ofrece
enlaces a paginas donde expliques como mirar la talla, tablas de medicion,
etc. Educar al usuario es parte del trabajo.
5. Nombres que ayuden a encontrar el producto. Enviar,
"añadir a favoritos" e imprimir la pagina.
En el caso de un producto como es la ropa, la identificacion por nombres
de producto es algo que casi no existe. Por ello el tema de los buscadores
no esta muy extendido.
Es importante proveer al usuario de "nombres" de referencia de tal
forma que pueda acortar su proceso de busqueda cuando quiera localizar
2 veces el mismo producto. Supongamos que un usuario entra en el site
y navegando localiza el producto que quiere. La siguiente vez que
entre, poniendo el nombre del producto en el buscador, prodra encontrarlo
de forma rapida sin tener que repetir toda la navegacion.
Ofrece las herramientas de enviar, "añadir a favoritos" e imprimir
las paginas. En la primera visita al site se tiende a explorar y a
conocer. Si el site convence, puede ser que envien la pagina a un
amigo, impriman informacion para luego comprar en la tienda fisica,
la guarden en favoritos para volver otro dia. Estas herramientas son
muy sencillas de conseguir y aydan al usuario a manejar el site y
a volver.
6. Ofrecer complementos adecuados.
Una de las claves para aumentar la venta on-line es ofrecer complementos
adecuados. En el caso de un site de moda, existen 2 opciones principales.
Complementos que realmente combinan con el producto seleccionado,
o enlaces a las secciones generales de complementos de tal forma que
sea el usuario el que decida libremente que es lo que desea.
Es importante no olvidar este paso y ofrecer siempre al usuario guias
para seguir comprando. Si bien hay que ser delicados y evitar la intromision,
no se debe perder la oportunidad de comunicar al usuario el resto
de posibilidades que el site ofrece.
De igual forma, es importante ofrecer newsletters de valor a los clientes/visitantes
del site comunicando nuevas secciones, modelos, promociones para que
el flujo de visitantes se mantenga.
7. Enlaces de interes y referencias sobre este articulo.
- Sites
visitados
Polo.com. Otro buen
ejemplo pero hay que perder el miedo al scroll.
BananaRepublic.com.
Esta muy bien pero el diseño podria ser mas ligero.
Nike. Mas mercado
= mas pagina.
Tienda
DKNY Vs Site
DKNY.
Alguien sabe donde esta la pagina de Calvin Klein?.
Prada is coming
soon.
- Ranking
Gomez de sites de ropa
Numero 1 en el ranking
New
Balance 2000
Este site es muy feo pero es util.
Numero 2 en el ranking.
abercrombie
Esta bien y tiene las mejores fotos, pero el catalogo aparece
sin precios.
Numero 4
ae.com
Esta muy bien.
- Algunas
noticias del sector.
Most of this growth will take place in the leisure travel, grocery,
and clothing categories.
Nua.ie
Online apparel sales reached $1.1 billion in 1999
cyberatlas.com
Thirty-five percent of all Americans report being very satisfied
with their online holiday shopping.
cyberatlas.com
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