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Un
site más fácil de usar es igual a más páginas
vistas.
Resumen:
- Fallos comunes
de fácil solución.
- El usuario
ya conoce algunas tareas.
- Busca el
estándar en tu competencia.
- Copia el
estándar e intenta mejorarlo con las peculiaridades de
tu negocio.
- En este articulo
se incluye como hacer un test de usuario. Es barato y no requiere
nada especial.
1. Como son las paginas ahora mismo.
El 90% de las paginas presentan fallos de usabilidad.
El ranking de fallos mas comunes es algo así:
Indefinición
del sitio. (Que es esto?).
- Hay que decir
claramente que es esta pagina y para que sirve. Paginas sobre
"coches" hay muchas, pero unas sirven para comprar, otras para
informarse, otras para comprar accesorios, otras lo ofrecen todo.
Es bueno que informemos claramente de que es lo que se puede encontrar
aquí y cuales son las ventajas de utilizar esta pagina
(somos los mejores y primeros no vale).
Indefinición de las funciones a realizar. (Donde esta
lo que busco?)
- Una vez que
hemos dicho que es lo que se puede hacer aquí, pinta el
camino claramente. Enseñemos al usuario la ruta que ha
de seguir de principio a fin, indicando si hace falta aportar
información especial, disponer de una VISA, ser mayor de
18, etc.
- Si los caminos
son complejos, simplifícalos. No hay otra solución,
la gente no se va a aprender tu site. Antes se irán a otro.
Búsquedas que no ofrecen resultados.
- Los buscadores
son gratis o baratos. No pierdas el tiempo escribiendo uno. Creo
que Google es un muy buen ejemplo.
Yahoo.com lo utiliza.
- Implementa
un buscador de "Palabras Clave" que funcione correctamente. Exigen
conocer lo que quieren los usuario y exigen tiempo para perfeccionarlo,
pero generan mas satisfacción.
Mala navegación / enlaces perdidos / time out.
- La mayoría
de los fallos en la navegación se resuelven pintando la
situación del usuario:
El resto de la navegación se resolverá con el buscador.
- Los enlaces
perdidos solo demuestran mal producto. Si ves que no eres capaz
de mantener los enlaces, sencillamente reduce el numero. Simplifica
tu web. Es mejor pequeño y bueno.
- El time out
se produce cuando se tarda mucho tiempo en dar la respuesta al
usuario . Esto ocurre por varios motivos. Por lo general se debe
a programación redundante, servidores poco potentes o exceso
de seguridad. No son justificables.
Exceso de peso.
- Este gran
problema de Internet se resuelve quitando las imágenes
que no son necesarias y dando el formato a la pagina utilizando
los estándares de HTML (fuentes del sistema, bullets del
sistema, botones del sistema, interlineado del sistema, etc.)
- El peso de
una pagina se puede reducir a la mitad si damos el formato a la
pagina siguiendo el estándar de HTML.
2. El usuario ya conoce algunas tareas.
Hay muchos usuarios que no saben nada de Internet. Su primera experiencia
suele ser con un portal del tipo Yahoo!, MSN, etc. Estos portales
crearan en el usuario métodos que ellos darán por habituales.
El mas común de todos es el link azul y subrayado, luego están
cosas como el sistema de buscar, los resultados de las paginas, el
login y password, etc. Cualquier cosa que se aleje de estos "estándares"
producirá rechazo.
Por lo que procura mantener estos estándares.
- Link azul
y subrayado.
- Buscar con
caja de texto y botón de "buscar".
- Barra de
navegación en la parte superior con las opciones mas comunes
(se recomiendan no mas de 5 opciones).
- Un botón
de "Home", "Inicio" o "Portada".
- Un logotipo
en la parte superior.
- Una zona
de contacto visible.
- Un quienes
somos.
- Una barra
de "donde estoy"
.
Nota:
Utilizando estos elementos "comunes" ayudamos al usuario a que se
sienta mas cómodo, aprenda mas rápido a manejarse
por el site y conseguiremos que vea mas paginas.
3. Busca el estándar en tu competencia.
Si ahora vas a crear una pagina nueva, del tipo comercio electrónico,
broker, portal, informativo, etc. Procura analizar tu competencia
buscando, en aquellos que triunfan, cosas que han hecho bien. Cuando
las tengas localizadas, cópialas (a lo mejor no te gustan,
pero es lo que la gente da por bueno).
Para saber quienes triunfan en internet usa estas paginas:
- Gomez.
Ofrece análisis sobre que paginas lo hacen bien y cuales
no. El análisis es por sectores con lo que es muy fácil
encontrar tu competencia. Americana.
- Mediametrix.
Ofrece datos sobre que paginas son las mas visitadas por paises.
- Nielsen
Ratings. Ofrece datos similares a los de mediametrix. Es interesante
el hecho de que distinguen desde donde se accede, si es
desde el trabajo o desde la oficina. Este dato puede ser
crucial para tu pagina.
4. Copia el estándar e intenta mejorarlo.
Procura mantener un aspecto estándar en los "elementos comunes"
(buscadores, barra de navegación, …) y cuida el aspecto de
aquellos elementos que sean especiales para tu site.
Una vez que hayas encontrado tu modelo de site líder, procura
identificar que cosas hacen bien y cuales hacen mal. Esto es algo
mas complejo de conocer. Por lo general requiere investigación
y datos que no son públicos (numero de visitas únicas,
paginas donde la gente muere, etc.), pero podrás identificarlo
haciendo un test de usuario sobre esas paginas con 5 o 6 personas.
5. Test de usuario.
- Un test de
usuario consiste en coger a 5 o 6 personas, y de forma individual
ver como operan sobre la pagina.
Que sea de forma individual te ofrecerá mas detalle sobre
que es lo que hace cada usuario, evitaras que se crucen opiniones
que hagan cambiar la actitud sobre la pagina y evitara que usuarios
avanzados compitan contra usuarios torpes.
- Debe ser
en un ambiente sencillo y tranquilo, puede ser en tu oficina,
pero procura que sea un despacho (no una sala de juntas) cerrado
y por donde no entre o salga gente y no haya teléfono.
- Es bueno
que a la hora de hacer el test, tengas una conexión
estable y de baja velocidad (56kb). No le pongas una T1 por
que se pensara que todo funciona mejor que en casa y puntos cruciales
como el peso de las paginas se pasaran por alto.
- Que el
usuario hable en voz alta, diciendo lo que piensa. Esto a
veces hay que forzarlo haciendo preguntas cuando veas que el usuario
se queda bloqueado o tiene dudas.
- Que el
usuario llegue al final del proceso (esto quizás exija
que haga una compra, o que invierta algo de pasta en bolsa, asi
que prepara algo de dinero con tal fin).
- Procura tomar
notas mentales (evitando el cuaderno y el reloj), prepara una
breve entrevista para el final del proceso y poco mas.
Con estos datos, podrás construir tu site mas rápido
que la competencia, evitando fallos que otros han cometido y haciendo
un site mas fácil de usar.
Un site mas facil de usar = mas paginas vistas.
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