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SI
LA GENTE NO COMPRA ES POR QUE NO ENCUENTRA LO QUE QUIERE
Indice:
Este Mes:
> Parte I
- Si la gente
no compra es por que no encuentra lo que quiere.
- Ofrecer un
acceso nitido a las tiendas.
- Incluir la
tienda como resultado dentro de la busqueda.
Parte II (para setiembre)
- La ficha
de producto.
- Pulsar el
boton de añadir al carrito.
- Pasando por
caja.
- Como resolver
la pantalla para usuarios que regresan.
Parte III (para octubre)
- Temas que
debemos evitar. Pop up windows, flash, fichas de producto, sobrecarga
de paginas.
Nos pusimos como
tarea comprar una consola Nintendo 64. Es un producto popular, sin
ser masivo que entendemos deberia estar disponible en la mayoria de
las tiendas.
Para encontrar tiendas o productos, inicialmente hemos utilizado los
portales. El acceso que ofrecen a las tienda no es nitido y los buscadores
no suele ofrecer resultados a lo productos. Los portales estan condicionando
el acceso a la compra de muchos usuarios y no estan ofreciendo lo
mejor.
Una vez dentro de la tienda o no habia buscador o este funcionaba
mal. El fallo mas comun es catalogos indexados sin relevancia. Es
decir si buscabamos "Nintendo 64" para el buscador tenia el mismo
valor un "cable de nintendo 64" que la consola en si.
Algunos ejemplos
de buscadores de tiendas.
- Aqui
se puede ver el resultado de buscar "Nintendo 64" dentro de
compras.Terra.es.
No se entiende como los 3 primeros resultados son cables y accesorios.
- Si ponemos
Maruja Torres en el buscador de compras.terra.es el
resultado=0.
- Si ponemos
"porno" no
sale la categoria de cine. Salen libros y discos, pero no
cine.
- La tienda
que promociona ya.com dentro de su site es ya.com/tienda.
Dentro de esta pagina no hay buscador.
- En viaplus.ya.com
si hay buscador, pero si ponemos "porno" sale este resultado.
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Se
incluye imagen por que en la tienda de Ya.com no se pueden
hacer bookmarks con el Mac. |
Ofrecer un acceso nitido a las tiendas.
- Los portales
deberian incentivar o al menos facilitar el acceso a las tiendas
de comercio electronico. Es normal encontrar en los portales promociones
de productos concretos (patinetes Razor, un disco). Estas promociones
pueden estar mejor o peor, pero seria mas acertado facilitar el
acceso a la tienda en general y que sea el usuario el que decida
que es lo que quiere comprar. El acceso cuanto mas amplio sea
mas usuarios se podran sentir identificados y entraran a comprar.
- Yahoo.com
ofrecen un directorio de tiendas clasificado por departamentos,
tiendas y eventos. Este directorio de compras esta en el lado
derecho de la pantalla y remarcado con colores verde y rojo
sobresaliendo en la portada.
- Terra.es
se ha limitado a incluir un diminuto icono en la barra de
navegacios que (opinion personal) no sirve para nada. En la
parte inferior de la pagina (no disponible en esta imagen)
tenemos las tipicas promociones de 2 productos. El limitar
la oferta a 2 productos genera pocos aciertos, mejor ampliar
el rango de productos y ofrecer una entrada mas general a
la tienda.
Luego en Terra.es, con los combos, ocurren situaciones que
no se entienden.
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Cual
es la diferencia entre Terra Compras, Taquilla Terra,
@Terra, Tienda Terra?
- Las
opciones de Terra Compras y Tienda Terra llevan al
mismo
sitio.
- La
@Terra
es una tienda especializada en informatica. Es necesario
identificarla de esta manera?
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- Ya.com
esta algo mejor resuleto pero podrian darle mas empuje al
consumo. En el directorio, la seccion de tiendas esta dentro
del mismo tono gris que las demas secciones y esta situado
a la izquierda del todo que es donde menos se ve. Centrado
y con otros colores llamaria mas la atencion del usuario.
Las promociones de productos concretos (no disponible en esta
imagen) estan bien pero no siempre se acierta.
Incluir la tienda como resultado dentro de la
busqueda.
Otra forma de incentivar el consumo es, en los resultados de busqueda,
incluir enlaces a los productos de la tienda de tal forma que
si busco "Nintendo 64" uno de los posibles resultados sea "Visite
la seccion de Videojuegos en nuestra tienda".
Ciertas palabras clave deben ser identificadas en los buscadores.
Si alguien entra en un buscador y pone algo asi como "MP3" dentro
de los posibles resultados deberiamos introducir enlaces a la
tienda que venda unos reproductores MP3. Esto ayuda al usuario,
ayuda la site y ayuda a incentivar el consumo.
Nota: En los buscadores dentro de la tienda es mejor ofrecer
los resultados con foto. En muchos casos el nombre del producto
no ayuda a saber si es lo que buscamos por lo que la foto ayuda
a despejar las dudas.
- Esto
es el ejemplo de yahoo.com cuando buscas
por Nintendo 64. Claramente los "keywords" de yahoo funcionan
a la perfeccion. Si la palabra no esta identificada no salen
enlaces a la tienda.
- Conviene
no llegar a los extremos de Altavista.
Este tipo de cosas le restan credibilidad al site ya que muestran
una absoluta falta de criterio.
Sobre este tipo de falta de criterio los amigos de GoodExperience.com
avisaron hace un par de meses.
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