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Cómo
preparar una entrevista en los medios de comunicación
(Primera Parte)
La ingente e imparable necesidad de información
de la sociedad contemporánea, la que a su vez se atomiza
en múltiples públicos con requerimientos específicos,
ha empujado a profesionales de todo tipo a tener que enfrentarse
al escrutinio de los medios de comunicación.
Con objetivos de naturalezas muy distintas, médicos,
abogados, científicos, políticos, directivos de empresas,
entre muchos otros, tienen que responder a preguntas de periodistas
que buscan obtener información sobre temas que interesan
a sus lectores, televidentes, radioescuchas e internautas.
Un médico tiene que explicar los detalles
de un nuevo tratamiento, un científico habla sobre sus investigaciones,
un abogado expone su posición en un juicio, un político
presenta su plan de gobierno. Unos más que otros, pero todos
estos personajes tendrán que someterse en algún momento
un tercer grado ante la opinión pública.
Sin embargo, no todas estas personas están
preparadas para una entrevista en los medios de comunicación
y esto hace que sean reticentes o que incluso lleguen a rechazar
a pronunciarse sobre temas en los que son expertos.
Para intentar solventar esta situación,
existen algunas técnicas y consejos prácticos para
ayudar a personas poco habituadas –incluso a aquellas que
sí lo están, pero que quieran afinar su desempeño-
frente a los atentos micrófonos y la mirada inquisitiva de
las cámaras.
¿Cómo surge una entrevista?
Hay diversas motivaciones que llevan a un periodista
a buscar un portavoz para obtener una información determinada.
Quizás se trate de obtener una datos completamente
novedosos para el público y necesite acudir a un especialista
específico. También puede ser que esté tratando
de completar y contrastar informes sobre un tema conocido.
Es importante hacer esta diferencia, ya que ser
la única fuente para el periodista o ser una voz entre muchas
determinará, en buena parte, el desarrollo de la entrevista.
Los gabinetes de prensa buscan gestionar entrevistas
para sus clientes, sin embargo, si los portavoces no tienen un hecho
“noticiable” que contar (es decir, un tema que tenga
interés para un público), hay pocas posibilidades
de que logren interesar al periodista o, si lo logran, de que finalmente
pasen el filtro de los jefes de redacción y obtengan cobertura
mediática.
Es decir, una de las características de
la entrevista es que tiene que aportar una novedad, una noticia
para ser relevante y trascender en los medios de comunicación.
Tipos de entrevista
Hay varios tipos de entrevistas cuyas diferencias
determinarán la manera en que un portavoz tendrá que
enfrentarla.
-
Uno a uno: es cuando un portavoz dedica toda
la atención a un único periodista que le hace
todas las preguntas. Normalmente estos encuentros son concertados.
-
Entrevistas grupales: como su nombre lo indica,
son aquellas en las que uno o varios portavoces responden a
los cuestionamientos de uno o más periodistas. Un ejemplo
claro son las ruedas de prensa. También estos encuentros
son organizados previamente.
-
Satélite: Se caracterizan porque el
portavoz no ve al periodista, sino que escucha sus preguntas
a través de unos audífonos. Es una entrevista
concertada.
-
La “melé o chacaleo”: estas
expresiones se usan en Latinoamérica y tratan de explicar
de una manera gráfica la manera en que un grupo de periodistas
aborda abruptamente a un portavoz, casi obligándole a
responder a sus preguntas. Estas entrevistas, por supuesto,
no son organizadas, sino que surgen espontáneamente.
-
La “emboscada”: es un tipo de entrevista
poco usual y se da en un momento en que no lo espera el portavoz,
buscando provocar una reacción en éste .
La participación en paneles de expertos,
desde mi punto de vista, no son otro tipo de entrevista. Desde mi
punto de vista, este formato tiene una naturaleza distinta y, como
tal, debe tener un análisis diferente.
¿Qué hacer cuando se recibe
la llamada de un periodista?
Hay que conocer todas las características
de la entrevista:
-
Nombre del periodista (hay ocasiones en que
el primer contacto lo hace una persona de producción
y luego quien hace las preguntas es otra persona)
-
Tipo de medio (radio, tv, medios escritos,
etc.)
-
Medio
-
Si se trata de un programa, saber de qué
tipo (con o sin público, con teléfonos abiertos,
etc.)
-
Público del programa (amas de casa,
jóvenes, especialistas en alguna materia determinada,
etc.)
-
Formato de la entrevista (grabado o en directo)
-
Duración de la entrevista
-
Hora de emisión
Algo que no se debe olvidar cuando se recibe una
petición para una entrevista es pedir tiempo . Lo mejor para
un portavoz es tener unos momentos para ordenar sus ideas y llamar
al periodista cuando se tenga una idea clara de los mensajes que
se quieran trasmitir y la mejor forma de hacerlo dependiendo del
medio, del programa, del público, etc.
Si la entrevista está programada para algunos
días más adelante se tendrá más tiempo
para su preparación. En el artículo “Mensajes
clave, preguntas y respuestas” , se mencionó lo importante
que es establecer estas bases para poder comunicar de una manera
consistente y eficaz, teniendo un objetivo claro de lo que se va
a transmitir.
Una vez que se tengan los mensajes clave establecidos
y las preguntas y respuestas preparadas, se pueden realizar prácticas
con la ayuda de un colaborador, un amigo o un familiar, quienes
harán las veces de entrevistador. Si es posible, grabe estas
sesiones de entrenamiento y visiónelas para detectar sus
errores .
A mucha gente le sorprende la manera en que aumenta
su seguridad ante una entrevista después de estos ejercicios.
No sólo es probable que el periodista haga las mismas preguntas
que ya se han ensayado, sino que el portavoz tenga mayores posibilidades
de reforzar sus mensajes y de llevar a su terreno el desarrollo
de la conversación.
La práctica es especialmente útil
para saber enfrentarse a algunas preguntas difíciles. Pensemos
en un médico que es cuestionado sobre la veracidad de unas
pruebas clínicas que ha realizado. Un buen portavoz sabrá
dar información para corroborar sus tesis sin perder los
nervios, exponiéndolas con claridad.
Otra de las ventajas de la preparación previa
de una entrevista es que sirve para asimilar el papel del periodista,
cuya profesión consiste en obtener información de
interés, lo que hace que, en algunos casos por ser relevante
para su público, plantee dudas o rebata algunos temas, sin
que eso signifique ninguna animadversión personal de su parte
contra sus interlocutores.
También es recomendable conocer el perfil
del periodista y, si es posible, sus trabajos anteriores: es un
experto reconocido, su posición sobre ciertos temas, etc.
Cada medio requiere su preparación
Hay consejos específicos según se
trate del tipo de medio para mantener y proyectar una buena imagen
a la hora de comunicar.
Por ejemplo, para televisión se recomienda
que los hombres no vistan trajes o corbatas a rayas, ya que su imagen
puede resultar distorsionada al ser reproducida en un monitor.
Las mujeres pueden vestir de una forma más
bien conservadora, con falda discreta, usando complementos pequeños
(pendientes, pulseras, etc.).
Hay que recordar que la televisión es un
altavoz visual y magnifica todo lo que capta, por eso un peinado
llamativo, un complemento brillante o incluso un gesto más
acentuado de lo normal puede parecer grotesco en la pantalla.
También hay que señalar que los reflectores
aumentan la temperatura de un plató varios grados, eso sin
contar el nerviosismo propio de estos momentos, por lo que la sudoración
es inevitable. Por estos motivos, los portavoces de ambos sexos
tienen que aplicarse maquillaje para evitar reflejos causados por
el sudor.
Se recomienda actuar con naturalidad, sintiéndose
cómodo y gesticulando normalmente. Hay que evitar estirar
las piernas y tampoco hay que cruzar los brazos, ambos gestos pueden
denotar falta de seriedad o impaciencia. Se recomienda sonreír
si el tema da lugar, y mantenerse serio si la cuestión del
programa lo recomienda. No hay que mirar a la cámara, sino
al entrevistador.
Para las entrevistas de radio, se recomienda cambiar
de ritmo y de tono de voz, ya que así se mantendrá
la atención del radioescucha. Una voz monótona aburre,
aún cuando la información que se esté trasmitiendo
sea interesante.
En entrevistas en medios electrónicos, hay
que tener especial cuidado en no utilizar expresiones reiterativas
o “latiguillos”. También hay que asumir el papel
de entrevistado y no pretender convertirse en el conductor del programa.
La gente huye tanto de aquellas personas que se muestran demasiado
inseguras, como de aquellos que de mostrar demasiado aplomo, pueden
parecer prepotentes.
Para entrevistas en medios escritos, existe la
posibilidad de consultar papeles de apoyo, de pedir que le repitan
la pregunta y de tener un espacio de reflexión para contestar
de la manera más apropiada posible.
Para todos los medios, es conveniente que el portavoz
nunca piense que el micrófono o la cámara están
apagados y se relaje. Es preferible nunca decir algo que no se quiera
comunicar. Un comentario a la ligera puede arruinar una entrevista
y la reputación de una persona.
Es oportuno mencionar esta parte cosmética
de la preparación de una entrevista, sin embargo, su única
función es quitar cualquier distracción al público
para que pueda centrar toda su atención en el mensaje, que
es lo que verdaderamente importa.
Aunque haya consultores que hagan hincapié
en la forma de vestir, el peinado o, incluso, en algún retoque
estilístico producto de una estancia en un quirófano,
el auténtico valor de un portavoz reside en su capacidad
de trasmitir mensajes al público. Y por supuesto, que éstos
tengan contenido e interés para quien los reciba.
Referencia bibliográfica
-ROJAS, OCTAVIO. “Mensajes clave y preguntas
y respuestas”. Revista Dircom. No.31. pp. 23-29. Argentina.
-BALICE, MARY “How to give great media interviews: Prepare,
control, educate”. Enero 2001. Pfizer Views Making News.
Referencia weblográfica
-American
Psychological Association “How to prepare yourself for a media
interview”. 28 julio 2003.
-American
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interview”. 28 julio 2003.
-International
Cyber Business Services, Inc. Business Resources Center “8
tips to help you prepare for a media interview”. 28 julio
2003.
-Online
Public Relations “The successful media interview”. 28
de julio de 2003.
-FRIEDMAN,
MITCHELL “How to prepare for media interviews”. 29 de
julio de 2003.
-UNICEF
“Mastering the media”. 23 de septiembre de 2003.
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