Los consultores, los libros sobre management, los especialistas
en Recursos Humanos en general, en los últimos años
destacan la importancia de la actitud en el momento de seleccionar
personal. De hecho, han aparecido nuevas herramientas para seleccionar
sobre la base de competencias personales que están más
allá de la experiencia laboral y específica adquirida.
Así es que al momento de evaluar a los postulantes,
desplegamos una batería de preguntas que apuntan a investigar
sobre cómo es esa persona, cuáles son sus actitudes,
su forma de relacionarse, su flexibilidad frente a los cambios
que, como es de suponer, no se puede conocer en el curriculum,
simple papel escrito que indica dónde trabajó
y que tareas realizó.
Aún frente a textos que indican los logros obtenidos
es muy difícil reconocer por ese escrito quién
es y, fundamentalmente, cómo es. Ni siquiera, el tan
de moda: "enviar foto", ayuda a saber los detalles
de la conducta.
En este marco, es común encontrarse con muchos gerentes,
en general de áreas técnicas, que aunque destacan
en el perfil que confeccionan la importancia de las características
de conducta, al momento de enfrentarse a la selección,
leen la currìcula y deciden descartar simplemente porque,
allí, no dice que sabe tal o cual cosa. Ni siquiera aceptan
realizar una entrevista para conocer al postulante. "Este
NO me sirve" suele ser la frase y ante la consulta de ¿por
qué?, la respuesta es simplemente "No conoce de
lo que yo necesito".
La sensación es que parecería que un ser humano
es una foto inamovible que, a pesar de tener experiencia en
Empresas similares, haber ocupado puestos parecidos, será
incapaz de aprender algún concepto nuevo o adaptarse
a la nueva actividad, aunque tenga "capacidad de aprendizaje"
y "flexibilidad para adaptarse a los cambios".
En este punto, me pregunto para qué hablamos de características
de personalidad si finalmente la selección se hace sobre
las características de la experiencia.
Obviamente la respuesta la encuentro y es, definitivamente,
que esos Gerentes que eligen así no tienen capacidad
para seleccionar, no tienen y no han adquirido la flexibilidad
para adaptarse a los cambios de los últimos años,
no son capaces de evaluar al otro y han quedado estereotipados
en modelos ya perimidos.
Esto, por supuesto, no significa que si se necesita un Ingeniero
Electrónico para desarrollo de soft, se preseleccione
un Ingeniero Civil que construyó puentes. Si, el electrónico,
si tiene cinco años de experiencia en desarrollos de
Soft en importantes Compañías, aunque haya utilizado
herramientas distintas, podrá, con "capacidad de
aprendizaje", en poco tiempo adaptarse a esa nueva herramienta.
Porque, además, puede ser una persona con características
tales como creatividad y trabajo en equipo, que pueda brindar
aportes. Por otra parte, el tiempo que se demora en encontrar
alguien tan exacto en experiencia puede ser el mismo que esa
persona tarda en aprender las nuevas tecnologías. Y eso
preguntamos muchas veces: ¿Cuánto tarda, una persona
con alto coeficiente intelectual que ha demostrado éxito
en lo que ya hizo, en aprenderlo?
Hace poco, en una búsqueda donde el perfil especificaba
muchos conocimientos técnicos, hasta difíciles
de combinar, un Gerente descartó sin entrevistar a cuatro
postulantes porque no poseían la experiencia completa
que solicitaba. Finalmente, el área de Recursos Humanos
y la Consultora lo convenció para que los entrevistara.
El resultado: Dos de los candidatos estaban en condiciones de
ocupar ese puesto. A saber, después de profundizar en
sus características personales a través de una
Evaluación Psicotécnica, ingresaron ambos en distintos
puestos, similares pero no idénticos.
Entendamos que en el curriculum no se puede escribir absolutamente
todo lo hecho porque volveríamos a hablar de páginas
y más páginas cuando estamos pregonando que un
CV no debe tener más de dos.
Descartar sí, pero debemos darnos y darle al postulante,
la oportunidad de mostrar su comportamiento, sus competencias
personales que le facilitarán ingresar a una nueva Empresa,
a una posición diferente, adaptándose con rapidez,
aprendiendo en poco tiempo y aportando ideas innovadoras por
traer experiencia distintas. Seleccionar por un simple papel
escrito es no haber entendido el mensaje que lo que diferencia
a las personas es la conducta.
Gloria Cassano
