|
Captar
la atención de los usuarios en el sitio web.
Resumen:
Debido a la velocidad de navegación
de los usuarios para captar su atención es necesario reforzárles
de manera inmediata, es deicr, dándoles rápidamente
claves que les indiquen que en el sitio web está la información
que buscan.
El objetivo del diseño de un sitio web es
que el usuario encuentre la información, producto o servicio
buscado en el menor tiempo posible para que esta información
actúe como refuerzo.
Es tal la velocidad en las búsquedas de
los usuarios, su impaciencia y ansia de refuerzo inmediato, que
si este no se produce de manera rápida, los usuarios abandonarán
el sitio web.
Indiscutiblemente la velocidad es el elemento de mayor importancia
en un sitio web. La velocidad de descarga de la información
puede facilitar la localización de información y la
navegación por el sitio, incluso aunque el diseño
no sea el óptimo.
La página inicial es la primera que se
visualiza y debido a la lentitud de la Red, el efecto de la primacía
(mayor recuerdo del primer estímulo de una serie) se incrementa
sustancialmente. Ello significa que la página inicial será
clave en la imagen del sitio percibida por los usuarios. La página
inicial debe ser un gran conjunto de enlaces organizados para facilitar
su rápida lectura de tal manera que el usuario que ojea velozmente
la página buscando información relacionada con su
objetivo se rápidamente reforzado. Aunque a mayor cantidad
de información hay mayores probabilidades de que el usuario
encuentre lo que busca, se ha de encontrar el equilibro para no
llegar a una saturación que disminuiría la visibilidad
de la información.
El orden temporal de descarga de la información
debe estar jerarquizado de mayor a menor utilidad y relevancia.
Un ejemplo de ello son los buscadores que permiten realizar búsquedas
incluso antes de que el sitio web se haya descargado completamente.
El estudio de Dellaert y Kahn (1998) muestra que
los negativos efectos de la espera en los usuarios pueden neutralizarse
reduciendo la experiencia subjetiva de tiempo en los usuarios. Para
ello se pueden utilizar varios elementos:
- Un indicador del tiempo de espera. En el caso
de que este tiempo sea desconocido se debe ofrecer una estimación
aproximada que permita al usuario planificar el tiempo de espera
y realizar otras actividades alternativas.
- Un indicador del buen funcionamiento del sistema
que permita distinguir cuando el sistema ha caído.
- Un indicador del tiempo transcurrido.
- En el caso de esperas largas se debe dar sensación
al usuario de dinamismo, con porcentajes y barras que crecen u otros
elementos animados.
- Indicar claramente al usuario cuando la espera
ha finalizado y puede continuar.
Referencias
- Bhatti, N., Bouch, A. Integrating
User-Perceived Quality into Web Sever Design. Hewlett-Packard
Laboratories. Excelente artículo sobre la influencia de los
tiempos de descarga en los usuarios especialmente enfocado al Comercio
Electrónico.
- Kahn, B.E. and Dallaert, B.G.C. (1999) How Tolerable
is Delay for Consumers? Evaluations of Internet Web Sites after
Waiting. Journal of Interactive Marketing 13.1 (1999).
|
