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Navegación
jerárquica o categorial frente al uso de buscador
Resumen
No existe un acuerdo sobre la opción
preferente de los usuarios a la hora de buscar información
en un sitio, si la navegación jerárquica a través
de categorías o la utilización del buscador interno.
Aunque ninguna de las dos opciones es exclusiva a la hora de diseñar
un sitio web, el volumen de información contenida, el tipo
de información contenida y el modelo mental de los usuarios,
determinarán la preponderancia en el uso de uno sobre el
otro.
Nielsen afirma a partir de sus estudios que más
de la mitad de los usuarios confían en los buscadores para
encontrar la información. Sin embargo no esta claro si siempre
lo hacen así. Aunque en muchas ocasiones los usuarios pueden
preferir la búsqueda porque es más rápida y
sencilla, pero en otros casos donde existe desconocimiento de la
palabras clave para la búsqueda o simplemente no se conoce
exactamente el objetivo de la búsqueda el directorio jerárquico
puede ser indispensable.
Esta polémica es importante puesto que una
búsqueda jerárquica da más oportunidades a
los sitios de comercio electrónico para vender, insertar
promociones o hacer moverse al usuario por una estructura que se
ha definido previamente como facilitadora de la compra. El motor
de búsqueda restringe mucho estas oportunidades de venta
puesto que supone pasar por un menor número de páginas
y da mayor control al usuario.
Los resultados de algunos estudios (Spool, J. Are
There Users Who Always Search?) indican que muchos
usuarios prefieren la búsqueda jerárquica frente al
motor de búsqueda. Aparte de las graves deficiencias metodológicas
de las que habitualmente hacen gala los estudios de Spool (la cuales
por si solas ya invalidarían el estudio) ello puede ser causado
por la proliferación de motores de búsqueda muy defectuosos
que en la práctica no encuentran nunca la información
buscada. Los usuarios se han acostumbrado a desconfiar de los motores
de búsqueda, ya que excepto en contadas ocasiones no funcionan
bien. Por ejemplo, todos los usuarios muestran incredulidad y sorpresa
mayúscula al usar
Google y comprobar que realmente funciona bien.
Las limitaciones del directorio jerárquico
son obvias, para que la estructura de la información sea
visible debe haber una volumen máximo de información
asumible por la estructura del directorio.
Este volumen máximo dependerá del
tipo de información y su estructura. Más allá
de él, la búsqueda mediante motor debe ser la opción
preferente.
Un buscador debe buscar en todo el sitio web y
no dar opciones para acotar la búsqueda a ciertas áreas
puesto que los usuarios raramente tienen una clara imagen de la
estructura del sitio web que les permita acotar la búsqueda
de manera efectiva. Las búsquedas avanzadas no debe ser muy
relevantes porque son de difícil manejo y los usuarios no
avanzados pueden cometer errores en su uso que les impidan encontrar
su objetivo.
Referencias
- Nielsen, J. Search
and You May Find. Useit.com
- Katz, M.A. Searching
and Browsing on E-commerce Sites: Frequency, Efficiency and Rationale.
(PDF, 2,06MB/231 pág.)
- Katz, M. A., & Byrne,
M. D. (2000). Search versus browse frequency and efficiency
on E-commerce sites. Pendiente de publicación.
- Katz, M. A., & Byrne,
M. D. (2000). To search or not to search on E-commerce sites:
How do users decide? Pendiente de publicación.
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