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Anticiparse
y no reaccionar
“... plantillas más capaces, que procuran
anticiparse al mercado en vez de limitarse a reaccionar frente a
él.” (Bill Gates – LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL).
Los cambios constantes que se producen en la sociedad
actual obligan en el marco empresarial a no solo tener un buen producto,
sino a analizar día a día el mercado entendiendo sus
necesidades y anticipándose a futuros requerimientos.
El mercado o el cliente cada vez se ha convertido
en una especie más inteligente, capaz de adoptar una decisión
analizando no solo una o dos propuestas sino decenas gracias a las
nuevas tecnologías y a las comunicaciones cada vez más
eficaces. Es por ello que los posibles clientes muchas veces ya
son auténticos “expertos” en una determinada materia.
Las empresas deben saber no solo responder a unas
determinadas necesidades de un cliente en un determinado momento
sino anticiparse a futuras necesidades y a analizar de forma constante
el mercado viendo nuevas posibilidades, nuevos nichos...
Un ejemplo claro es Internet, y dentro de Internet
los buscadores. En este mercado aparecen tres actores:
1. El buscador o la herramienta de búsqueda.
2. El internauta que busca cierta información o servicio.
3. La empresa que utiliza como formato publicitario ese buscador.
Las decisiones aquí solo las toman dos de
estos tres actores: la herramienta de búsqueda y la empresa
que se anuncia. No obstante el internauta es un factor de peso a
tener en cuenta por estos dos actores.
Ask Jeeves, empresa americana con sede en California
analizó que los pop-ups eran molestos para sus usuarios,
así que los eliminó, a pesar de que ello significara
una disminución de ingresos. Hace poco ha anunciado que los
banners también será eliminados... dejando solo como
formato publicitario la aparición en búsquedas (enlace
de texto destacado en determinadas búsquedas). Myway.com
es un buscador que ha nacido con el mismo “look & feel” que
Yahoo! pero sin anuncios, obteniendo solo ingresos por los patrocinios
en búsquedas.
En este punto hay que anticiparse o reaccionar.
Las empresas que se publicitan o que administran esos espacios publicitarios
deben o tomar estos dos hechos como una nueva forma de entender
la publicidad en buscadores o cerrar los ojos, mirar a otra parte
y seguir trabajando como hasta ahora. El éxito se basa en
la anticipación, sin lugar a dudas, pues la simple reacción
a un hecho consumado no aporta nada de valor al mercado. Decir que
un río se ha desbordado es bien distinto que el analizar
el posible desbordamiento, tomar medidas e impedir dicho desbordamiento.
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