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Las
rosas ya tiene espinas -crisis.com
Hace un año,
todo lo que sonaba a punto com era maravilloso. Aún recuerdo
con cariño aquella Diversia, aquella Alcoste o el anuncio
de Teknoland, incitando a sus competidores a abandonar el mercado
(junio/julio año 2.000). Todo lo que terminaba en .com sonaba
a jóven, atrevido, con dinero, mucho dinero y con unas posibilidades
de negocios infinitas. Los más optimistas y aventureros (ya
no vale la pena esconderlo) creaban y lanzaban ideas de negocio.
Éramos capaces de vender coches por Internet, de tener cotizaciones
on-line o de abrir portales dedicados a animales, dentistas, constructoras
o negocios aún "no inventados".
Un año
más tarde todo se ha parado. No hay boom, no hay riqueza
y todo lo que suena a punto com da miedo, terror, pánico.
La rosa del pasado año ha demostrado que tiene espinas. Para
quien entendió Internet desde el primer día, esto
no le viene de nuevo. Es como aquel pastor de Asturias que mirando
al cielo a las 9 de la mañana y viéndolo soleado es
capaz de decirte que va a llover sin que le tiemble ni un músculo.
En Internet ha faltado experiencia. Sí, experiencia. Se han
basado miles (ojo, no decenas ni cientos, MILES) de negocios en
papeles, expectativas. Y es que como bien se dice por estas oficinas
"virtuales", "el papel lo aguanta todo". Hablar de masas críticas
de cientos o miles de personas, incluso millones es muy fácil,
porque Internet es global, y nos da lo mismo operar en España,
Argentina o Puerto Rico... todo es Internet. Ahora no es extraño
leer artículos en los que se muestra el "repudio" de los
inversores a todo lo que suene a Internet, o lo que ya es una de
las frases más socorridas "la crisis de las punto com", que
algunos ya han ofrecido en capítulos: "miempresa.com, otra
crisis de una punto com", "otro capítulo en la crisis de
Internet, miempresa.com". Los medios de comunicación se ensañan
con todo lo que sea Internet.
Ha habido errores,
eso no se puede negar. Una montaña no se esconde detrás
de un bosque. Recuerdo una de las frases que más me impactaron.
Era de uno de los responsables de Arrakis y decía que "una
sociedad que no se reta no es evolutiva". Ya!!! El problema es que
no hemos evolucionado, hemos e-volucionado. Hemos creído
que Internet era la respuesta todos nuestros problemas. Y lamentablemente
(soy el primero en lamentarme, no lo dudéis) eso no es verdad.
Hay una "desaceleración" muy preocupante. Que los espacios
publicitarios hoy estén de rebaja o simplemente no se vendan...
no debería afectarnos. Las cosas se han hecho y se hacen
muy mal. Se han quemado muchos proyectos por una mala gestión,
incluso una mala distribución de recursos. Promocionar un
site es imprescindible, y duele decirlo, pero muchos se han gastado
una fortuna para nada. Han creado webs con bases de datos en .asp,
wap, .jsp y similares. Webs que casi, casi van solas. Se han aliado
proyectos más o menos rentables con grandes consultoras o
creadoras de webs.
Primer problema
- Falta de conocimiento. Muchos e-mpresarios han leído dos
artículos en los que se mostraba un negocio maravilloso,
han ido al banco, han empeñado hasta la sortija de la mujer
y hala!!! nos gastamos una pasta en Internet y verás como
nos forramos. No!!! Internet no es solo una web, un nombre o un
dominio. Hay promoción, fidelización, servicios, estar
al día, saber que es lo que funciona, que no funciona. Todo
eso ha hecho que muchas punto com desparezcan. Que otras estén
en la cuerda floja y se cuestionen el futuro de sus e-negocios.
Y es que esto es similar a abrir una pescadería, comprar
el mejor marisco, estar en la primera tienda del mercado de la ciudad,
sentarnos y ver como pasan y algunos incluso nos compran. Pasan
tres días y el pescado "se nos pudre" pero no hacemos nada.
En Internet muchos han corrido ese riesgo. Han pagado millones por
la creación de un site que no es ni un activo. Cuando un
e-negocio quiebra, en muchos casos se pueden vender algunas mesas,
ordenadores, incluso algún servidor... en el mejor de los
casos, algún stock (solo en el mejor de los casos). Y es
que una empresa de Internet no es más que eso, una web, mucha
fuerza humana y algo de infraestructura. Si TODOS los mecanismos
no están bien engrasados, es muy fácil que algo no
vaya bien.
Segundo problema
- La promoción. En realidad si lo pensamos esto no es más
que un círculo. Yo te pago x pesetas cada mes en tu banner
para que tú te gastes x pesetas en un banner ubicado en otro
site, el otro site se gastará x pesetas en otro site del
dinero que consigue... y así sucesivamente hasta que se cierra
la rueda. Es muy posible que si esa rueda va perdiendo "afiliados"
llegue un momento en que falle. Es similar al dominó. Seguro
que más de uno ha hecho alguna figura con las fichas del
dominó para acabar después utilizando "el efecto dominó".
Si en esa figura vamos quitando fichas es muy posible que hay un
momento en el que haya una ficha que no conecte con otra y falle
todo. El "efecto dominó" desaparezca.
Muchos han utilizado
TODOS los medios publicitarios, pero no como un único canal
sino como distintos. En un banner mostramos un mensaje, en un anuncio
en prensa otro, en televisión (los más afortunados)
otro mensaje y en otros medios otros distintos mensajes. Quizás
fruto de la inexperiencia... puede ser, pero acaba siendo un error
capital. Si hacemos posicionamiento en buscadores... tenemos que
ofrecer ese servicio en todos los canales que utilicemos.
Tercer problema
- La velocidad. Queremos imponer una velocidad al internauta. ¿Sabéis
que una de las mayores masas críticas de Internet, la población
joven, no sabe utilizar o no utiliza programas como el Outlook o
el Messenger? Sí, asusta, eh? Pues es verdad. Algunos no
saben ni abrir un fichero adjunto. El problema es que esos datos
se desconocen o pasan desapercibidos. España es un país
que siempre ha sido lento cuando se habla de innovaciones tecnológicas.
Simplemente. Un caso aun más radical. Yo comparto la gerencia
de operaciones de www.serprimeros.com con las labores de CEO de
www.emisferia.com portal dedicado a la música dance, discotecas
y demás. Hace dos meses me metí en un chat. Aluciné
cuando dos personas estaban hablando.... "ya me he comprado un 7110
como el tuyo". Hasta ahí todo bien. Ahora... "Omar, cómo
podemos ver fotos en el móvil?" Eh??? Cómo???? Sí,
como suena. El público que tiene emisferia es un público
muy "especial". Jóvenes de 16 a 25 años con MUCHO
poder adquisitivo y con cierto "cariño" a las nuevas tecnologías.
Pero dicho cariño no ha partido de un "roce" previo. Simplemente
se han comprado un ordenador, en muchos casos Pentium III o IV,
han solicitado su ADSL y ya está. A navegar. Ya cogerán
experiencia. Efectivamente. Lo que quiero decir, es que ELLOS son
los que marcan el paso. Muchas de las ideas de negocio de emisferia
han sido aparcadas a un lado, porque no funcionarían ahora...
¿para qué crear una tienda on-line si no va a comprar
nadie? Los usuarios marcan el paso, ni más ni menos. Debemos
ir a su ritmo, ni más rápido ni más lento,
a su ritmo.
Cuarto problema
(y último) - Modelos de negocio. No hay que confundir
el vender rosas con el vender Cd's. Simple, no? Pues se han confundido
modelos de negocio hasta la saciedad. Incluso muchos han optado
por un modelo de negocio, y ahí se han quedado. Felicitar
iniciativas como las de Myalert que ha sabido estar pendiente de
las necesidades de "su" mercado y rebautizar sus servicios. Latinia
también está haciendo esfuerzos por seguir adelante
ampliando servicios, incluso importantes empresas de comunicación,
caso del Grupo Correo, buscan ampliar horizontes desde la Red. Felicidades
por estas iniciativas... porque a pesar de que las rosas tengan
espinas... siguen siendo una de las flores más buscadas y
apreciadas del mundo.
En fin, que
nada es tan malo como parece, que hay problemas, pero problemas
hay en todo el mundo (menos en Zara, eso sí). Estas son solo
algunas reflexiones después de un año viendo como
Internet crecía, decrecía, vendía, hundía
o simplemente existía. Y es que lo importante hoy en día
es eso vivir. Un negocio que vive, ya es negocio. Felicidades a
todos los que a día de hoy quieren luchar por un mundo virtual.
Aquí tenéis a un amigo y un compañero de viaje,
espero que vosotros estéis también conmigo.
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