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La información INTERACTIVA
Internet como ambiente gráfico superó su primera década. Aunque el correo electrónico sigue siendo la aplicación más utilizada, lejos de las demás, nuevas tecnologías que explotan las características de Internet para beneficio del usuario común.
El correo electrónico ya se viene usando por muchos años, y permitió tener contacto con el "mundo exterior" en forma ágil. Con el nacimiento del ambiente gráfico en el correo electrónico, se ha dado todo un nuevo alcance al medio, desde formato publicitario, hasta una mejor expresión de sentimientos por parte de quien escribe.
Las empresas se han dado cuenta, y las que no, no demoran en hacerlo, que con la aplicación de las tecnologías de Internet, y con la construcción de un sitio web, se adquieren ventajas competitivas invaluables.
Ya se vuelve insuficiente la sola presencia en Internet mediante un sitio web plano. La demanda exige, como mínimo, que el sito Web sea actualizado de manera constante y periódica.,
Por eso se requiere contratar un servicio que va más allá de la simple construcción inicial de un sitio web. Es necesario tener un servicio permanente de actualización periódica, la cual en realidad es la que finalmente mueve ese sitio web y lo vuelve útil e interesante para los usuarios, que con gusto regresarán una y otra vez para enterarse de las novedades. Así se cumple uno de las principales metas de un sitio web
Otro punto importante en un sitio web es que se requiere una interacción constante con el sistema de privacidad de usuarios, bien sea en tiempo real, o por lotes con frecuencias de carga de información dependientes para cada usuario.
Ya la empresa pasa de ser ella sola, a tener una interacción por un lado de proveedor y por otro lado de cliente. Dado que la información no está confinada al interior de la empresa exclusivamente, es necesario extender un sistema de control de acceso a estos dos tipos de usuarios externos, donde se requiere bloqueos con acceso de clave de usuario. Por ejemplo, se quiere que un cliente solo vea sus pedidos, o solo vea sus cuentas por cobrar. A nadie le interesaría que la información de sus pedidos y pagos sea visto por otro, y menos por la competencia.
Todo esto debe estar ligado a un diseño ágil y con facilidad de uso. Si lo que se requiere es una consulta sobre el estado de cuenta, poco importan la estética que se le agreguen al sitio, sino mas bien la facilidad de consultar, la rapidez y la veracidad de la información.
Ya no basta con colocar unas fotos bonitas en un portal y un formulario de contáctenos. Está bien como primer paso y experiencia, pero inmediatamente después se debe pensar en el uso estratégico de esta tecnología para aprovechar todo su potencial y obtener las ventajas competitivas. En ese rubro cuenta mucho la importancia de dar al usuario información en forma visual, como son los videos explicativos, sección de preguntas y respuestas interactivas y una dirección e-mail donde el usuario pueda hacer libremente preguntas y sugerencias que deben ser contestadas en la brevedad posible. Muchos sitio web tienen ese problema, ofrecen al usuario que se comunique mediante e-mail, ofreciéndole a contestarle, pero jamás lo hacen. Eso crea una gran frustración por parte del usuario, tanto así que ya no volverá a consultar ese sitio web.
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