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TANTO
EN EL B2B COMO EN EL B2C
¿EL SPAM SIGNIFICA LO MISMO?
Recientemente
recibí en el consultorio
una duda relativa al spam y a su posible definición. Me gustaría
dar mi opinión hacía un tema tan controvertido.
¿Es el
spam un ente absoluto que no acepta matizaciones? En este artículo
intentare dar respuesta a este tema tan espinoso y polémico.
Desde mi punto
de vista el spam es un "virus", se introduce en los ISP's y desde
allí se extiende por todos los buzones de entrada "infectándolos"
hasta que el usuario harto de ver día tras día su
buzón de entrada saturado abandona la cuenta de correo electrónico
y pasa a incrementar el creciente número de gente desencantada
de Internet.
Bueno ya saben
lo que pienso sobre el spam así que lo que a continuación
voy a exponer no es una defensa del spam sino un intento por definirlo
mejor en función del segmento de mercado del que se trate.
El spam se puede
definir de la siguiente manera: "envío no solicitado de emails
comerciales". Sí nos encontramos dentro del B2C, la definición
es apropiada y no deja lugar a las dudas. Sí una empresa
manda un email no solicitado a un cliente o prospecto, eso es spam.
Ahora bien ¿es
válida la misma definición para el B2B?, si una empresa
envía un email comercial no solicitado a otra empresa, ¿es
eso spam? Antes de seguir leyendo piénsenlo durante unos
instantes.
Sí lo
miramos desde la perspectiva de o es blanco o es negro, la respuesta
sería afirmativa. Ahora bien, en la vida las cosas nunca
son blancas o negras sino que hay una multitud de colores intermedios,
y en el tema del spam sucede lo mismo.
Antes de responder
a esta pregunta me gustaría analizar una cuestión
que desde mi punto de vista es básica en todo este tema.
¿Cuál es el motivo de la presencia en Internet?
En el B2C, los
clientes o prospectos están en Internet no para hacer negocios
y ganar dinero sino por otros motivos: curiosear, aprender, buscar
información, hacer amistades, enviar emails, comprar cosas,
etc. Sin embargo en el B2B es todo lo contrario, las empresas están
en Internet para hacer negocio y ganar dinero. Pues bien, el motivo
de la presencia en Internet es el factor clave a la hora de realizar
una correcta y justa definición del spam.
Imagínense
lo siguiente: Tienen un sitio que se dedica a la construcción
y como todo negocio a usted le interesa estar al tanto de lo que
sucede en su mercado, siendo muy importante para su negocio conocer
los precios de los proveedores de su mercado ya que eso indudablemente
va a repercutir en su cuenta de resultados.
Imagine que
aparece un nuevo proveedor en su mercado, el cual se dedica a la
venta de instalaciones eléctricas y le envía un email
presentando sus productos, así mismo esta empresa no le ha
incluido en su lista de correo, tan sólo es un email de presentación.
¿Consideraría este email como spam?
Sí nos
ceñimos a la definición académica (envío
no solicitado de emails comerciales) esa empresa está haciendo
spam ya que usted no ha pedido a esta empresa que le envíe
dicho email, ahora bien ¿le ha molestado el email?, a mi
personalmente no me hubiera molestado recibirlo ya que como empresario
me interesa conocer las ofertas que las empresas de mi mercado me
pueden ofrecer puesto que mi supervivencia y mi cuenta de resultados
dependen de ello. Es decir, el motivo de mi presencia en Internet
es hacer dinero y por lo tanto cuanta más información
tenga para poder desarrollar con éxito mi actividad mucho
mejor.
Luego si el
enviar un email comercial no solicitado en el B2B no es spam ¿qué
lo es?
Con un lenguaje
coloquial, el spam en el B2B se podría definir como ser un
pesado o acosador. En mi opinión el enviar un único
email presentando tus servicios no es spam, ahora bien, sí
no obtiene ninguna respuesta u obtiene una respuesta negativa y
la empresa de suministros eléctricos continua enviando emails
entonces sin duda alguna dicha empresa esta realizando spam.
Este es un artículo
resbaladizo y es posible que algún lector no este de acuerdo
con mi definición del spam en el B2B, pero creo que este
asunto hay que aplicar el sentido común y no verlo todo blanco
o negro.
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