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Estimado
Ernesto,
¿Es el
spam un ente absoluto que no acepta matizaciones? yo creo
que no, si bien estoy encontra de realizar spam. Bueno ya
saben lo que pienso sobre el spam así que lo que a
continuación voy a exponer no es una defensa del spam
sino un intento por definirlo mejor en función del segmento
de mercado del que se trate.
El spam
se puede definir de la siguiente manera: "envío no
solicitado de emails comerciales". Si nos encontramos dentro
del B2C, la definición es apropiada y no deja lugar
a las dudas. Si una empresa manda un email no solicitado a
un cliente o prospecto, eso es spam.
Ahora
bien Ernesto ¿es válida la misma definición para el B2B?,
si una empresa envía un email comercial no solicitado a otra
empresa, ¿es eso spam? Antes de seguir leyendo piénsenlo durante
unos instantes.
Si lo
miramos desde la perspectiva de o es blanco o es negro, la
respuesta sería afirmativa. No obstante, en la vida las cosas
nunca son blancas o negras sino que hay una multitud de colores
intermedios, y en el tema del spam sucede lo mismo.
Me gustaría
analizar una cuestión que desde mi punto de vista es básica
en todo este tema.
¿Cuál
es el motivo de la presencia en Internet?
En el
B2C, los clientes o prospectos están en Internet no para hacer
negocios y ganar dinero sino por otros motivos: curiosear,
aprender, buscar información, hacer amistades, enviar emails,
comprar cosas, etc. Sin embargo en el B2B es todo lo contrario,
las empresas están en Internet para hacer negocio y ganar
dinero.
Pues bien,
el motivo de la presencia en Internet es el factor clave a
la hora de realizar una correcta y justa definición del spam.
Imagínese
lo siguiente Ernesto: Tienen un sitio que se dedica a la construcción
y como todo negocio a usted le interesa estar al tanto de
lo que sucede en su mercado, siendo muy importante para su
negocio conocer los precios de los proveedores de su mercado
ya que eso indudablemente va a repercutir en su cuenta de
resultados.
Imagine
que aparece un nuevo proveedor en su mercado, el cual se dedica
a la venta de instalaciones eléctricas y le envía un email
presentando sus productos, así mismo esta empresa no le ha
incluido en su lista de correo, tan sólo es un email de presentación.
¿Consideraría este email como spam?
Si nos
ceñimos a la definición académica (envío no solicitado de
emails comerciales) esa empresa esta haciendo spam ya que
usted no ha pedido a esta empresa que le envíe dicho email,
ahora bien ¿le ha molestado el email?, a mi personalmente
no me hubiera molestado recibirlo ya que como empresario me
interesa conocer las ofertas que las empresas de mi mercado
me pueden ofrecer puesto que mi supervivencia y mi cuenta
de resultados dependen de ello. Es decir, el motivo de mi
presencia en Internet es hacer dinero y por lo tanto cuanta
más información tenga para poder desarrollar con éxito mi
actividad mucho mejor.
Luego
si el enviar un email comercial no solicitado en el B2B no
es spam ¿qué lo es? Con un lenguaje coloquial, el spam en
el B2B se podría definir como ser un pesado o acosador. En
mi opinión el enviar un único email presentando tus servicios
no es spam, ahora bien, sí no obtiene ninguna respuesta u
obtiene una respuesta negativa y la empresa de suministros
eléctricos continua enviando emails entonces sin duda alguna
dicha empresa esta realizando spam.
Sé que
este es un tema polémico y es posible que algún lector no
este de acuerdo con mi definición del spam en el B2B, pero
creo que este asunto hay que aplicar el sentido común y no
verlo todo blanco o negro.
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