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CONFIANZA
Para hacer negocios
en Internet es necesario que la gente confíe en usted y eso
como todos sabemos no es fácil y además suena raro
ya que: “ si muchas veces me cuesta confiar en mi vecino, ¿
como puedo confiar en algo tan inmaterial como es un sitio web?”
Es decir ¿que
es la confianza? ¿cómo es posible que una persona
tenga confianza en un negocio cualquiera? ¿cómo se
gana la confianza?
El encontrar
una respuesta convincente a estas preguntas es algo complicado ya
que estamos tratando con la psicología humana, pero hemos
de intentar encontrar algún atisbo de respuesta puesto que
la duración del permiso que nuestros clientes / prospectos
depositan en nosotros va a depender en gran medida de ello.
Creo firmemente
que para hacer negocios en Internet en primer lugar hemos de causar
una buena impresión y para ello nuestra cara y voz va ser
nuestro sitio web. Pero ahora bien, muchas veces el sitio web (
en una primera etapa, cuando aún no hemos dado nuestro consentimiento
para que nos envíen información) es un medio frío
e impersonal.
Cuando usted
entra en un establecimiento comercial, escucha música de
fondo, ve a otros clientes o curiosos, ve y puede tocar el producto,
olerlo, sentirlo y siempre hay un amable empleado que esta dispuesto
a ayudarle y aconsejarle en sus dudas. Mira a la cara de los dependientes
y ve su cara, su pelo, sus gestos..... es decir, se encuentra frente
a un ser humano que esta predispuesto a escucharle y hacerle sentir
bien.
Sinceramente
y por el momento, contra esto ningún sitio web puede competir,
es imposible y por mucho que nos esforcemos creo que pasara muchísimo
tiempo hasta que las sensaciones de una compra offline igualen a
las de una compra online por muchísimas razones entre la
que destacaría que comprar muchas veces es un acto social.
Entonces ¿qué
hace a una empresa ganarse la confianza? .... Su gente.
Yo puedo cada
semana recibir un paquete en mano entregado por un repartidor, el
cual es muy agradable y cada semana pasamos unos minutos hablando.
Estos minutos de conversación hacen que mi imagen de la empresa
para la cual trabaja sea positiva, favorable. Ahora bien, el repartidor
cambia de ruta y el nuevo repartidor es un ser antipático
y seco.
¿Se mantendría
igual la imagen que tengo de la empresa?
Desde mi punto
de vista, mi imagen habría cambiado hasta el punto de que
preferiría contratar los servicios de otra empresa repartidora
con tal de no ver cada semana a esa persona.
Esto por lo
que respecta a los sitios offline pero ¿qué sucede
en Internet?
No hay gente
a la que ver, a la que hablar cara a cara, con la que manifestar
las dudas, el enfado, etc... ¿entonces es posible que una
persona confíe en un sitio web?
Este es el reto
de las empresas online, hacer que los sitios sean lugares mas agradables,
mas cálidos. En este sentido algunos sitios le ofrecen la
posibilidad de ponerse en contacto con un trabajador de la empresa
el cual le oriente en el proceso de compra, también le dan
un numero de teléfono al que llamar o un servicio de chat
o videoconferencia.
Evidentemente
no se alcanzara el “sabor” de una compra offline pero este es el
camino a seguir y sin duda alguna la duración del permiso
por parte de tus clientes / prospectos estará ligada a la
utilización de estas y otras herramientas
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