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FACTORES
QUE TE QUITAN EL PERMISO:
FALTA DE RELEVANCIA
Una vez obtenido
el permiso de clientes o prospectos para comunicarte con ellos vía
email, empiezas a enviarles tu newsletter quincenal asi como algún
que otro email promocionando tus productos / servicios cada dos
meses.
Al cabo de medio
año de editar la newsletter observas como aumenta con cada
envío el ratio de bajas de tu lista de correo ........ alarma!!
..... ¿qué sucede?
Junto a otras
personas de tu departamento de márketing analizáis
la newsletter: el peso de la newsletter es bajo, la newsletter se
envía en formato html y para aquellos que lo deseen en formato
texto, no contiene excesiva publicidad, esta personalizada, las
instrucciones para darse de baja son muy claras asi como lo es también
la política de privacidad de los datos.
¿Entonces
que sucede?
Simplemente,
el contenido de la newsletter es poco relevante.
No importa que
la newsletter este personalizada, tenga poco peso, etc.... el contenido
no es relevante para gran parte de tus suscriptores y ante esta
situación, habrá dos tipos de suscriptores:
- Aquellos que
se den de baja de la newsletter y por lo tanto te retiren el permiso.
- Aquellos que aún pareciéndoles la newsletter poco
relevante no se den de baja pero la borren nada mas verla en su
buzón de entrada.
En cualquiera
de las dos situaciones tu empresa se encuentra ante un serio problema
que ha de ser resuelto lo antes posible.
¿Cómo
estar prevenidos?
En primer lugar
has de establecer un porcentaje normal de bajas, ya que después
de cada envío siempre se van a producir bajas; bien porque
no quieran seguir recibiendo tu newsletter bien porque hayan cambiado
de email y no te lo hayan comunicado.
Una vez establecido
este porcentaje, cualquier porcentaje superior originado después
de cada envío ha de hacer saltar las alarmas. Algo no funciona
bien y has de averiguar que es. Para ello establece una serie de
medidas que han de cumplir tus envíos: personalización,
relevancia, etc... y analiza si se cumplen o no.
También
puedes utilizar como indicador el ratio de apertura, si bien esto
solo será válido para los mensajes en html; ya que
un ratio de apertura inferior al normal es un indicador de que algo
no marcha bien.
Pero volviendo
al tema de la relevancia ¿cómo realizar o encontrar
contenido relevante?
En primer lugar
has de conocer el perfil de tu publico objetivo, ¿qué
les interesa? ¿por qué te dieron el permiso? ¿qué
tipo de contenido desean? ¿noticias, artículos, opiniones?
En cualquier
caso no es fácil encontrar buen contenido ni tampoco agradar
a todos tus suscriptores pero ahí esta el reto.
Editar una newsletter
es fácil, conseguir algún que otro suscriptor también,
pero retenerlos .... eso es otra cosa y son muchísimos los
factores que te pueden quitar el permiso.
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