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LA
MIOPIA DEL MARKETING DE PERMISO
El marketing
de permiso ofrece la posibilidad de establecer una relación
de confianza con tus clientes o prospectos la cual, como he dicho
en múltiples ocasiones, no surge de la noche al día
sino que hay que cuidarla y poco a poco irá creciendo. Los
efectos de dicha relación se manifestaran en clientes contentos,
al estar contentos hablaran bien de nuestra empresa (marketing viral)
y efectuaran ventas repetitivas. Por otra parte mantener a un cliente
es mucho mas barato que adquirir un nuevo, por lo tanto establecer
una relación de confianza también va a afectar a nuestros
costes.
Ahora bien,
hay que tener paciencia, y esta es la palabra clave: paciencia.
Hay muchas empresas
que carecen de esta paciencia y caen en lo que yo llamo la miopía
de marketing de permiso, es decir, solo ven a corto plazo.
Este tipo de
empresas se preocupa por conseguir el permiso de sus clientes o
prospectos para el envío de mensajes comerciales pero una
vez que lo tienen creen que esta todo hecho, cuando en realidad
tan sólo han dado el primer paso, y se ven cegados por la
posibilidad de las ventas. Son agresivos en sus modos y hasta que
no consiguen una venta no paran.
¿Es
esto marketing de permiso?
En la superficie
si pero se trata de una superficie muy fina y luego caen en el juego
de la venta pura y dura sin importarles el receptor de sus mensajes.
Solo buscan la venta.
En el lado contrario
están aquellas empresas conscientes del nuevo medio en el
que nos encontramos y de la revolución que se ha producido,
la cual crece día a día. Saben que hay una nueva forma
de relacionarse con sus clientes o prospectos y lo que es mas importante,
saben que ellos ya no tienen el poder. El poder ahora esta en las
manos de los clientes o prospectos y se materializa con un simple
click.
Este tipo de
empresas se preocupa por sus comunicados por lo que presta atención
al formato de sus envío (texto, html y en algunos países
audio y video) asi como por su contenido y la frecuencia de envío.
Saben que obtener el permiso es tan sólo el primer paso de
un camino que dependiendo del tipo de negocio será mas o
menos largo. Pero eso si, el cliente estará en un primer
plano; la venta es importante pero el cliente es fundamental.
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