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EL
SPAM MATA AL PERMISO
Mucho se ha
dicho sobre el spam y hay multitud de artículos sobre el
tema sin embargo en este artículo no voy a analizar el spam
desde el punto de vista de los ISP's (por ejemplo) sino desde el
punto de vista del permiso e intentar compararlo con otros medios
publicitarios offline que no nos piden permiso.
¿Qué
tiene de malo el spam o envío no solicitado de emails comerciales?
La opinión
generalizada de la comunidad anti-spam se puede resumir en una sola
palabra: permiso.
"Es necesario
contar con el permiso de aquellas personas a las que se les van
a enviar emails comerciales, sin su permiso estamos realizando un
ataque a su intimidad y eso no se puede permitir". Este sería
básicamente el argumento utilizado por la comunidad anti-spam.
Pero entonces
¿qué sucede con las encuestas telefónicas y
con la publicidad de tu buzón? ¿qué hay de
los anuncios en televisión? ¿y de los anuncios que
nos ponen en los cines antes de ver la película?
¿Tienen
nuestro permiso? NO.
Pero entonces
¿por qué nadie protesta? ¿por qué vemos
como algo "normal" que nos llamen por teléfono, nos metan
publicidad en nuestros buzones y tengamos que ver anuncios en la
tele y en los cines?
Alguien puede
pensar que sin anuncios no habría televisión gratuita
y que sí no quieres ver anuncios puedes irte al cable, pero
resulta que en la televisión por cable también ponen
anuncios. Es cierto que son anuncios segmentados, dirigidos a un
público objetivo muy especifico; pero ¿te han pedido
permiso para emitirlos? NO
¿Podemos
llamarlo spam? SI
Llegados a este
punto me gustaría volver a formular la pregunta inicial:
¿Qué
tiene de malo el spam o envío no solicitado de emails comerciales?
El spam tiene
muchas vertientes y todas negativas pero dado que esta sección
esta dedicada al marketing de permiso me gustaría enfocar
mi atención a dicha vertiente.
Todo gira alrededor
del permiso.
El permiso
es el primer paso hacía una correcta personalización,
ya que ¿cómo vas a crear una relación de personalización
adecuada sí no empiezas primero solicitando permiso para
ello?
El email marketing
ofrece la posibilidad de conocer a tu público objetivo y
tratarles de manera personalizada, manteniendo una continua retroalimentación
lo que te permitirá adaptar tus productos o servicios a sus
gustos y necesidades.
Esto es algo
que ha sido soñado por todos los que nos dedicamos al marketing
y que va a significar un cambio en las relaciones cliente - empresa.
Todos somos
compradores, ¿no sería estupendo tratar con una empresa
que conozca tus gustos, que te trate como a una persona, que tenga
realmente en cuenta tu opinión?
Tenemos ante
nosotros la posibilidad de revolucionar las relaciones cliente-empresa,
relaciones que necesitan como punto de partida el permiso del cliente
o prospecto. Este permiso con trabajo y tiempo generará confianza
y esta desembocara en un cliente fiel a la empresa.
Pero entonces
¿por qué no sucede lo mismo con los anuncios en televisión,
cines, llamadas telefónicas....?
Las llamadas
telefónicas, tal y como están orientadas, no dan posibilidad
a personalización alguna (recuerdo que personalización
no es sólo llamar a alguien por su nombre). Buscan la venta
inmediata y por lo general, no les interesa establecer una relación
de confianza.
En lo referente
a los anuncios en la televisión y los cines, es evidente
que por el momento no es posible realizar ningún tipo de
personalización.
En un mundo
donde el spam este bien visto, posiblemente no haya personalización
ya que ¿para qué gastarme dinero y tiempo en personalizar
sí puedo hacer una campaña de envíos masivos
de emails tantas veces como quiera a un coste mínimo?
Con frecuencia
nos sentimos atraídos hacía las cosas rápidas
y fáciles pensando que es lo mejor para nosotros, tenemos
una fijación por el corto plazo. Muchas empresas cuentan
con muy poco dinero y no pueden permitirse realizar una campaña
de marketing por lo que recurren a lo fácil: hacer spam.
No ven más
allá del corto plazo, no se dan cuenta de que existen muchas
formas de anunciarse en la red de forma gratuita y de que un buen
producto o servicio siempre se termina vendiendo.
El spam tiene
muchas caras y todas malas, pero estas serán objeto de otro
artículo.
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