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PERMISO,
¿LICENCIA PARA MOLESTAR?
Muchas empresas
cuando dan el salto al mundo online se encuentran con una serie
de elementos que no existían en el mundo online y de pronto
han de hacer frente a un montón de palabras extrañas
que no saben muy bien lo que significan (UCE, SPAM, CTR, ICQ, Permission
marketing, etc.)
Voy a centrarme
en esta ultima palabra: permission marketing o marketing de permiso.
Muy superficialmente
el marketing de permiso lo que busca es obtener el permiso del internauta
para el envío de emails comerciales.
Es un intercambio:
tu me das tu dirección de email y yo a cambio te regalo un
e-book, te envió artículos, te mando periódicamente
una newsletter, te envío publicidad sobre mis productos o
servicios...
Si te fijas
bien veras que en casi todos los sites dan algo gratis, pero para
poder tenerlo has de dar tu dirección de correo electrónico.
Una vez que
has dado tu dirección de correo electrónico y obtenido
tu "premio", las empresas ya tienen todo el derecho del mundo para
enviarte emails tantas veces como ellos consideren oportuno.
Nada más
alejado de la realidad.
Desafortunadamente
son muchos los sites que piensan que están haciendo marketing
de permiso tan sólo porque algunos usuarios dieron su email
a cambio de algo gratis.
"Bueno, él
me dio su email por lo tanto puedo enviarle emails cuando yo quiera"
(Mas de un site habrá pensado así)
Siempre hay
dos formas de hacer las cosas: bien o mal.
Aquellos que
crean que el marketing de permiso es lo que acabo de decir, están
haciendo las cosas mal.
Es cierto el
usuario X te dio su dirección de email, pero ¿para
que?¿te la dio tan sólo para poder bajarse un e-book
y nada más o te la dio para recibir periódicamente
una newsletter? En este último caso ¿el usuario que
quiere recibir tu newsletter también quiere recibir información
sobre tus productos o servicios?
Obtener el permiso
ha de ser el primer paso hacía una relación de confianza
entre el usuario y el site; de tal forma que bajo este marco de
confianza el usuario se convierta en prospecto y luego en cliente.
Esto no se consigue
de la noche al día y muchos menos pensando que el mero hecho
de tener el email del usuario X nos capacita para molestarle cuando
queramos.
Hemos de limitarnos
a la naturaleza del permiso y no enviar todo aquello que queramos.
Sí el permiso se dio para las newsletter pues eso es todo,
sólo newsletter; nada más. Ya sé que es muy
tentador enviarle otro tipo de información, ya sé
que se acercan las navidades y es muy tentador enviarle un email
sobre tus productos o servicios. Pero ¿tienes permiso para
ello? No, asi que no lo hagas.
Eso no quiere
decir que te quedes parado y no intentes profundizar en tu relación
con el usuario. Por ejemplo, puedes preguntarle en la newsletter
sí le gustaría recibir información sobre tu
producto o servicio. Haciendo esto le muestras al usuario que le
respetas y que quieres mantener una relación de confianza
con él.
A poco que el
internauta haya tenido relación con otros sites, se dará
cuenta de que podrías haberle enviado el email directamente
y sin embargo no lo hiciste sino que primero se lo preguntaste.
Se dará cuenta de que tu site le respeta y esto indudablemente
se transformará en una relación de confianza que dará
sus frutos en forma de ventas y clientes fieles por no hablar del
efecto viral que tu forma de proceder tendrá.
Ante productos
o servicios iguales o muy parecidos ¿ a quien crees que comprará
el usuario X?, la respuesta es obvia.
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