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Concentrándote
en lo tuyo y dejando hacer a otros lo suyo.
La tendencia actual del Outsourcing
Así es aunque el título suene un tanto cuanto obvio,
la realidad de las empresas que quieren crecer y desarrollarse hoy
en día es esta: Outsourcing, que es la utilización
de terceros, generalmente agencias, para hacerse llegar mano de
obra especializada en ciertas áreas en las que la empresa
no ha logrado su desarrollo, ya sea por la falta de tiempo, inversión,
capacitación y/o especialización.
Básicamente se trata de una modalidad, según
la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a
la compañía son contratadas para hacerse cargo de
"parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de
ella. La compañía delega el gerenciamiento y la operación
de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer),
con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
La creciente competencia ha obligado a las empresas
a la búsqueda de la diversificación, entendiendo esta
como desarrollar nuevos productos para incursionar en nuevos mercados
(según nos plantea Igor Ansoff en su conocida matriz de Crecimiento
y Expansión) con la finalidad de lograr una mayor participación
de mercado, aún a costa de que las operaciones originales
de la empresa no sean congruentes con este crecimiento. Sin embargo
teniendo la visión de haber encontrado una oportunidad de
mercado, el capital suficiente para invertir en esta nueva aventura,
la capacidad instalada para producir y el deseo de mantener el liderazgo
de mercado, muchas compañías se ven tentadas a añadir
nuevas líneas de productos a las ya existentes.
El primer dilema en el que se encuentran las organizaciones
es en tomar la decisión de: “Fabricamos (continuar produciendo
dentro de la empresa) o Compramos (comprar el servicio, contratar
a un outsourcer para que lo provea)”, ¿qué es más
económico?, ¿se dispone del espacio, de equipo, de
tiempo y habilidad para llevar a cabo las actividades de producción?
¿pasamos a otro la responsabilidad de conseguir el personal
adecuado para producir? ¿la necesidad de técnicas
o de equipo especial hace que sea más lógico comprar,
que fabricar? Y un sinfín de cuestionamientos que orillará
a la empresa a tomar la decisión del Outsourcing.
Transferir los riesgos a un tercero que pueda
dar garantía de experiencia y seriedad libera a los empresarios
para trabajar solamente en aquello que es de vital importancia para
la existencia de su empresa, el empleo de personal externo y el
diálogo nuevo y fresco que resulta, dan lugar a una creatividad
y a un potencial o espontaneidad que antes eran difíciles
de obtener. Lo que había sucedido hasta ahora, es que las
ventajas de las economías de escala habían sido neutralizadas
con lo que podría llamarse parálisis de movimiento,
debido a que las estructuras administrativas, burocráticas-mecánicas,
de una gran cantidad de empresas mexicanas, han hecho que la creatividad
y flexibilidad sean difíciles de obtener. Los nuevos procesos
de aplanamiento de las organizaciones, trabajar por procesos logrando
una integración horizontal y la creación de relaciones
más estrechas con los proveedores han ayudado a asegurar
que la decisión de "Comprar" puede ser más
favorable que la de “fabricar”, excepto en los casos donde no hay
economías de escala y no queda otro remedio más de
ser nuestros propios proveedores.
Así vemos ejemplos de las grandes maquiladoras
y de plantas productivas de las compañías transnacionales
que orientan sus actividades solamente a la negociación,
comercialización, reingeniería y diseño, dejando
las actividades de producción a los outsourcers.
El proceso de Outsourcing se ha implementado en
compañías manufactureras, en el área de servicios,
en el sector financiero y en diversas organizaciones general.
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento,
muchas organizaciones están tomando la decisión estratégica
de poner toda o parte de su función de sistemas en las manos
de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor
saben hacer - maximizar el rendimiento, minimizando los costos.
Después de la segunda guerra mundial, en
Estados Unidos, las empresas trataron de concentrar en sí
mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que
depender de proveedores externos y tratar de minimizar costos en
esa economía naciente. Sin embargo, esta estrategia que en
principio resultara efectiva, con el desarrollo de la tecnología,
fue haciéndose obsoleta, pues nunca los departamentos de
una empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos
como lo hacía las agencias independientes especializadas
en un área. Fue así como en los años 70’s surgió
en boom de las agencias consultoras y el Outsourcing. Las empresas
empezaron a encontrar más fácil, contratar a un consultor
externo experto en un área, que tener que mantener y desarrollar
ese departamento internamente. No solo les permitía disminuir
los costos de personal que ese departamento generara, sino que la
calidad ofrecida por esos asesores expertos resulta mejor a la del
departamento interno.
Aquí en México cada día se
suman más profesionistas independientes a dar servicios de
consultoría y asesoría a las empresas en diferentes
áreas como mercadotecnia en general, publicidad, promoción,
fiscal y contable, legal, investigación y estudio de mercados,
sub-contratación de personal para producción y otras
áreas, mantenimiento físico, limpieza, protección
y vigilancia a inmuebles, análisis y diseño de sistemas,
soporte técnico, soporte a usuarios finales y departamentos
auxiliares, capacitadotes, etc.
Con esto se crean verdaderas ventajas competitivas,
ya que se puede tener al alcance la integración de una infinidad
de actividades que no tienen que controlar la gerencia, por que
de suyo, lo harán los proveedores. Es una excelente alternativa
de crecimiento, hay que calcular los costos y los riesgos que se
pudieran tener al acceder personal “aparentemente ajeno” a la compañía;
pero también hay que evaluar los beneficios que se pueden
obtener con un nivel alto de especialización. Y termino este
dialogo con la mención del primer párrafo: “concéntrate
en lo tuyo y deja que otros hagan lo suyo”
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