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CONOCEME
Y LUEGO... DESEAME
La promoción de mercadotecnia es una de las cuatro herramientas
principales de la mezcla de mercadotecnia, básicamente es
la comunicación de mercadotecnia utilizada por las empresas
que desean dar a conocer sus productos. Esta parte de la premisa
de que sí un producto no es conocido, entonces el consumidor
al no saber su existencia, no lo comprará.
El simple conocimiento de que existe algo no es
suficiente para adquirirlo por lo que la siguiente acción
será la de persuadir al consumidor para que lo adquiera,
por lo tanto se puede decir que la comunicación de mercadotecnia
esta basada en dos funciones: informar, y persuadir.
Promoción viene del verbo promover, que
en mercadotecnia es utilizado como el hecho de iniciar o activar
cierta acción, es impulsar, ya sea a una empresa o a un producto
comercial obviamente para ser adquirido.
En cuanto a la función de informar, puede
decirse que sí algo no es conocido, tampoco puede ser deseado,
nadie desea lo que no conoce y mucho menos puede darse cuenta que
le necesita, si no sabe que existe. Las necesidades actuales son
aprendidas, sobre todo las de orden mayor como las de autorrealización
y trascendencia; sin embargo, necesidades tan elementales como alimentarse,
dormir, cubrirse de la intemperie, etc. están sujetas a las
costumbres, la cultura, el nivel socioeconómico, educación,
ocupación, personalidad, estilo de vida etc. también
son formadas en vida en sociedad, cada día los productores
están desarrollando nuevos productos que pretenden satisfacer
nuevos deseos, problemas o necesidades y es aquí donde la
función de informar es relevante, ya que de otra forma el
consumidor no sabría que tiene al alcance para lograr dichas
satisfacciones.
La información de mercadotecnia no solamente
abarca aspectos de tipo utilitario, sino también aspectos
de tipo hedonista, es decir la búsqueda constante del bienestar
y el placer, por lo que la comunicación busca despertar en
el consumidor sensaciones que estimulen el deseo de conocer, probar
y adquirir algún bien y servicio.
La persuasión aparece después de
ser informado lo que hay o existe y ahora puede la promoción
provocar un sentimiento de convencimiento previo a la decisión
de comprar o adquirir un producto.
Se dice que hoy lo que se busca es despertar emociones,
sentimientos y sensaciones al consumidor al utilizar ciertos productos,
por lo que las acciones promocionales buscan mediante la comunicación,
desarrollar internamente en el consumidor dichos sentimientos que
los lleven ya no a adquirir sino a adoptar los productos, apropiándoselos
y haciéndolos suyos, integrándolos a la vida cotidiana,
tal y como si fueran una extensión de su existencia misma,
a esto la mercadotecnia le ha llamado branding. Se hace branding
en todas las actividades de la mezcla de promoción para provocar
no solamente la venta sino la lealtad hacia una marca determinada
y lograr con esto una relación permanente y de interdependencia
empresa-cliente, empresa-consumidor.
Ésta comunicación de la empresa con
su mercado, no solamente tiene fines de intercambio comercial de
productos, sino también de imagen y presencia. La empresa
comunica su visión, misión, propósitos, filosofía
empresarial, lo que desea hacer en pro de la comunidad, de sus clientes
y lo que hoy han dado por llamar “amigos”, colaboradores,
etc. Ésta información es realmente importante ya que
a través de ella la empresa puede desarrollar un prestigio
y reconocimiento general. En todo caso esta sería la posición
más deseable de toda organización, ya que esto puede
hacerla diferente, distinguible y por ende seguida. Creo que sin
temor a equivocarme, la mitad del camino esta recorrido cuando se
logra el prestigio, ¡esto vende de por sí! La otra
mitad del esfuerzo se lo dejaremos a las otras actividades promocionales
como es la promoción de ventas, la venta directa, las relaciones
públicas y la mercadotecnia directa.
Para concluir menciono, que la empresa tiene que
ser conocida para después ser reconocida, del mismo modo
sucede para los bienes o servicios que produce. Las actividades
de la mezcla de promoción, básicamente están
orientadas a dos áreas que son las de información
y las de persuasión.
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