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¿QUÉ
ES PRIMERO, CONSUMIDOR O PRODUCTO?
Para muchos autores de mercadotecnia el primer
elemento de la mezcla de mercadotecnia es sin duda el producto,
ya que este es el resultado, primero y último de todo el
proceso productivo y la razón de ser y existir de cualquier
empresa. En él se ven realizados todos los esfuerzos, energías
e inversiones, es la parte tangible de toda planeación y
la realización del trabajo humano.
En la actualidad se hace necesario tomar diferentes
decisiones en cuanto al producto. Una decisión importante
se refiere a sí es necesario modificar el producto o la promoción
para el mercado global. Los estudios indican que la estrategia estandarizada
de mercadotecnia global es el mejor enfoque, por lo menos para las
ventas en las naciones occidentales. Otras opciones son cambiar
radicalmente el producto o ajustar el mensaje promocional o el producto
a las condiciones locales. La estrategia de estandarización
de la mercadotecnia global, significa el desarrollo de un solo producto
para todos los países y promoverlo de la misma forma en todo
el mundo.
En el contexto de la mercadotecnia global la invención
de un producto se entendería como la creación de un
producto nuevo para cierto mercado o el cambio radical de un producto
existente.
Además para el país propio se deben
de considerar los cambios de gustos y preferencias de los consumidores,
provocados por los medios de comunicación, Internet, el fenómeno
de la globalización económica y la misma evolución
natural de la sociedad. En donde cada día se desarrollan
nuevas necesidades, gustos que necesitan ser satisfechos, es donde
las empresas deben de estar realizando constantemente investigaciones
de mercado para poder detectar oportunidades nuevas y poder desarrollar
los satisfacientes para esta demanda cambiante.
Así como se presentan oportunidades por
el mismo dinamismo del mercado, se presentan oportunidades en cuanto
a la adquisición de nuevos insumos, materias primas, materiales,
tecnología, que el empresario estratega deberá aprovechar
para integrarlo en sus procesos productivos.
En el ámbito político, surgen nuevas
regulaciones, que ajustándose a las condiciones económicas
y productivas actuales, buscan incentivar la producción de
nuevos bienes y servicios y la creación de nuevas fuentes
de empleo, cosa que ofrece nuevas oportunidades a las empresas ya
constituidas y que las orillan a ser cada día más
competitivas.
Y para el consumidor, el hecho de que exista una
mayor producción de bienes y servicios, es para beneficio
de él mismo, ya que al haber variedad, hay competencia y
por lo tanto los ofrecimientos de mejoras de la calidad y mejoras
de los precios se incrementan al mismo tiempo que la funcionalidad
de estos nuevos productos. La oportunidad que el consumidor tiene
de obtener productos que en otro tiempo no estaban a su alcance,
cada día es mayor, la satisfacción en el consumo de
los mismos también se incrementa.
La innovación va de la mano con la oportunidad
de negocio. Estar modificando, perfeccionando y mejorando los productos
ya existentes, para ofrecer mejores condiciones en los mismos, estar
pensando en ofrecer mayor valor al cliente, significa construir
relaciones sólidas y duraderas con el mismo. Meta que deberán
luchar por alcanzar las empresas modernas, ya que el incremento
de la competencia en el mercado, está provocando menor lealtad
en el consumidor. Son tantas las opciones en cuanto a precio, calidad
y funcionalidad de los productos que se ofrecen, que el consumidor
los cambia con mucha facilidad. Al buscar relaciones duraderas con
los clientes (Customer Relationships) se estará provocando
en ellos la lealtad hacia la marca y un cliente satisfecho, traerá
a la empresa otros clientes más. Por eso ahora es tan necesario
poder desarrollar productos o servicios diseñados en función
de las necesidades, gustos o preferencias específicas de
cada cliente (customizado) que las empresas ahora incluyen dentro
de los productos teléfonos para quejas y sugerencias y así
poder entregar en cada producto la satisfacción completa
y garantizada.
Por todo lo antes mencionado y aún otros
argumentos, se explica lo necesario que es el estudio del producto.
Sin embargo, toda esta teoría me lleva a reflexionar sobre
el propósito de la mercadotecnia que es: “La búsqueda
de continuo de la satisfacción de los deseos y necesidades
de los consumidores”, y es donde me lleva a pensar... no será
más importante voltear al mercado y sobre de eso pensar en
las posibilidades de “producto”.
Lo que quiero decir es que lo primero debiera ser
indiscutiblemente el consumidor, se trata de hacer solamente un
pequeño giro a la concepción de la razón de
ser y existir de las empresas, que también debiera ser “el
mercado”. Finalmente sea un particular o una organización,
trabajamos para un mercado demandante, es a él al que servimos
y cuando servimos entonces, producimos utilidades para la empresa
y es que entonces nos compran, nos adquieren y en algunos casos
nos adoptan nuestros productos.
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