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EL
CASO IKEA
(Segunda Parte)
Gestión de compras, capacidad de
negociación con sus proveedores
Es importante destacar que IKEA no fabrica la mayor
parte de sus productos, fabrica directamente, en sus 33 fábricas
propias en 10 países, menos del 10 por ciento de los productos
que vende en las tiendas IKEA, fábricas que ha ido adquiriendo
últimamente, y que sirven de laboratorio para conocer mejor
los procesos de producción, la calidad y el respecto al medioambiente
de sus productos, y así poder controlar mejor lo que hacen
sus más de 2.300 proveedores en más de 60 países
que fabrican el 90 por cierto de los productos que se venden en
las tiendas IKEA (aproximadamente el 20 por ciento de los proveedores
de IKEA proporcionan cerca de 80 por ciento de su línea de
productos), también ha llegado en algunos países a
asociarse con alguno de los proveedores.
Para asegurarse el contar con unos proveedores
de calidad, que cumplan con su filosofía de empresa, ha desarrollado
un código de conducta donde se expresan los requisitos mínimos
que se esperan de todos los proveedores de IKEA, relativos a condiciones
sociales y laborales, mano de obra por debajo de la edad permitida
por la ley, medio ambiente y silvicultura. Además los proveedores
deben cumplir las leyes nacionales y las convenciones internacionales.
El código de conducta de IKEA se basa en: La Declaración
sobre los Derechos Humanos de la ONU de 1948, la Declaración
de la OMT (Organización Mundial del Trabajo) los Principios
y Derechos Fundamentales en el Trabajo de 1998, y la Declaración
de Río sobre Desarrollo Sostenible de 1992. A través
de la red de Oficinas de Compras (Trading Service Offices), 40 oficinas
de Compras en 33 países, IKEA garantiza que los proveedores
apliquen y cumplan los requisitos establecidos en el Código
de Conducta.
IKEA está animando a sus proveedores para
que instituyan sistemas de gerencia ambientales en sus operaciones
y muchos proveedores han satisfecho ya los requisitos según
los estándares de calidad medioambiental.
Aproximadamente el 75 por ciento de la materia
prima para los productos de IKEA, el empaquetando y los catálogos
vienen de bosques, por esta razón IKEA se ha implicado activamente
con varias organizaciones en establecer los principios para una
silvicultura sostenible.
Distribución y tiendas
Suministrar la cantidad correcta de productos a
las tiendas en el plazo adecuado es clave en la operatividad de
IKEA, y el sistema de tiendas IKEA se basa en franquicias, el Grupo
IKEA conforma el mayor grupo de franquiciados con más de
100 tiendas, franquiciados que son analizados a fondo por Inter
IKEA Systems B.V., con sede en Delft, Países Bajos, que es
la propietaria y quien concede las franquicias del Concepto IKEA.
Las tiendas funcionan a través de diferentes franquiciados
en 29 países.
Como desde la propia compañía se
anuncia: “IKEA es mucho más que sólo sus productos.
Es una forma de vender. Para que el concepto funcione, es necesario
que todos los elementos estén presentes. Por eso, los productos
IKEA sólo se venden en tiendas IKEA que han recibido la franquicia
de Inter IKEA Systems B.V.
Como se puede deducir el buen funcionamiento del
transporte de sus productos es crucial en la operativad de esta
empresa. La logística es fundamental, al igual que ocurre
en el caso de Zara (Inditex), es necesario administrar correctamente
los inventarios y la gestión de sus centros de distribución
y almacenes.
Las tiendas IKEA están situadas en las afueras
de las ciudades (en las afueras el precio del terreno es más
bajo) lo que ayuda a mantener el precio de los productos lo más
bajo posible.
El cliente colabora en la reducción de costes
al seleccionar los productos, recogerlos en la tienda, transportarlos
hasta su hogar y montarlos. El cliente, al recoger los productos
en el almacén, llevárselos a casa y montarlos él
mismo siguiendo las instrucciones, contribuye a conseguir los precios
asequibles.
Los productos llegan a las tiendas IKEA embalados
en pallets. El embalaje se recoge y recicla. El fabricante ya ha
colocado las etiquetas de precio.
La presentación del producto en las tiendas
es importante. No se trata sólo de mostrar productos, sino
también de servir de fuente de inspiración con soluciones
inteligentes de decoración.
Clientes
IKEA no sólo tiene claro el concepto que
el cliente es lo más importante, sino que además de
trabajar por ofrecer precios asequibles en productos de diseño
y funcionales, acorde con sus gustos y necesidades, busca aumentar
el vínculo emocional que mantiene con estos, identificándose
con lo que piensan y sienten sus clientes.
Y para ello mejor que las palabras son los actos,
así en cada país donde se encuentra IKEA se realizan
actuaciones que persiguen el bien común de la sociedad, además
de prohibir que trabajen niños en las fábricas de
sus proveedores, financia becas, colabora en la realización
de cursos de Silvicultura, participa en campañas para identificar
los bosques a proteger, etc.
Como la propia compañía comenta: “Si los problemas
ambientales tales como efectos de la contaminación y de salud
se están convirtiendo en más de una preocupación
para la gente diaria, deben también ser una preocupación
para IKEA”
Empleados
Y como el cuidado del medio ambiente es hoy una
gran preocupación en la sociedad y en sus clientes, en la
propia organización de IKEA, desde el año 1992 se
mantiene activo un plan de acción ambiental dividido en tres
tipos categorías de actuaciones:
1.- Formación en educación medioambiental
a sus trabajadores.
2.- Adaptar áreas de la empresa como el transporte y en los
proveedores para que cumplan con las normas de respeto al medioambiente.
3.- Aprovechar el conocimiento y la experiencia adquirida por sus
empleados y en las distintas áreas de la empresa para expandir
al resto de la organización.
IKEA desarrolla su cultura de empresa, no sólo
para atraer a futuros trabajadores, sino también para motivar
y hacer crecer a los que ya trabajan en la empresa.
Ambiente muy descentralizado en el que el liderazgo
social crece, mantenimiento de valores primordiales como la honestidad,
sencillez y humildad, y diversidad a la hora de reclutar nuevos
empleados.
Para muchas personas, IKEA es un modelo por su
estructura plana y su sistema de control de costes (activity based
costing).
Internet
IKEA se ha subido al tren de Internet desde su
explosión comercial en 1.995. En la actualidad desde su web
global www.ikea.com se puede acceder a 32 webs con información
local y personalizada de otros tantos países, y desde cada
una de estas webs acceder a:
- Las actividades y promociones de las tiendas
de IKEA
- Información sobre las tiendas: localización, accesos,
servicios, horarios, etc.
- Información general sobre la compañía
- Catálogo IKEA anual: la posibilidad de solicitarlo a través
de la Red.
- ROOM: la revista de IKEA. Posibilidad de solicitarla en esta página
web.
- Oportunidades de empleo en IKEA: bolsa de trabajo.
En países como Suecia o Dinamarca se ha
desarrollado una plataforma de comercio electrónico desde
la que se ofrece ya el servicio de venta electrónica, y que
va a ir ampliando al resto de los países en que está
presente.
La página web de IKEA dispone de una herramienta
de diseño virtual de oficinas, que permite al usuario recrear
su espacio de trabajo, en dimensiones, color de paredes y suelos,
ventanas y puertas, etc. Sobre este espacio, es posible situar una
selección del mobiliario del surtido IKEA de la forma que
mejor se adapten a cada necesidad. Esta herramienta permite también
la impresión del diseño realizado en 3D así
como la elaboración del presupuesto final.
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