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Cómo
construir la empresa digital (II).
Desarrollar
Después
de haber analizado nuestro negocio. ¿Cómo desarrollar
una estrategia digital?.
a)
La estrategia hoy más que nunca, gracias al poder de Internet,
la deben marcar nuestros clientes, por ello debemos fomentar que
interactúen con nosotros, que utilicen las herramientas de
nuestra web, buscar que nos digan lo bueno y lo malo de nuestros
productos y servicios, ya que quien mejor conoce sus necesidades
que ellos mismos. Por tanto debemos profundizar en conocerlos y
pensar como ellos a la hora de desarrollar nuestro negocio, y más
concretamente centrarnos en los buenos clientes, ya que son estos
los que más rentabilidad dan a nuestro negocio, y su perfil
corresponde al cliente potencial que debemos buscar. Por último
es importante ponernos a su misma altura en cuanto a conocimientos
de nuevas tecnologías, ya que en caso contrario será
más difícil contactar con ellos y llevar a cabo nuestro
propósito.
b)
La estrategia ebusiness no es algo estático, sino dinámico,
ya que la experiencia que obtenemos de ir quemando etapas, puede
hacer cambiar nuestra estrategia sobre la marcha, para ello es bueno
definir etapas, de forma que podamos mantener una mejor optimización
de los recursos, no ahogar el proyecto desde el punto de vista financiero,
y contar con más posibilidades de acertar.
c)
Zapatero a tus zapatos. Lo que mejor conocemos es nuestro negocio
y en él, es donde debemos centrar nuestro esfuerzo, por tanto
debemos acudir al exterior a que alguien nos de lo que nosotros
necesitamos, y no elegir entre los tipos de soluciones que pueden
darnos una solución a nuestras necesidades ya que podría
no ser la adecuada.
d)
Construir un sitio web interactivo, de manera que podamos comunicarnos
con nuestros clientes, usuarios y visitantes esporádicos,
de forma que nos transmitan información valiosa para nuestra
empresa. Debemos pensar en contar con correo electrónico,
chat on line, boletines, encuestas,.. y si el resultado no es el
esperado animar a que acudan al sitio web premiándoles con
un regalo especial, promociones, etc. El objetivo final sería
llegar a crear una comunidad virtual alrededor de nuestro sitio
web, con todo lo que esto supone a la hora de desarrollar la estrategia
adecuada en cada momento.
e)
Si conseguimos un resultado medianamente positivo, es decir, información
proporcionada por visitantes y clientes, Podemos pensar en reforzar
esta línea con un call center con servicio 24 horas x 7 días.
Trabajar en un sitio web más dedicado al cliente y mejorar
e implementar herramientas de gestión y relación con
los clientes. Con esto se refuerza el objetivo de obtener información
más valiosa que nos ayude a ver el camino que debemos seguir
para mejorar y transformar la forma de hacer negocios.
f)
Por último, superados los pasos anteriores podremos saltar
a la búsqueda de nuevos mercados geográficos o sectoriales,
para vender los productos y servicios existentes o para el lanzamiento
de nuevos productos y servicios a partir de la información
y experiencia obtenida previamente y aprovechar la plataforma tecnológica
ya desarrollada en Internet. Hay que tener en cuenta que lanzarse
a un nuevo mercado, no consiste en cambiar el idioma del sitio web,
cada mercado tiene sus propias características, obviar este
punto hace que muchas iniciativas fracasen. Una buena estrategia
es apoyarse de Internet y establecer una alianza con una empresa
local que aporte el conocimiento del mercado para disminuir el
riesgo de equivocarnos.
"Sólo
hay dos vías para ganar a los competidores. Primero, preocuparse
por los clientes. Segundo, innovar". Tom Peters. Sin duda Internet
nos ayudará en ambos casos.
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