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Cómo
construir la empresa digital (I).
Analizar
Internet se
esta introduciendo masivamente en los negocios, existen aplicaciones
ebusiness para cada área o departamento de la empresa, para
cada proceso que tienen lugar en un negocio, para clientes, ventas,
marketing, suministros, contabilidad, finanzas, etc. La velocidad
del cambio que provoca el ebusiness es tal que hace que en la mayoría
de las pymes se de una gran disparidad de reacciones, en gran parte
por cierto temor, o bien por desconocimiento de como puede afectar
a su negocio.
La oferta de
soluciones ebusiness para la empresa es muy diversa: las empresas
propias del sector como Siebel, Sybase, Sap, Ambición, Baan,
Dimoni,...las grandes consultoras como Accenture, McKinsey, Price,
Cap Gemini, Kristina,.. , sobre todo con desarrollo de soluciones
a medida, a los que se han incorporado sucesivamente los arquitectos
de Internet, IBM, Oracle, Sun, Microsoft, ,.... que también
tratan de conquistar el mercado de consultoría y soluciones
ebusiness, sobre todo con paquetes estándar, sin olvidar
los agregadores de soluciones que complementan áreas no cubiertas
en la empresa, o el gran número de pequeñas empresas
especializadas, que tratan de hacerse un hueco ofreciendo desarrollo
de software específicos, ERP, CRM, etc., en definitiva el
abanico de posibilidades es enorme.
Qué hacer
ante esta avalancha de ebusiness, como afecta a mi negocio, que
es lo que más me conviene, y sobre todo que criterios utilizar
para saber lo más apropiado para mi empresa, como medir el
retorno de la inversión por aplicar estas nuevas tecnologías
en mi empresa, en definitiva como saber mis necesidades y las posibilidades
que me ofrece Internet.
Para poder analizar
y buscar una respuesta a una decisión tan importante como
esta que puede afectar de forma decisiva al futuro de nuestro negocio:
1. Lo mejor
es no tomar decisiones drásticas, sino documentarnos y plantear
el tema por etapas, estableciendo prioridades, como un proceso paulatino.
Si es necesario tener la intención de dar el paso hacia el
ebusiness, marcarse unos objetivos y establecer un método
de medición de los mismos, para en cualquier momento si las
cosas no salen como esperamos, poder realizar cambios inmediatos
sobre la marcha. Este es el punto de partida más seguro,
y no empezar directamente por escuchar lo que ofrecen los distintos
proveedores de soluciones ebusiness, este paso es posterior.
2. Debemos aprovechar
la experiencia acumulada en la gestión diaria de nuestro
negocio para ver como mejorar la eficacia de los procesos que tienen
lugar en el mismo, apoyándonos en Internet y las distintas
herramientas ebusiness. Analizar las claves del éxito de
nuestro negocio, analizar las propuestas de valor de la competencia,
ver como evoluciona nuestro sector y el mercado en que nos desenvolvemos,
es casi seguro que no tengamos que inventar nada, sino centrarnos
en mejorar lo que ya funciona.
3. Saber con
que recursos contamos, que objetivos perseguimos, y sobre todo el
riesgo que queremos correr y la inversión que estamos dispuestos
a asumir, por tanto ver que estrategia a seguir, como una plataforma
Internet que complemente las actividades que realizamos en el mercado
real, centrarnos en trasladar la realización de algunas actividades
directamente con una solución ebusiness, etc. Este punto
es particular en cada tipo de negocio, ya que la influencia del
entorno en que se desenvuelve es distinta en cada caso, los valores
que predominan en cada sector no siempre coinciden, las características
del mercado (local, regional, nacional, internacional, global) incluso
puede que Internet no sea algo fundamental para mi negocio, pero
si debemos tener en cuenta unas reglas generales comunes a empresas
que están funcionando bien en la era digital, aprovechan
y gestionan su conocimiento, son flexibles ante los cambios, busca
mejorar la eficacia de sus procesos, mantienen relaciones con otras
distintas empresas que forman parte de su cadena de valor, están
bien informadas de lo que sucede a su alrededor, y utilizan Internet
como herramienta en la gestión de sus negocios.
4. Preparar
a nuestro personal, fomentar una cultura de cambio, encontrar las
personas adecuadas, abiertas a nuevos retos, que acepten el cambio
y lo gestionen, contar con una política de personal que motive
a los empleados, para que estén abiertos a los posibles cambios,
que se sientan a gusto, lo que también ayudara a retenerlos
en la empresa.
5. Estudiar
las ventajas y beneficios que nos puede aportar reorientar los procesos
de negocio: aplicaciones ebusiness que integran los distintos departamento
de la empresa: suministros, producción, contabilidad, finanzas,
ventas, perfil de clientes, etc. Intranets, para disminuir costes,
gestionar el conocimiento, mejorar la cadena de suministro con mis
proveedores, conocer mejor a mis clientes, ayudar a fidelizarlos,
conseguir nuevos clientes en nuevos mercados, mejora mi canal de
ventas,.. hasta no conocer las distintas posibilidades que me puede
ofrecer Internet es mejor no decidir hacer una gran inversión.
6. Profundizar
lo máximo posible en los puntos anteriores nos dará
mayor seguridad, ya que con cuanta más información
contemos, mejor detectaremos la solución que necesitamos,
que tipo de web de apoyo, como nos aporta mayor valor añadido
al negocio, su grado de complejidad, como queremos transmitir lo
que vendemos, ... y a partir de aquí ver si nos conviene
más una solución de software a medida, algo standard,
una combinación de ambos, eso sí, es fundamental su
escalabilidad y su flexibilidad, que de respuesta a una posible
necesidad de acelerar su crecimiento, o bien permita adaptarse a
un cambio en los objetivos. Es interesante analizar la idoneidad
de un spin-off, es decir crear una empresa externa que permita una
mayor agilidad a la hora de profundizar en la economía digital,
que permita adaptar nuestro negocio más rápidamente
a este nuevo entorno.
Según
Business Week, "El efecto más interesante de la nueva economía
puede ser el de hacer la vieja economía más eficiente".
La clave está en conseguirlo en nuestro negocio.
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