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La
gestión del stock en una tienda virtual
A la hora de
montar una tienda virtual tenemos que tener definidos las partes
que van a intervenir en este sistema de "Comercio Electrónico"
para asegurarnos el correcto funcionamiento de la cadena, lo que
repercutirá en el éxito o fracaso de nuestro proyecto.
No solamente debemos de tener en cuenta nuestra empresa, sino los
proveedores, el sistema de pago, la seguridad y la logística
que permita llegar nuestro producto en un tiempo razonable al cliente.
Una tienda virtual
proporciona ventajas como la posibilidad de contar con una amplia
oferta de artículos al no necesitar de espacio físico
donde almacenarlos, además puede cubrir necesidades de un
público potencial mucho mayor que una tienda tradicional.
En este artículo
vamos a estudiar uno de estos aspectos que de hecho influye directamente
en la viabilidad económica y financiera de una tienda virtual,
y que consiste en llegar a trabajar con un stock virtual, (stock
cero), lo que repercute de forma directa en el coste del proyecto.
Para conseguirlo
debemos tener en cuenta que cuando recibamos un pedido de un cliente,
se debe generara una orden a nuestro proveedor, para ello disponemos
de aplicaciones e-business que nos facilitan asegurar el aprovisionamiento
de productos. La tienda virtual debe tener como soporte una plataforma
que permita integrar los distintos sistemas informáticos
de nuestra empresa con la de nuestros proveedores. Al actuar sobre
la base de datos del proveedor, de esta forma cuando la cifra mínima
de unidades por producto es inferior a la establecida como de emergencia,
se avisa automáticamente al proveedor para que renueve el
suministro y en caso de no disponer de existencias, se suprime del
escaparate de la tienda virtual. De esta forma evitaremos que se
efectúen pedidos que no puedan ser satisfechos.
Con esta herramienta
podremos estrechar las relaciones con los proveedores de los productos
que vendemos, en dos sentidos: márgenes negociados y automatización
de la operativa, convirtiéndolos en nuestros partners o aliados.
Una solución e-business nos permite una optima gestión
de los stocks, ya que podemos unir en la aplicación de nuestra
empresa los pedidos que los clientes hacen de cada producto con
el proveedor que lo suministra, ambas partes, que se encuentran
en los extremos de nuestra cadena de valor se deben tratar como
si fuesen un departamento más de nuestra empresa, en cuanto
a su efectividad, grado de satisfacción,.. ya que repercuten
directamente en el servicio y por tanto la imagen de nuestra marca
en el mercado.
Ventajas disponer
de una aplicación e-business para la gestión de una
tienda virtual:
- Nos evitamos
el seguimiento y control por parte de nuestro personal, al quedar
automatizado.
- Conseguimos
una mayor fiabilidad del sistema.
- Disminución
de los costes financieros, de oportunidad y de depreciación
del material por el paso del tiempo, caducidad, modas, tendencias,...
según el sector en que se encuentre.
- Aumentamos
el margen de maniobra, con lo que supone para la empresa actuar
en el momento adecuado sobre su estrategia de pedidos, la actualización
de catálogos, plazos de entrega, etc.
- Reducir los
costes logísticos, de administración y operativos
(optimizar los niveles de stocks, a través de una más
eficaz gestión de los inventarios, y de una reducción
en los plazos de entrega.
- Posibilidad
de establecer precios y descuentos hacia los clientes y con nuestros
proveedores, según criterios múltiples, tarifas, precio
de venta por cliente, precio de compra por proveedor,...
- Informes comparativos
de ventas por periodos, artículos, clientes, etc.
- Disponer de
más información para una estrategia más adecuada,
y así poder reaccionar más rápidamente ante
los cambios que se vayan produciendo en el mercado, con los clientes,
sus gustos, necesidades, etc.
- Política
de ventas, detectar clientes buenos y rentables, un mayor conocimiento
del cliente, sus riesgos, , historial,... nos ayuda a saber que
segmento de mercado o que perfil de cliente es más rentable
para la empresa.
- Reaccionar
de manera más ágil y flexible a los continuos cambios
en los hábitos de consumo, en la localización de mercados
potenciales, en las estrategias de comercialización, etc.
que se producen en este medio tan dinámico.
- Aportar valor
añadido para los clientes que utilicen la tienda virtual,
aportándole información de interés relacionado
con los productos, caso de Amazón, donde puedes ver comentarios
de un libro que te interese, libros similares,.. o crear una comunidad
donde el cliente pueda interactuar con otros con su mismo perfil
como el caso de Barrabes donde puedes consultar el tiempo, hablar
con gente que le gusten los deportes de montaña, escuela
de esquí, preparación física, Expediciones,
Especiales, etc.
Pensemos que
en la actualidad muchas empresas de éxito venden solamente
el producto final, ya que a través de Internet, reciben el
pedido y se produce un aviso a los sistemas informáticos
de terceros (empresas subcontratadas, aliados y proveedores) que
se encargan de fabricar y ensamblar los componentes que dan lugar
al producto final, con esto las empresas pueden eliminar cuellos
de botella, optimizando stocks, etc., como es el caso de Cisco,
Dell o Nokia, permitiendo a estas empresas centrarse en actividades
que le aportan más beneficios, como potenciar y posicionar
su marca, realizar campañas de marketing, controlar su distribución,
mejorar su posición en el sector,...
Por último
no debemos olvidar como ha afectado estos temas en los fracasos
de proyectos de comercio electrónico en Internet, Por lo
tanto es vital:
1. No vender
productos que no tenemos en Stock o que no podremos servir en el
tiempo prometido. El ideal y hacia donde nos debe llevar contar
con una aplicación tecnológica es gestionar una tienda
virtual "just in time" sin almacenes propios, para ello debemos
contar con una solución e-business que solucione este problema.
2. No olvidarnos
del otro lado de nuestra cadena de valor, realizar la venta, haciendo
llegar el producto al cliente en el tiempo establecido. Para ello
debemos estar conectados a través de Internet con una empresas
de logística que responda a las necesidades de nuestro mercado.
De forma que podamos saber nosotros y el cliente en que lugar se
encuentra su pedido.
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