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ELEMENTOS
A TENER EN CUENTA A LA HORA DE DISEÑAR UN SITIO WEB.
Mapa de su
sitio web
Muchos sitios
web tienen la mala costumbre de guiar a sus visitantes
por donde ellos quieren y no ofrecen la posibilidad de sean los
mismos visitantes quienes anticipen sus propias necesidades y naveguen
libremente por el website. Por ello, es buena costumbre
proveer a los visitantes de un índice bien detallado en la
página principal y adicionalmente un mapa del website,
especialmente si su sitio web es bastante grande.
Adicionalmente, TODAS las páginas deben contener un enlace
a la página principal o al mapa del website así
como un enlace para enviar correo-e. No hay nada más
desmotivante que cuando un navegante quiere, por ejemplo, solicitar
más información o simplemente contactarnos y no encuentra
facilidad para hacerlo y le toca retroceder y retroceder hasta que
al fin encuentra el enlace para enviar correo electrónico.
Esté
pendiente de "la puerta trasera"
Recuerde que
sus visitantes pueden entrar a su sitio web desde CUALQUIER
parte del mismo. No de por entendido que todos los visitantes
entran por la puerta principal (home page), se sorprenderá
al saber que esto no es así. Lo anterior es particularmente
cierto si tenemos en cuenta que un gran porcentaje de los visitantes
llegan a través de un enlace desde los motores de búsqueda
y... este enlace puede ser a cualquier sitio de su web.
Por lo tanto, revise TODAS sus páginas y SIEMPRE hágase
la siguiente pregunta: ¿Qué impresión se llevará
un visitante nuevo si entra desde aquí? ¿se
llevará una buena idea de lo que su sitio web ofrece?
¿puede navegar hacia la página principal?
¿Páginas
demasiado largas?
La gente tiende
a hojear las páginas en vez de leerlas. De tal manera,
el estilo de escritura que se emplea en el web difiere
del estilo de escritura que corrientemente usamos. Algunas
sugerencias para tener en cuenta:
- Oraciones
cortas
- Listas con
viñetas (como esta)
- Páginas
cortas
- Líneas
cortas
- Resaltar
palabras
- Encabezados
(títulos, subtítulos) llamativos y descriptivos
- Usar una
idea por párrafo
- Usar la mitad
de las palabras que usaría en la escritura convencional.
- Usar una
pirámide invertida: la conclusión o punto más
importante al principio del escrito.
Aún cuando
no hay un consenso general sobre lo anterior, mi experiencia me
dice que si usted provee información UTIL podrá romper
las reglas. Después de todo, la gente puede archivar
e imprimir sus páginas si las encuentra de interés.
Preguntas frecuentes
- FAQ
No gaste tiempo
contestando la misma pregunta una y otra vez. Construya una
página de Preguntas Frecuentes, más
conocidas como FAQ's (Frequent answered questions), de
tal manera que sus visitantes tengan acceso a las respuestas de
manera instantánea.
Correo-e en
todas las páginas
Simplifique
a sus clientes el proceso de contactarlo colocándo su dirección
de correo-e en TODAS las páginas o en su defecto un enlace
a una página de CONTACTOS, en donde proveerá las direcciones
de correo postal, correo electrónico, teléfonos, fax
y demás información que crea que sus visitantes necesitarán
para contactarlo.
Un truquito
para los enlaces de correo-e
Usted puede
configurar el enlace a su correo-e de tal manera que automáticamente
se incluya el Asunto del mismo. Basta con agregar lo siguiente:
<A HREF="mailto:usted@suempresa?SUBJECT=Solicitud
de Información">
Pruébelo
haciendo click aquí
¿Para
qué sirve lo anterior?
- Facilita
la labor de sus visitantes obviándoles el poner texto en
el campo del ASUNTO
- Si su lector
de correo electrónico tiene las capacidades de FILTRADO,
puede configurarlo de tal manera que cada vez que el asunto diga:
"Solicitud de Información" (siguiendo el ejemplo)
el mensaje sea archivado en una carpeta determinada o enviar un
mensaje de autorespuesta al remitente dependiendo del "Asunto",
de esta forma la respuesta a sus mensajes será inmediata.
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