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Sugerencias
a la hora de diseñar...
Mapa de su
sitio web
Muchos sitios
web tienen la mala costumbre de guiar a sus visitantes
por donde ellos quieren y no ofrecen la posibilidad de sean los
mismos visitantes quienes anticipen sus propias necesidades y naveguen
libremente por el website. Por ello, es buena costumbre
proveer a los visitantes de un índice bien detallado en la página
principal y adicionalmente un mapa del website, especialmente
si su sitio web es bastante grande. Adicionalmente,
TODAS las páginas deben contener un enlace a la página principal
o al mapa del website así como un enlace para enviar correo-e.
No hay nada más desmotivante que cuando un navegante quiere,
por ejemplo, solicitar más información o simplemente contactarnos
y no encuentra facilidad para hacerlo y le toca retroceder y retroceder
hasta que al fin encuentra el enlace para enviar correo electrónico.
Esté pendiente
de "la puerta trasera"
Recuerde que
sus visitantes pueden entrar a su sitio web desde CUALQUIER
parte del mismo. No de por entendido que todos los visitantes
entran por la puerta principal (home page), se sorprenderá
al saber que esto no es así. Lo anterior es particularmente
cierto si tenemos en cuenta que un gran porcentaje de los visitantes
llegan a través de un enlace desde los motores de búsqueda y...
este enlace puede ser a cualquier sitio de su web.
Por lo tanto, revise TODAS sus páginas y SIEMPRE hágase la siguiente
pregunta: ¿Qué impresión se llevará un visitante nuevo si entra
desde aquí? ¿se llevará una buena idea de lo que su sitio
web ofrece? ¿puede navegar hacia la página principal?
¿Páginas demasiado
largas?
La gente tiende
a hojear las páginas en vez de leerlas. De tal manera, el
estilo de escritura que se emplea en el web difiere del
estilo de escritura que corrientemente usamos. Algunas sugerencias
para tener en cuenta:
- Oraciones
cortas
- Listas con
viñetas (como esta)
- Páginas cortas
- Líneas cortas
- Resaltar
palabras
- Encabezados
(títulos, subtítulos) llamativos y descriptivos
- Usar una
idea por párrafo
- Usar la mitad
de las palabras que usaría en la escritura convencional.
- Usar una
pirámide invertida: la conclusión o punto más importante al principio
del escrito.
Aún cuando no
hay un consenso general sobre lo anterior, mi experiencia me dice
que si usted provee información UTIL podrá romper las reglas.
Después de todo, la gente puede archivar e imprimir sus páginas
si las encuentra de interés.
Preguntas frecuentes
- FAQ
No gaste tiempo
contestando la misma pregunta una y otra vez. Construya una
página de Preguntas Frecuentes, más conocidas como
FAQ's (Frequent answered questions), de tal manera que
sus visitantes tengan acceso a las respuestas de manera instantánea.
Correo-e en
todas las páginas
Simplifique
a sus clientes el proceso de contactarlo colocándo su dirección
de correo-e en TODAS las páginas o en su defecto un enlace a una
página de CONTACTOS, en donde proveerá las direcciones de correo
postal, correo electrónico, teléfonos, fax y demás información que
crea que sus visitantes necesitarán para contactarlo.
Un truquito
para los enlaces de correo-e
Usted puede
configurar el enlace a su correo-e de tal manera que automáticamente
se incluya el Asunto del mismo. Basta con agregar lo siguiente:
<A HREF="mailto:usted@suempresa?SUBJECT=Solicitud
de Información">
Pruébelo
haciendo click aquí
¿Para qué sirve
lo anterior?
- Facilita
la labor de sus visitantes obviándoles el poner texto en el campo
del ASUNTO
- Si su lector
de correo electrónico tiene las capacidades de FILTRADO, puede
configurarlo de tal manera que cada vez que el asunto diga: "Solicitud
de Información" (siguiendo el ejemplo) el mensaje sea archivado
en una carpeta determinada o enviar un mensaje de autorespuesta
al remitente dependiendo del "Asunto", de esta forma
la respuesta a sus mensajes será inmediata
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