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NETIQUETTE
(Etiqueta en la Red)
Cuando nos comunicamos
con otra persona frente a frente o por teléfono, utilizamos
gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a nuestro
interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas importantes ayudas
audio-visuales de la comunicación no están presentes
en la comunicación escrita por lo que es mas difícil
transmitir ciertas ideas, conceptos o sentimientos. La Netiquette
es una serie de reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir
al comunicarnos a través de la red para una comunicación
más efectiva y un mejor uso de los recursos y el tiempo.
Debido a las características particulares del medio, es necesario
utilizar algunos convencionalismos que ya se han establecido para
poder comunicarnos efectivamente y evitar malos entendidos, ofender
o ser ofendidos, así como un sinnúmero de otras cosas
negativas que pueden surgir al no conocerlos.
Además del sentido común, los buenos modales, la cortesía,
el respeto, la consideración y la tolerancia, estas son algunas
reglas que debemos todos observar al comunicarnos a través
de la Red:
- Tenga siempre
en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser humano real,
con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como si
ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que
no le diría frente a frente a otra persona. Esta es tal
vez la principal regla que deba tener presente siempre.
- Mensajes
enviados a listas de distribución de correo-e serán
recibidos por todos los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES
a otros miembros EN PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos
mensajes que desee compartir y sean de interés para todos.
- Mantenga
sus comunicados breves y al grano.
- No envíe
a la lista anexos (attachments) largos (como archivos
gráficos). De así hacerlo, se corre el riesgo de
que los mismos no lleguen a su destino. El procedimiento correcto
es colocarlos en algún lugar en la red y enviar el URL
a la lista para que los interesados puedan accesarlos o describa
el documento en la lista indicando que, a solicitud, puede ser
enviado en forma directa a los interesados.
- Al contestar
algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que
se esta refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo demás.
Siempre que sea posible conteste al principio y deje la cita al
final.
- Utilice el
"Asunto" ("Subject Line") correctamente,
cambiándolo cuando esté contestando algún
mensaje cuyo tema ya no es el original.
- Conozca y
utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir
algunos sentimientos, particularmente si está utilizando
humor o sarcasmo. :)
- Nunca conteste
un e-mail cuando esté enojado o molesto.
- Respete las
leyes sobre Derechos Reservados.
- Sea cuidadoso
con información personal o privada. No publique a la lista
datos de terceros (ej. dirección o número de teléfono).
- Nunca cite
en público correos-e que le fueron enviados en privado.
- Cerciórese
de que está enviando su correo-e al destinatario correcto
cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail
to") de su programa de correos ANTES de oprimir el botón
de "Enviar" ("Send")
- Las letras
MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para
enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto
se interpreta en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!
- No utilice
la lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas,
políticas, comerciales o para promover su propio sitio
web (website).
- Sea tolerante.
Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete")
le permite borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.
- De sentirse
usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus quejas
en privado al ofensor y/o al administrador de la lista. Alabanzas
y felicitaciones en público, criticas y desacuerdos en
privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general no resolverá
nada y propiciará un clima de debate estéril.
- Si recibe
usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el
o algo similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los
miembros sobre esto. Lo más seguro se trata de uno de tantos
"Hoaxes" (falsas alarmas) que abundan en la red.
Notifique sólo a los Administradores y ellos investigarán.
De ser necesario, ellos pasarán su aviso a la lista.
- No es aceptable
el uso de vocabulario obsceno o "picante" en los comunicados
a la lista. Sin embargo, por consenso general se permite el uso
de palabras "fuertes" en chistes, siempre y cuando el
"Tema" ("Subject") especifique claramente
que se trata de un Chiste y en el texto se haga una advertencia
y se deje un espacio razonable (varias líneas en blanco)
que le permitan borrarlo antes de leerlo a personas sensibles
a este tipo de vocabulario.
- Cuando uno
ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su propia
cultura) es susceptible de cometer algunos errores sociales. Quizás
se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez pueda
malinterpretarse lo que otros dicen tomando represalias cuando
no fue lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien
en el ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar que está
interactuando con otras personas "reales", no sólo
con caracteres en una pantalla, sino "caracteres" humanos.
- Todo el mundo
fue un novato (newbie) alguna vez, muchos de ellos no
tuvieron la oportunidad de leer el Netiquette. Por lo
tanto, cuando alguien cometa algún error sea bondadoso
con él. Quizás si el error es mínimo no sea
necesario mencionar nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar.
Tener buenos modales no nos da derecho a corregir a los demás.
Si se decide informar a alguien de algún tipo de error,
hágalo cortésmente y si es posible enviando un e-mail
privado en lugar de hacerlo público enviándolo a
la lista o grupo de discusión. Dé a la gente el
beneficio de la duda, asuma que el otro no sabía algo mejor
y por sobre todas las cosas no sea arrogante.
- Los anteriores
lineamientos aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribución
de correo electrónico, salones de charla (chat rooms),
Libros de Invitados y en general a todos los servicios que el
Internet nos brinda.
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