|
Autorespondedores
de correo electrónico
Una
herramienta que considero absolutamente indispensable en cualquier
campaña de mercadeo sin importar qué tan grande o
pequeño sea su presupuesto es el autorespondedor de correo
electrónico. Si aún no está familiarizado con
esta pequeña gran herramienta, le recomiendo que preste especial
atención a esta sección, pues podrá comprender
cómo sacar máximo provecho del uso de los mismos.
La
clave de tener éxito en el mercadeo a través de la
red se basa en la habilidad de realizar múltiples y repetitivas
tareas en el menor tiempo posible. ¿No sería bueno
tener un clon sentado a nuestro lado, que se dedique a enviar nuestras
cartas comerciales, cartas de bienvenida, de agradecimiento, confirmación
de órdenes o cualquier otra información que creamos
necesaria a través del correo electrónico? Bueno,
podemos hacerlo por medio de los contestadores automáticos
de correo electrónico (autorespondedores). Estos nos permiten
hacer llegar nuestro mensaje, cualquiera que este sea, durante las
24 horas del día y en tan solo unos cuántos segundos
después de haber recibido la solicitud de información
de la persona interesada. Es algo así como poner nuestro
negocio en 'piloto automático'.
El
más importante beneficio que nos otorga la Red y en este
caso los autorespondedores, es, sin dudas, el tiempo. El tiempo
es un beneficio que tomamos como un hecho y generalmente pasa inadvertido
hasta tanto empezamos a quedarnos cortos de él y aprendemos
su verdadero costo. Si tenemos un cliente potencial que nos solicita
información sobre nuestros productos/servicios, cada día
que nos demoremos en responderle y hacerle llegar la información
es posible que pierda de a pocos el interés inicial. En este
caso, el tiempo actúa en nuestra contra.
Afortunadamente,
los autorespondedores de correo electrónico nos permiten
enviar dicha información en fracción de segundos.
Lo anterior significa que podemos proveer la información
a nuestros clientes potenciales cuando aún el interés
está en un punto alto.
Pero,
¿qué es un autorespondedor? A los autorespondedores
también se les conoce como mailbots, correo electrónico
automático o correo electrónico bajo demanda. Es,
simplemente, un programa que corre junto con un programa de correo
electrónico y está diseñado para responder
automáticamente a cualquier mensaje enviado con una contestación
predeterminada a la dirección electrónica de la persona
que solicita la información.
¿Cómo
funcionan? Una vez un cliente potencial nos envíe un mensaje
de correo electrónico a la dirección del autorespondedor,
este automáticamente enviará la información
solicitada por el cliente.
La
mejor forma de entender el uso de los autorespondedores es usándolos.
Para probar un autorespondedor en este momento, basta con que envíe
un correo electrónico en blanco o con cualquier tipo de mensaje
a uno de nuestros autorespondedores. Por ejemplo: articulos@mercadeoglobal.com
. Una vez lo envíe, automáticamente el autorespondedor
le contestará a su petición.
Sencillo,
rápido y efectivo. Los autorespondedores se han convertido
en una herramienta muy popular y su uso puede incrementar nuestras
ganancias entre un 20 y un 25 por ciento. Las ventajas de un autorespondedor
son tan grandes, que cualquier desventaja que pudiera llegar a tener
se ve opacada por sus beneficios.
Componentes
Esenciales de un autorespondedor
No
todos los autorespondedores son creados de la misma manera. Existen
miles de compañías que ofrecen este servicio, así
como tan variadas son la estructura de los servicios y precios ofrecidos.
Por tanto, trataré de sintetizar los componentes esenciales
que usted debe tener en cuenta a la hora de adquirir uno con el
fin de que sea una efectiva herramienta de mercadeo y un compañero
invaluable en su negocio.
Nombre
Necesitará
cierta flexibilidad a la hora de darle un nombre a su autorespondedor.
Quizás quiera darle un nombre relacionado con el contenido
del mensaje, con el producto o servicio ofrecido o cualquier otro
tipo de codificación. Lo anterior, con el objeto de poder
estudiar y rastrear los niveles de respuesta que tiene su autorespondedor.
Longitud
Asegúrese
de seleccionar un servicio que le ofrezca una longitud ilimitada
de texto a su autorespondedor. No hay algo peor que tener que cortar
material para poder ajustarse a las limitaciones del proveedor de
servicio.
Actualizaciones
ilimitadas y gratuitas
A
la hora de seleccionar un autorespondedor, escoja aquel proveedor
que le ofrezca actualizaciones ilimitadas y gratuitas al contenido
de sus autorespondedores. Necesitará tener el control total
para agregar, borrar, modificar sus documentos cuántas veces
así lo desee sin pagar costos extras por ese beneficio. En
el mundo en-línea necesitamos de la flexibilidad de proveer
información actualizada a nuestros clientes, de ahí
la importancia de poder actualizar ilimitadamente los contenidos
de nuestros autorespondedores, sin necesidad de incurrir en gastos
extras.
Palabras
claves
Muchos
autorespondedores requieren que el interesado coloque ciertas palabras
clave, bien sea en la línea de 'Asunto' o en el cuerpo del
mensaje de correo electrónico. El usuario fácilmente
puede olvidarse o simplemente digitar incorrectamente, por lo que
el mensaje no será despachado. Asegúrese de escoger
una empresa que le ofrezca el servicio de autorespondedor que no
requiera el uso de palabras clave.
Acuso
de recibo
La
anterior característica es vital. Simplemente consiste en
que cada vez que el autorespondedor envía un mensaje de correo
electrónico, el mensaje original enviado por el solicitante
es redirigido a nosotros con el fin de tener la dirección
de correo electrónico de nuestros clientes potenciales y
de conocer cualquier comentario que esta haya hecho en el cuerpo
o 'Asunto' del mensaje.
Ventajas
de los autorespondedores
Velocidad
Es
la principal razón de usar autorespondedores y su uso es
vital en el éxito de nuestros negocios. Actualmente, vivimos
en un ambiente en el que estamos ávidos de información
y no queremos esperar varios días, horas e incluso minutos
para obtenerla. Simplemente la queremos ¡YA! Lo anterior es
especialmente cierto cuando respondemos un aviso clasificado solicitando
que nos amplíen la información. Una publicidad en-línea
bien escrita debe tocar a nuestros clientes potenciales en sus emociones
y generar una respuesta del mismo, obligándolo a solicitar
más información. Cuando las emociones están
involucradas, es absolutamente necesario que como profesionales
del mercadeo demos una respuesta inmediata a dicha solicitud de
información. Al dar dicha información, haremos que
nuestro mensaje comercial sea leído en el mejor ambiente
posible: cuando el cliente potencial está 'caliente'. Esta
es la razón por la cual mencionaba con anterioridad que el
adecuado uso de un autorespondedor puede incrementar nuestras ganancias
entre un ¡20 y un 25 por ciento!
Costo
A
diferencia de otros anuncios, en los que al cliente potencial le
toca enviar portes de correo para que le sea enviada la información,
con los autorespondedores al cliente potencial no le cuesta solicitar
más información. Manejamos una base potencial de más
de 75 millones de personas que tienen acceso al correo electrónico.
Uso
de autorespondedores en conjunto con su sitio web
Uno
de los problemas que tienen que afrontar los webmasters es el de
lograr obtener información sobre los visitantes a su sitio
web. Esta información se puede obtener de diversas maneras,
como a través de: Libros de Invitados, Formularios, suscripción
a boletines electrónicos, concursos y, especialmente, al
ofrecer información gratuita adicional a través de
los autorespondedores. Por medio de los autorespondedores, usted
puede enviar listas de precios actualizadas, relación de
productos y servicios o cualquier otro tipo de información
que quiera distribuir. Cuando el cliente potencial hace clic sobre
el enlace de su autorespondedor, inmediatamente recibirá
la información solicitada y usted podrá capturar su
dirección de correo electrónico.
Automatiza
nuestros esfuerzos de mercadeo
Como
mencioné con anterioridad, el tiempo es vital para todo profesional
del mercadeo. Todo lo que podamos hacer para automatizar nuestras
labores diarias hará que las mismas sean más eficaces.
El uso de autorespondedores es la forma más sencilla de automatizar
este proceso. Imagínese no tener que gastar horas en la lectura
de todos sus mensajes de correo electrónico entrantes y en
la contestación uno por uno. Mercadear es labor de profesionales
y busca dos objetivos simultáneos: proveer información
al instante y obtener la dirección electrónica de
quien solicitó la información para hacer el seguimiento
del caso.
En
resumen…
Los
autorespondedores son una alternativa práctica y económica
para automatizar la tarea de proveer cierto tipo de información
a nuestros clientes potenciales. Un autorespondedor es la versión
de correo electrónico comparable con el fax por demanda y
también se le conoce como robots o mailbot, y no es más
que un programa especializado que corre en un servidor (computador
(ordenador)) y que al recibir un correo electrónico responde
de manera automática enviado un archivo (fichero) o archivos
(ficheros) a la dirección de correo electrónico de
quien solicita la información.
Así,
usted podrá enviar información acerca de su compañía,
sus productos y servicios las 24 horas del día, los 7 días
de la semana durante todo el año sin la necesidad de intervención
humana para responder individualmente a cada mensaje de solicitud
de información. El proceso funciona en 'piloto automático'.
|
