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Correo
electrónico no solicitado (spam)
Es error frecuente,
sobre todo para los novatos, el creer que el uso de esta técnica
de enviar correo electrónico masivo NO solicitado (spamming)
es una herramienta útil de mercadeo, pues se esta aprovechando
las bondades de este medio para hacer llegar el mensaje a cantidades
exorbitantes de personas a la vez.
Nada mas erróneo
que lo anterior. Son más los problemas derivados del empleo
del "SPAM" que los posibles beneficios que puedan llegar a derivarse
de su empleo.
Desde mi punto
de vista no solo el uso de esta práctica va en contravía
de las normas de etiqueta de la Red, sino que los resultados que
se pueden obtener mediante esta práctica pueden crear mas
problemas que beneficios.
Cada día
es mayor el consenso por parte de los ciudadanos de Internet en
condenar dichas prácticas y lo único que logran las
personas o empresas que se dedican a dicha práctica es dar
una mala imagen de sí mismos y de los productos o servicios
que intentan representar. Esta mala imagen que se crea va en detrimento
de la credibilidad que queremos proyectar y más que lograr
capturar clientes potenciales lo único que logran hacer es
generar rechazo.
Si ustedes pretenden
manejar su negocio con seriedad los exhorto a que no incluyan dentro
de sus herramientas de mercadeo el uso del spamming y que tengan
en cuenta que:
· Un alto porcentaje
de usuarios de Internet no aprueban el uso del envío no solicitado
de correo-e masivo y se quejarán a su proveedor de acceso
a Internet.
· Un alto porcentaje de empresas proveedoras de acceso a Internet
le cancelarán su cuenta en tanto detecten que están
empleando el spamming como herramienta de mercadeo.
¿Cómo
lo detectan?
Sencillo. Quienes
reciben correo-e no solicitado se quejan directamente al proveedor
de acceso a Internet y además el hecho de enviar correos
masivos es fácilmente detectable por los servidores en tanto
están utilizando grandes recursos del computador del proveedor
para tal fin.
¿El
envío masivo de mensajes a miles e incluso millones de personas
realmente funciona?
No, es mas el
daño potencial que causa que los beneficios que se podrían
llegar a obtener al usar esta practica que va en contra de las normas
de etiqueta (netiquette) de la Red
Por definición,
el SPAM consiste en el envío NO solicitado de correo electrónico.
No importa que disfraz le den al comunicado o que excusa utilicen
para justificar el envío del correo-e:
- 'pueden cancelar
su suscripción y darse de baja (opt-out)'
- 'cumple con
los parámetros de X, Y o Z Proyecto de Ley.'
¡Ninguna
excusa es valida! Correo-e no solicitado es SPAM y punto.
Si bien el SPAM
no es ilegal (*), SI va en directa contravía de las normas
de etiqueta (netiquette) adoptadas en Internet y es objeto de reproche
de quienes hemos sido víctimas de ella.
* Nota: En algunos
estados de la Unión Americana (USA) existe legislación
al respecto y el SPAM es considerado como ilegal.
¿Por
qué esta práctica es reprochada?
- Por que se
considera que es un ABUSO en tanto nadie tiene el derecho de obligar
a otro a suscribirse a un servicio que NO ha solicitado.
- Es reprochada ya que un alto porcentaje de personas o entidades
que utilizan dicha práctica lo hacen con fines fraudulentos.
- Es reprochada pues nos llenan el casillero de correo con información
'basura' haciéndonos perder no solo tiempo sino dinero. Recuerden
que en el mundo existen miles de personas que aun tienen que pagar
por minuto de conexión, por lo tanto el tiempo requerido
para recibir este tipo de correos les cuesta dinero.
Quienes
con mayor frecuencia utilizan la técnica del spam SON:
- quienes intentan
llevar a cabo un fraude. Para ilustrar lo anterior basta con que
envíen un correo-e en blanco al siguiente autorrespondedor
de correo electrónico para que conozcan uno de los últimos
FRAUDES cometidos en Internet utilizando el SPAM (julio 1999): fraude@mercadeoglobal.com
- quienes desean promocionar negocios del tipo: 'hágase rico
sin esfuerzo' o de esquemas de negocios piramidales.
- quienes intentan promocionar un sitio web con el fin de aumentar
el trafico de visitantes hacia dicho sitio. Este error es mas frecuente
entre novatos del mercadeo en Internet.
¿Por
qué no vale la pena usar el spam?
Quienes reciben
correos-e no solicitados tienen ya una preconcepción del
spam: me van a estafar, me van a proponer un negocio dudoso, me
envían informacion 'basura', etcétera.
Si decide usar
el SPAM, asume el riesgo de ser tachado como un estafador, así
no lo sea. Su nombre y su negocio se verán afectados en tanto
que perderán credibilidad ante los clientes actuales y futuros
clientes.
Muy probablemente
si su proveedor de servicio detecta sus actividades de envío
masivo de mensajes no solicitados (SPAM) le cancelarán su
cuenta de inmediato. Los proveedores de servicios cada día
están actuando con mayor severidad ante 'spammers' comprobados
ya que están gastando recursos valiosos de sus computadores.
Una queja puede bastar para que lo 'saquen del aire'.
El spam, es
una técnica riesgosa y además los resultados obtenidos
por su uso no se justifican, son mas los resultados contraproducentes
que los beneficios que se puedan obtener con esta práctica.
Dejando las
consideraciones anteriores y analizando la misma problemática
desde el punto de vista del MERCADEO MODERNO, quienes practican
el SPAM están cometiendo un grave error. Permitanme ilustrarlo:
El mercadeo moderno se basa en el establecimiento, construcción
y mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes. Hoy en
día se pone un mayor énfasis en la satisfacción
del cliente en términos duraderos. El interés no es
lograr una venta sino lograr un cliente de por vida. Un cliente
que nos compre una y otra vez...
¿A
donde voy?
Sencillo. Como
pretende una persona que practica el SPAM lograr ESTABLECER, CONSTRUIR
y MANTENER una relación duradera con sus clientes si desde
un comienzo lo están OBLIGANDO a recibir correo-e que él
no ha solicitado? ¿si lo están obligando a suscribirse
a una publicación que no ha solicitado? ¿si están
intentando convertirlo en cliente sin su permiso, a 'la fuerza'?
Ahora bien,
si el spam fuera aceptado por la gran mayoría de navegantes
en Internet, otra sería la historia... Sin embargo, es un
hecho que el SPAM va en contra de las normas de etiqueta en la Red
y por tanto debe ser evitado a toda costa por todo comerciante SENSATO
en la Red.
¿Que
empresas tienen éxito en Internet?
Aquellas que
ven la importancia de establecer relaciones duraderas con sus visitantes
y de mantener los clientes actuales.
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