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Consejos
para tener un sitio exitoso
No siempre usar
lo último en tecnología es lo más indicado
para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga
una buena interacción con ellos.
La gran mayoría
de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por
una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin
embargo, son más las compañías que fracasan
en el intento que aquellas que triunfan.
¿A qué
se deben tantos fracasos? A errores frecuentes que pudieron ser
evitados a tiempo, que son costosos y en ocasiones generan daños
irreversibles.
A partir de
la experiencia del sitio especializado Mercadeo Global (mercadeoglobal.com)
y de los artículos 'Los siete pecados capitales', de Jim
Daniels, y '10 Internet marketing blunders' (10 disparates de mercadeo
en Internet), de Internet Marketing Chronicles, ofrecemos un catálogo
de estrategias para evitar a toda costa cometer los errores que
llevan al fracaso de los sitios web.
Sin duda existen
muchísimos más errores de mercadeo en Internet, pero
los que se mencionan a continuación le proporcionarán
un buen punto de partida para trabajar.
Concéntrese
en prevenir estos errores y sus proyectos en Internet serán
más exitosos. Recuerde: el 80 por ciento de los problemas
se debe al 20 por ciento de las causas.
Información
valiosa y gratuita
Los mejores
sitios web ofrecen material valioso y asistencia de calidad. En
la red es un hecho que quienes comparten información valiosa
con sus visitantes tienen mayores probabilidades de mantenerlos
en sus páginas.
Tenga un
dominio propio
Su propio nombre
de dominio es una inversión que le da la credibilidad que
los visitantes buscan en un sitio web de carácter comercial.
Página
de entrada liviana
Una página
con más de 40 kilobytes (incluidas las imágenes) tarda
eternidades en cargar. Los visitantes no esperarán tanto
tiempo. Trate de mantener las páginas lo menos pesadas posible,
en especial la página principal (homepage).
Alternativas
para pagar
Todo sitio web
comercial debe ofrecer variedad de formas de pago y la opción
de transacciones seguras mediante tarjeta de crédito.
Por otra parte,
asegúrese de que cada producto o servicio tenga el enlace
respectivo a una orden de compra que pueda ser impresa y luego enviada
por correo o por fax.
Se sorprenderá
al saber cuánta gente prefiere algunas opciones específicas
de compra y no gasta un solo peso si usted no satisface sus necesidades.
Boletines
electrónicos gratuitos
Si usted no
tiene una lista de distribución de correo electrónico
(por suscripción voluntaria) para mantener contacto con sus
visitantes y posibles clientes, está desperdiciando tiempo
y dinero.
Las cosas son
así de sencillas: la gente compra a las personas que conoce
y en quienes confía. Y no hay nada en la red que le permita
generar esa confianza como una publicación electrónica
en la que usted pueda mostrar a sus receptores que es bueno en lo
que hace.
Un boletín
electrónico le permitirá estar en contacto con su
audiencia y mantenerla actualizada en sus productos y servicios.
Enlaces y
direcciones de correo
Siempre debe
facilitar la navegación interna de su sitio web y entregarle
al visitante los datos de contacto para solicitar información
adicional.
Estos dos puntos
son de vital importancia para la eficacia de cualquier sitio web.
De ser posible, incluya un mapa de su sitio y asegúrese de
que la navegación sea lo más sencilla posible.
Navegadores
viejos
No todos los
clientes potenciales tienen instaladas las últimas versiones
de los programas de navegación en sus computadores. Por eso,
diseñe siempre su sitio teniendo en mente al usuario común
y corriente, y no suponga que todos están usando la última
tecnología disponible.
Cuidado con
el hospedaje
¿Su
proveedor de hospedaje le ofrece todas las herramientas requeridas
para un sitio web comercial? ¿Le ofrece correos electrónicos
ilimitados, alias, sistemas de autorrespuesta, carrito de compras,
un panel de control para administrar su sitio web en forma remota,
soporte técnico las 24 horas del día (todos los días
del año), su propio directorio CGI y reportes estadísticos,
entre otros?
No abuse
de la tecnología
La tarea principal
de un sitio web comercial es vender productos o servicios, por lo
que cualquier cosa que lo aleje de este objetivo (sobrecarga de
gráficas, Java, música, empleo de última tecnología)
deberá ser considerada como indeseable.
A no ser que
usted sea un diseñador gráfico, las imágenes
que tardan eternidades en cargar no le van a ayudar a vender. Lo
mismo ocurre con las aplicaciones Java y con aditamentos (plug-ins)
populares. ¿Sonido, música? No, a no ser que esté
vendiendo música.
¿Qué
piensan sus visitantes?
Una de las cosas
que con mayor frecuencia se olvida es que es a los visitantes a
quienes tiene que gustarles lo que ven. El resto poco importa.
Se sorprenderá
de lo valiosa que es la retroalimentación que sus visitantes
le dan si la solicita. Recuerde que ellos son sus clientes potenciales,
son quienes compran sus productos o servicios.
Comunicaciones
eficientes
Las comunicaciones
con sus clientes potenciales y clientes actuales son de radical
importancia en sus labores de mercadeo.
Dado que en
la mayoría de las ocasiones no conocerá personalmente
a sus clientes, necesitará aprender a explotar al máximo
las ventajas comerciales del correo electrónico.
Todos los días
se recibe correo electrónico de personas que quieren hacer
algún negocio o establecer una alianza comercial. Muchos
de estos mensajes parecen escritos por un niño: horrores
de ortografía, errores gramaticales, formatos pobres, difíciles
de leer, etcétera.
Utilice un buen
programa de correo electrónico, revise siempre la ortografía.
La primera impresión es la que cuenta, pues nunca habrá
una segunda oportunidad de dar una buena primera impresión.
Por otra parte, acostúmbrese a contestar los mensajes de
correo electrónico siempre, y en lo posible dentro de las
primeras 24 horas de haberlo recibido. Este pequeño detalle
hará una gran diferencia ante los ojos de sus clientes potenciales.
El tiempo
es oro
No gaste tiempo
buscando estrategias efectivas de mercadeo; inviértalo aplicándolas.
Existe un mito
en Internet que dice que para poder tener éxito en la red
hay que estar en los primeros lugares de los motores de búsqueda.
Como resultado, mucha gente gasta demasiado tiempo tratando de lograr
ubicarse allí, y descuida otras actividades promocionales
tanto o más importantes.
Que respondan
por usted
Imagínese
un sistema que envía información instantánea
a sus clientes potenciales y le permite hacerles seguimiento automatizado
en los siguientes días, semanas y meses.
Lo anterior
le permitirá gestionar eficazmente su tiempo, su dinero y
sus esfuerzos de mercadeo en Internet. Además, le permitirá
mantenerse organizado y ganar dinero.
Por medio de
los sistemas de autorrespuesta de correo electrónico, usted
puede enviar en forma instantánea listas de precios actualizadas,
relación de productos y servicios o cualquier otro tipo de
información que quiera distribuir.
Todo lo que
se pueda hacer para automatizar las labores diarias hará
que las mismas sean más eficaces.
No mande
basura por correo
Es muy común,
en especial entre novatos, pensar que el envío masivo de
correo electrónico no solicitado es una estrategia efectiva
de mercadeo.
Nada más
lejano de la realidad. El uso del spam es la mejor manera de hacer
fracasar su negocio. Desafortunadamente, muchos no lo creen hasta
que no lo viven por experiencia propia.
No hay razón
válida para usar el spam como estrategia de mercadeo en Internet.
Lo mismo aplica para publicaciones en foros o grupos de noticias.
Colocar avisos en grupos a los que no corresponde es equivalente
a hacer spam y también es visto con malos ojos por la comunidad
de navegantes de la red. Su reputación está primero
y la forma más fácil de arruinarla es usando el spam.
Planes de
mercadeo
Así tenga
el mejor producto sobre la faz de la Tierra jamás lo venderá
si no lo da a conocer. Sin promoción no tendrá clientes
potenciales, y sin clientes potenciales no habrá ventas.
Primero, debe
asegurarse de desarrollar un modelo de negocio rentable. Hasta tanto
no pruebe que tiene un producto o servicio que sea viable y que
tenga un modelo que genere utilidad, todo lo demás es prematuro.
No pierda tiempo promocionando 'a ciegas'.
Una vez que
haya determinado que su modelo de negocio funciona, invierta todo
su tiempo promocionándolo.
El potencial
de Internet
Internet es
una herramienta de comunicación, fue creada con este propósito
y usted podrá sacarle máximo provecho si la utiliza
como tal. Nunca antes había sido tan sencillo y tan económico
para una empresa tener a su alcance a su mercado potencial.
Use el poder
del Internet para llegar a millones de consumidores del mundo. Luego,
utilice este mismo medio para proveer un servicio al cliente que
antes era imposible de dar.
Use Internet
para recoger información, analizar su competencia, comunicarse
y compartir recursos con otros.
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