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¿Qué
se necesita para emprender un negocio exitoso en la Red?
Habrá
escuchado que iniciar un negocio en Internet es mucho más
sencillo y económico que montar un negocio en el 'mundo real'.
Lo anterior es cierto, siempre y cuando usted sepa con exactitud
qué está haciendo.
La mayoría
de personas que intentan emprender un negocio en Internet no saben
exactamente cómo hacerlo. Poco o nada conocen de la cultura
propia de este nuevo medio y no están al tanto de las estrategias
efectivas para mercadear en la Red.
Algunos creen
que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrán
por si mismos y por consiguiente las ventas empezarán a generarse
como por 'arte de magia'. Piensan que es como construir un estadio
de fútbol y dan por hecho que la asistencia está garantizada.
Falso. Nada se aleja más de la realidad que esta creencia.
Otros, deciden
empezar a promover su negocio haciendo uso de técnicas poco
recomendables como el envío no solicitado de correo electrónico
(spam) o inundar de mensajes promocionales los grupos de noticias
(newsgroups).
Otros se limitan
a generar tráfico hacia su sitio web pero no tienen claro
cual es el producto o servicio que tienen, lo único que quieren
es el tráfico… quizás pensando en un futuro subsistir
por medio de la publicidad mediante banners.
Otros, intentan
montar sitios web comerciales hospedándose con proveedores
de servicio no profesionales, sin servicio al cliente, soporte técnico
o que no ofrecen las más elementales herramientas de comercio
electrónico. No saben del gran error que están cometiendo.
Muchos sitios
web comerciales NO están diseñados para ser comercialmente
efectivos. Simplemente NO venden. Son muy bonitos, muy bien diseñados,
informativos, pero… ventas $0.
Así podría
continuar enumerando cantidad de errores que se cometen a diario
al tratar de comenzar una empresa en la Red. Y ¡ojo! no me
refiero solamente a sitios web de pequeñas o medianas empresas…
las grandes también cometen innumerables errores que además
terminan siendo bastante costosos.
Es muy fácil
aventurarse a emprender un negocio en Internet sin ninguna brújula
y cometer múltiples errores en el camino. Errores que pudieron
haber sido evitados o minimizados a su debido tiempo. Se olvidan
que ya otros han recorrido el camino por ellos iniciado y que pueden
ahorrar tiempo y dinero aprendiendo de la experiencia ajena. No
hay necesidad de reinventar el mercadeo en Internet. En esto del
comercio electrónico hay que estar permanentemente actualizado
y dispuesto a aprender de los demás, especialmente de nuestra
competencia y de aquellos sitios web que nos ofrecen ejemplo de
estrategias comerciales efectivas en la Red.
Para tener éxito
en la Red, tendrá que enfocar sus esfuerzos en tan solo 5
aspectos.
UNO:
Desarrollar un excelente producto (o servicio) y comercializarlo
a precios competitivos.
DOS:
Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo.
Es decir, vendedor.
TRES:
Tener en cuenta los aspectos técnicos del hospedaje en Internet.
CUATRO:
Atraer tráfico calificado a su sitio web.
CINCO:
Gestionar eficazmente sus comunicaciones, en especial, utilizando
el poder del correo electrónico y los autorespondedores (contestadores
automáticos de correo electrónico).
Sin embargo,
para poder tener éxito comercial todos deben funcionar armónicamente
como un engranaje. Si uno falla, los demás fallan, por lo
tanto le estaremos haciendo el 'quite' al éxito.
Veamos unos
ejemplos:
Si tiene un
mal producto, un sitio web diseñado para vender, tráfico
calificado y un excelente proveedor de hospedaje web: seguramente
se generarán ventas pero solamente a corto plazo. Perderá
la oportunidad de tener clientes que le compren de nuevo, su reputación
se irá al piso y será el fin de su negocio.
Si tiene un
buen producto, un sitio web diseñado para vender, poco tráfico
calificado y un excelente proveedor de hospedaje web: generará
pocas ventas. Si no genera tráfico calificado hacia su sitio
web este no será más que un granito de arena en un
inmenso desierto (Internet). Sin visitantes calificados no tendrá
quien le compre sus productos por muy buenos que estos sean. Aún
cuando tenga el mejor producto sobre la faz de la tierra jamás
lo venderá si no lo da a conocer. Sin publicidad no tendrá
clientes potenciales y sin clientes potenciales no habrá
ventas.
Si tiene un
buen producto, un sitio web mal diseñado (poco vendedor),
tráfico calificado y un excelente proveedor de hospedaje
web: tendrá pocas ventas. Un sitio que no cautive emocionalmente
a los visitantes y los 'empuje' a comprar no sirve… no es vendedor.
O, si tiene un gran despliegue tecnológico, gráficamente
atractivo pero con poco contenido, lentitud al cargar, no ofrece
diferentes opciones de pago, no lo tiene optimizado para los motores
de búsqueda, la navegación es confusa, etcétera,
tampoco tendrá clientes. Sus visitantes llegarán a
su sitio y si no lo encuentran atractivo o no les genera confianza,
se irán de inmediato para otro lado. Reflexione un poco sobre
sus propios hábitos de navegación y entenderá
a qué me refiero. Como navegantes somos muy impacientes y
la puerta de salida se encuentra tan solo a un clic de distancia.
Lo mismo aplica
al servidor de hospedaje web… si este falla… los demás fallan.
Solo cito algunos ejemplos: Si su proveedor de hospedaje no le permite
aceptar transacciones seguras (SSL), perderá clientes. Si
no le brinda la posibilidad de tener correos electrónicos
ilimitados o autorespondedores de correo electrónico, si
no le permite interactuar con los clientes mediante su propio directorio
cgi, o no están 100% disponibles, si no hacen copias de seguridad
de sus archivos (ficheros), si sus servidores son lentos o poco
confiables, o quizás no le prestan servicio técnico
24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días
al año, todos sus esfuerzos comerciales se irán al
piso. Si en realidad desea tener un sitio web comercial debe hospedar
su sitio web con profesionales que le ofrezcan las herramientas
de comercio electrónico para su negocio y le permitan gestionar
su sitio web de manera remota y sencilla.Por último, si no
gestiona eficazmente la comunicación con sus clientes actuales
y potenciales, no importa qué tan bien se desempeñe
en los otros 4 aspectos, sus esfuerzos comerciales se verán
seriamente afectados. No es raro encontrar sitios web comerciales
que fallan en este punto. Simplemente no hacen seguimiento a los
clientes potenciales y tampoco se preocupan por brindar un excelente
servicio al cliente (post-venta). Lo irónico del caso es
que Internet nos brinda herramientas potentes para gestionar las
comunicaciones: el correo electrónico, los autorespondedores,
envío y recepción de fax vía Internet, etcétera.
La comunicación, y en especial la gestión efectiva
del correo electrónico es el engranaje que permite una sincronía
entre los diferentes aspectos que nos permitirá garantizar
el éxito comercial en la Red.
Creo que con
los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener
éxito comercial en la Red debemos tener éxito en todos
los 5 puntos: producto, diseño de un sitio web vendedor,
generación de tráfico calificado, aspectos técnicos
del hospedaje web, gestión eficaz de las comunicaciones.
Todos deben funcionar sincronizadamente, si uno o varios elementos
del sistema fallan, los demás aspectos por buenos que sean
pierden toda eficacia.
Habrán
escuchado hablar acerca de las 4 P's del mercadeo o márketing
mix: producto, precio, promoción y distribución (placement).
Bueno, en Internet aplican las mismas variables del márketing
mix. La única diferencia es que para poder aplicar estos
conceptos, no solo tenemos que conocer muy bien el medio, es decir,
la cultura propia que nos brinda el Internet, sino también
aprender a utilizar las nuevas herramientas que tenemos a nuestra
disposición.
Si analiza de
cerca los 5 puntos, verá un denominador común: todos
están directamente bajo su control. Si trabaja sobre estos
5 aspectos necesariamente tendrá que tener éxito,
pues no hay variables externas que controlar. Todos, léase
bien: TODOS los 5 puntos están bajo su control.
Si todos los
anteriores puntos están bajo su control, ¿Qué
está esperando para tener una presencia efectiva en Internet?
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