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Internet,
¿revoluciona la manera de hacer negocios?
En un momento
en el que parece que lo más fácil es decir que Internet
"no es para tanto" y "que sólo es un medio más", este
artículo defiende el argumento contrario: Internet está
empezando a revolucionar la manera de hacer negocios y cada vez
será más importante.
En el mundo
de Internet hemos pasado por varias etapas:
Etapa 1.-
Internet iba a ser la revolución. Nada iba a ser como antes.
Tanto el B2C (comercio a consumidores) como B2B (comercio entre
empresas) iban a ser un éxito no comparable a todo lo sucedido
anteriormente. Lo único importante era ser rápido.
Se compraba un dominio (business.com) por 7,5 millones de dólares
y todo iba muy rápido y posiblemente muy mal.
Etapa 2.-
Tras los primeros "sustos", se llega a la conclusión que
el B2C es un desastre aunque B2B va a revolucionar el mundo entre
empresas. Empiezan a aflorar gran cantidad de portales ".com" enfocados
al comercio electrónico entre empresas y empiezan a cerrar
empresas B2C (boo.com por ejemplo).
Etapa 3.-
Tras los segundos "sustos", se cambia y se dice que ni el B2B ni
el B2C van a funcionar. Internet ha sido un engaño. Es sólo
un medio más como lo son el correo y el teléfono.
Entonces, ¿no
hay más que hablar?. Claro que sí… Internet sólo
está naciendo como herramienta para hacer negocios.
Algunos defendemos
que la realidad es que Internet va a revolucionar la manera de hacer
negocios aunque eso no va a ser creando empresas puras de Internet
"sin pies ni cabeza" sino para que las empresas que operaban ya
en el mundo físico usen Internet para mejorar sus resultados
reduciendo costes e incrementando ingresos.
Internet y los
sistemas de información modificarán las estructuras
de costes de las empresas, la manera en la que se relacionan con
clientes y proveedores, los conceptos de fidelización de
clientes y de empleados, etc.
Pero claro,
ninguna revolución ha sido ni será nunca ni fácil
ni rápida. Cuando James Watt descubrió la máquina
de vapor, difícilmente nadie podría haber imaginado
los cambios que generaría. En aquellos momentos mucha gente
decía "nunca dejaremos de usar caballos" y en el siglo XXI
pensamos ¿dónde están ahora los caballos?.
De hecho, la
penetración de Internet está siendo mucho más
rápida que el resto de tecnologías que ahora conocemos
y ampliamente utilizamos. Si se calcula el tiempo que se ha tardado
en alcanzar los 50 millones de usuarios de distintas tecnologías
tenemos que la radio tardó 38 años, la televisión
13 años, los ordenadores 16 años e Internet sólo
5 años.
El problema y
la confusión que ha habido con Internet han sido los plazos.
Se pensaba que la revolución se iba a hacer en un año.
Pensando en el impacto en las empresas, se podrían distinguir
tres grandes grupos:
- Multinacionales
Para las multinacionales
y grandes empresas, Internet es una prioridad estratégica
ya que es una manera de mejorar sus resultados de una manera radical.
En estas empresas,
en las que el número de proveedores, clientes y empleados
es muy alto, Internet les ofrece grandes posibilidades debido a
la importante reducción de costes de interacción con
estos grupos.
Siguiendo la
fórmula:
Coste total
comunicación = Número de comunicaciones x coste unitario
de comunicación
En las grandes
empresas, al ser muy alto el número de comunicaciones, lo
único que pueden hacer para reducir el coste total de comunicación
es reducir el coste unitario de cada una de ellas.
Pensemos en
un caso tan sencillo como la consulta del precio sobre un producto
determinado. Conseguir derivar estas consultas a través de
Internet consigue que los miles de consultas que se realizan para
conocer el precio de este producto se realicen a coste prácticamente
nulo.
Razonamientos
análogos se pueden hacer para el envío de información
a clientes, la comunicación interna a sus empleados, para
las solicitudes de material a proveedores, para la generación
y envío de ofertas a clientes, etc.
Por ello, han
sido muy importantes las inversiones que han hecho todas las multinacionales
y grandes empresas en Internet. Desde el e-marketplace Covisint,
creado por DaimlerChrysler AG, Ford Motor Company, General Motors,
Nissan, Renault, Commerce One y Oracle hasta las iniciativas de
cada una de las compañías citando los famosos casos
de Cisco, Oracle, IBM, etc.
A nivel latino,
por ejemplo, la inversión estimada de cuatro de las 10 mayores
empresas españolas en Internet ha ascendido a nada menos
que 600 millones de euros en los últimos 18 meses. Telefónica,
Repsol-YPF, el BBVA y Endesa han invertido esa cifra en infraestructuras,
creación de intranets, implantación de sistemas de
pago y atención a los clientes online, comunicación
corporativa en internet y exploración de nuevos modelos de
negocio, según Emarketeer.
Pequeñas
Y Medianas Empresas (PYMEs)
En cuanto a
las PYMEs, en un estudio realizado por el equipo de Improven Consultores,
se concluyó que las organizaciones no están consiguiendo
mejorar sus resultados empleando Internet por una o varia de las
siguientes causas:
1. Desconocimiento
total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las
nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)
lo que lleva a poco apoyo por parte de la dirección.
2. Retorno de la inversión poco claro.
3. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
4. Falta de planificación en el proceso de integración
de Internet.
5. Falta de personal cualificado para este área.
6. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación
del negocio.
7. No se tiene como prioritario.
8. Resistencia al cambio.
9. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.
Con lo que,
como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer
aunque muchas de ellas ya han empezado a recorrerlo. Las PYMEs tienen
multitud de posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a
las multinacionales, con inversiones mucho menores, pero tienen
muchísimas posibilidades.
Puede leer más
al respecto en:
http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/mejora_internet.php
- Las empresas
puras de Internet ".com"
Aunque estas
empresas son una minoría, es importante hacer una reseña
en ellas porque han sido la bandera de esta nueva revolución
y más en un momento en el que un clásico de las .com,
Amazon.com ha dado por primera vez beneficios. Se puede consultar
más sobre esta noticia en:
http://www.businessweek.com/magazine/content/02_05/b3768079.htm
Y esto que es
algo casi normal en cualquier empresa, en el caso de Amazon es una
gran noticia. Basada en una visión muy clara sobre las posibilidades
del liderazgo y del posicionamiento en Internet, Amazon ha lanzado
una carrera hacia este liderazgo basada en inversiones y gastos
sin medida y a costa de la confianza "casi ciega" de sus inversores.
Tras unos años
duros para Amazon.com, parece que actualmente está cerca
de alcanzar un posicionamiento que le puede dar unas cuantas décadas
de rentabilidad. Aunque el mercado y los inversores siempre tendrán
su última palabra.
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