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ENEMIGOS
DEL EMAIL MARKETING: EL TAMAÑO
Yo no sé
ustedes pero muchas veces cuando estoy frente a mi buzón
de entrada y veo que tengo muchos mensajes nuevos y que leerlos
todos me va a llevar como mínimo 1 hora de la cual no dispongo,
lo primero que hago es ver el tamaño de los emails y aquellos
email que sean superiores a 25 KB van directamente a la basura
(no me importa que sean emails que yo solicite, no tengo tiempo
para esperar que descarguen y además mi buzón de
entrada tiene un limite, el cual no quiero sobrepasar; así
que los elimino y asunto arreglado). No me entiendan mal, no tendría
ningún problema en abrir un par de emails con un tamaño
superior a los 25 KB pero lo que sucede es que no es uno o dos
sino que son muchos más y eso tiene un precio en tiempo
y dinero (conexión a Internet) que yo pago. Supongo que
como yo habrá otras muchas personas en esta situación.
Cada día
son más las empresas que dan el salto a internet y utilizan
el email como herramienta de marketing, lo que implica que cada
día son mas los emails que circulan por la red (según
un estudio de Jupiter Research en el 2004 el email marketing se
llevará el 15 % de todo el gasto en publicidad online,
siendo en la actualidad del 3% - estos datos se refieren a Estados
Unidos, pero sirven de orientación para ver la importancia
cada vez mayor del email marketing-) y ¿dónde van
a parar estos emails? Evidentemente a nuestros buzones de entrada,
por lo que cada día recibimos mas emails, nuestros buzones
de entrada están saturados y cada día pasamos más
tiempo leyendo emails ( con el coste en tiempo y dinero que esto
supone).
¿alguien
navega por internet? ¿alguien tiene tiempo para ir de sitio
en sitio y descubrir cosas nuevas? Con la jornada de trabajo y
el tiempo que pasamos en nuestros buzones de entrada leyendo emails,
el poder navegar sin rumbo fijo por internet sería muchas
veces todo un lujo (esto será tema para un futuro artículo).
Que duda cabe
que un email muy pesado no solo tiene los efectos sobre los clientes
o prospectos que acabo de citar sino que va a influir directamente
en las ventas de su empresa y en su lista de correo. Va a afectar
a sus ventas ya que muchos clientes o prospectos no van a leer
su mensaje lo que a su vez va a afectar negativamente a su CTR
y a su ratio de conversión así como afectará
negativamente a su lista de correo ya que muchos clientes o prospectos
para evitar seguir recibiendo mensajes tan pesados se darán
de baja.
Por otra parte
no han de olvidar el efecto viral (negativo) que todo esto tendrá
para su empresa: nunca olviden que un cliente o prospecto satisfecho
contara su experiencia a 4 ó 5 personas pero uno insatisfecho
se lo contara a muchas mas.
A continuación
expongo una serie de consejos para evitar enviar mensajes pesados
y enfadar a los miembros de su lista de correo:
· A la hora
de darse de alta en su lista de correo incluya la posibilidad
de que el cliente o prospecto pueda elegir entre recibir sus mensajes
en formato texto o en formato HTML. Es importante darle esta opción
ya que no todo el mundo tiene la misma conexión a internet
que usted; en el mundo hispano el MODEM es lo más utilizado
y por lo tanto habrá mucha gente que prefiera el formato
texto ya que ocupa menos y el tiempo de descarga es pequeño.
Evidentemente estoy hablando del B2C pero en el caso del B2B incluya
también esta opción, es posible que pese a tener
una conexión muy buena internet prefieran por distintas
razones el formato texto; así mismo al darle la capacidad
de escoger y no dar las cosas por supuestas, le hace ver que su
opinión es importante para usted lo que sin duda alguna
ayudará en la relación que pretende establecer.Tanto
si se trata del B2B como del B2C o de cualquier otro tipo de negocio,
sería interesante que incluyera en cada mensaje la posibilidad
de cambio de formato, de este modo se podrían evitar todos
los elementos negativos que he mencionado.
· Tanto si
escoge el formato texto o el formato HTML escriba mensajes pequeños
muy bien definidos e incluya un enlace hacia su sitio web donde
el lector, en caso de que interesado, pueda obtener mayor información.
· En el caso
del formato en HTML piense muy bien los elementos que incluye
en el mensaje y por qué los incluye. Hágase preguntas
del tipo ¿es necesario incluir este gráfico? ¿aporta
valor al mensaje? etc..
Por estas
razones y algunas más que posiblemente me deje en el tintero,
el peso de los email es uno de los principales factores que influyen
en el natural desarrollo del email marketing y por lo tanto uno
de sus enemigos.
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