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¿QUÉ
ES EL EMAIL MARKETING?
Se podría
definir como la utilización del email con fines comerciales,
de tal forma que mediante el envío de emails a tus clientes
o prospectos puedas mantenerles informados sobre tus productos
o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones ( empresa
- cliente o prospecto y viceversa).
Aunque en
la definición he hablado del marcado carácter comercial
de los emails cabe destacar que no todos los emails que una empresa
envíe van a ser de carácter comercial ya que muchos
de ellos van a buscar profundizar y generar confianza con los
clientes o prospectos (mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas,
etc.)
¿Cuál
es su objetivo?
Poner un mensaje
activo a la vista de compradores predispuestos.
Cuando hablo
de mensaje activo me refiero a que en cierto modo los emails tienen
"vida" ya que podemos interactuar con ellos (entrando en los enlaces
activos que el email tiene).
De todas las
herramientas de marketing online el email marketing es la única
que establece un diálogo bidireccional y bien utilizado
permite no sólo la retroalimentación continua con
el cliente o prospecto sino que nos ofrece la posibilidad de llegar
a establecer una relación de confianza con nuestros clientes
o prospectos. Ahora bien, esta relación ha de fundamentarse
en el permiso; de tal forma que hemos de buscar los medios para
conseguir el permiso de nuestros clientes o prospectos para enviarles
emails y no acudir a prácticas tan poco recomendables como
SPAM (tanto del tema referente a conseguir direcciones de email
como del SPAM ya hablaré en futuros artículos ya
que se merecen un tratamiento individual).
El email
marketing ¿es una herramienta poderosa?
Sin lugar
a dudas ya que a través del email cualquier empresa puede
poner a la vista de clientes o prospectos predispuestos favorablemente
ante tu producto o servicio, mensajes comerciales segmentados
y personalizados promocionando sus productos o servicios.
Asi mismo,
de todas las herramientas de marketing online, el email marketing
es la que tiene los ratios de respuesta (entendiendo respuesta
como el entrar en los enlaces que el email tiene) o CTR y de conversión
más altos. Si a esto le añadimos la circunstancia
de que:
- Permite
un diálogo continuo con los clientes o prospectos.
- El mensaje llega a sus destinatarios en cuestión de minutos
o a lo sumo horas.
- Es una herramienta de marketing online muy barata.
- Permite analizar los resultados de las campañas de email
en un par de días, teniendo una completa información
sobre email abiertos, enlaces utilizados, personas que se han
dado de alta en nuestros servicios, personas que han comprado,
etc; y en función de estos datos tomar las medidas apropiadas.
- Permite la utilización de distintos formatos (texto o
html) asi el formato que en un futuro será toda una revolución:
el formato multimedia.
He destacado
algunas de las ventajas, las cuales no han de ser las más
importantes ni las únicas, que tiene la utilización
del email como herramienta de marketing.
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