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Serie
de artículos de E-mail Marketing: nº7
El
empleo de HTML en nuestros emails comerciales
Cuando nos
planteamos una comunicación con nuestros futuros clientes,
a través de correo electrónico, no debemos perder
de vista el formato en que haremos llegar nuestro mensaje.
Uno de los
aspectos que, últimamente, preocupan a los profesionales
del marketing interactivo, cuando se plantean un plan de comunicaciones
por email, es la correcta recepción de sus mensajes por
parte del destinatario. Sobre todo, en el caso de que se emplee
el formato HTML como soporte. Como sabemos, este formato permite
una mayor libertad en cuanto a concepción gráfica,
con la posibilidad de incluir imágenes, diferentes tipografías...
Es por ello
que el porcentaje de usuarios que pueden recibir correctamente
este formato, es una de las medidas importantes a la hora de valorar
un envío. Ya no sólo importa el porcentaje de destinatarios
que abrirán el mensaje (open rate), o cuántos de
ellos enlazarán con la página web o, incluso cuántos
finalizarán su visita a esta página con una transacción.
Antes de lanzar nuestro mensaje, debemos estar seguros de cuántos
futuros clientes podrán leer correctamente nuestra oferta,
desde el punto de vista técnico.
Esta posibilidad
está determinada, lógicamente, por el programa de
correo que utilicen nuestros usuarios. Como habitualmente, es
complicado conocer individualizadamente el tipo de cliente de
correo de nuestros clientes, podemos recurrir a estadísticas
genéricas, que indican el porcentaje de usuarios que pueden
leer perfectamente el formato HTML.
De este modo,
en enero de este año Ralph Wilson, una referencia en lo
que se refiere a Web Marketing, publicó en su página
un estudio descriptivo de la situación actual, basado en
una encuesta entre sus lectores. Para el caso español,
puede ser un indicador, obviando algunos puntos referidos a AOL
(America On Line), el mayor proveedor de acceso a Internet en
este país.
Lo dos puntos
más significativos del estudio se refieren a lo siguiente:
· Aproximadamente
el 87 por ciento de la audiencia podían leer HTML sin problemas
e incluso el 13 por ciento de aquellos que no podían leerlo
si podían acceder a algunas funcionalidades, tales como
los enlaces.
· El programa
más popular de correo es MsOutlook, en sus distintas versiones,
siendo MsOutlook 2000 el más utilizado junto a MS Outlook
Express 5.0 y 5.5.
Idealmente,
necesitaríamos saber esta información de nuestros
destinatarios, pero, posiblemente no tengamos problemas con la
mayoría de usuarios. Eso si, tengamos en cuenta algunas
reglas sencillas para hacer más efectiva nuestra comunicación
en HTML:
· Haz todas
las imágenes "clicables", efectuando una llamada a
la acción. Cuantos más links en el texto, mayores
posibilidades de que el lector enlace con nuestra página
objetivo.
· Enfatiza
con el uso de negritas. A diferencia del texto impreso, las
frases en cursiva o subrayadas no funcionan bien. Las primeras
por su dificultad para leerse y las segundas porque se confunden
con hipervínculos.
· Textos
cortos. La lectura en pantalla hace muy complicado con textos
largos y, sobre todo, muy aburrido. Lo mejor es comunicarnos con
textos cortos, con espacio entre palabras y con imágenes
y gráficos que complementen.
· Utiliza
"bullets" para recalcar los beneficios, que lleguen rápidamente
a la audiencia, aprovechando al máximo el espacio.
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