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Serie
de artículos de E-mail Marketing: nº3
Plataformas
técnicas para la gestión de sus comunicaciones por
email
Si nos planteamos
establecer, desarrollar y comercializar una lista de usuarios
de nuestro website, ofreciendo servicios de envío de información
comercial o de contenidos editoriales, siempre bajo un entorno
de consentimiento por parte del destinatario de la comunicación,
debemos tener en cuenta los aspectos técnicos que harán
posible y rentable dicha comunicación. Habitualmente, la
elección de plataformas de gestión de comunicaciones
a través de email supone un pequeño dolor de cabeza
para todo editor de una lista; ¿debo desarrollar mi propia
plataforma? ¿o contratar los servicios de un tercero? ¿qué
software es el que ofrece mayor seguridad? son sólo algunas
de las preguntas que nos surgirán y que trataremos de responder
de forma breve.
Desde el punto
de vista del editor de una lista de direcciones de correo electrónico,
la gestión de las comunicaciones, ya bien sea a través
de comunicaciones comerciales o editoriales, debe contar con el
apoyo de una plataforma sólida que permita sacar el máximo
partido de nuestra relación, logrando comunicaciones personalizadas,
caminando hacia un marketing one to one, donde a cada usuario
se le hace llegar una comunicación única, midiendo
los resultados de la comunicación de forma instantánea,
que, además, permita aprovechar todas las posibilidades
del HTML, enviando a cada usuario el formato adecuado en función
de las posibilidades de su cliente de correo. Y, sobre todo, que
permita el envío masivo de mensajes a grandes bases de
datos.
Para todo
ello, un editor cuenta, básicamente, con tres opciones:
- Desarrollar
una tecnología propietaria:
la ventaja principal de esta solución es que se adapta
perfectamente a las necesidades y requerimientos propios, pudiendo
crecer según las necesidades lo exigen. Dentro de los inconvenientes,
lo básico es que requiere importantes inversiones en recursos
técnicos, de desarrollo, personal técnico que desarrolle
y administre el sistema... Suele ser válido para empresas
especializadas en la gestión de comunicaciones vía
email (listbrokers, redes de boletines electrónicos...)
o corporaciones con grandes bases de datos, siendo estas una de
las fuentes principales de su negocio
- Contratar
los servicios de un proveedor ASP:
en este caso no es necesaria una gran inversión dado que
el proveedor aporta los recursos técnicos, software, hardware,
comunicaciones, el editor se concentra en el negocio, contenidos...
dejando la plataforma técnica en manos del ASP, que, a
veces, también aporta una plataforma comercial que rentabiliza
los posibles espacios publicitarios. Inconveniente: dejamos el
negocio en manos de otros, dependiendo de sus posibilidades de
adaptarse perfectamente a nuestros requerimientos, nuestros objetivos
comerciales, etc. En el mercado internacional encontramos distintos
proveedores, que, sobre todo, ofrecen servicio de gestión
de newsletters: desde Messagemedia,
Buongiorno,
eGroups,
Topica, o
en España Infoxmail.
- Utilizar
software ya paquetizado y probado: como con cualquier producto
desarrollado por terceros, siempre necesitamos adaptarnos al software,
cuidar de que haya una actualización constante y personal
técnico que lo conozca y optimice su uso. Normalmente,
es difícil que se adapte en todos los casos a nuestros
requerimientos, debiendo desarrollar, en muchos casos, módulos
complementarios. Destacables son: productos sencillos de gestión
de envíos como Majordomo
o MailKing
a soluciones más completas como Lyris
o UnityMail.
En la elección
de cada una de las opciones dependerá de los requerimientos,
el presupuesto, los recursos técnicos y humanos de los
que dependamos... y, sobre todo, del control que queramos tener
sobre nuestra lista de usuarios.
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