|
El
futuro del Marketing Directo se llama eMail Marketing
¿Cómo comunicarme
con miles de personas al mismo tiempo, con un mensaje distinto para cada
una, en función de su perfil, que llegue rápidamente, obteniendo una medida
de los resultados inmediata y de una forma más barata que cualquier otro
medio?
Sólo un medio puede
ofrecer esto: el correo electrónico, que aplicado al terreno del Marketing
llamamos e-Mail Marketing Básicamente, el eMail Marketing
comparte con el Marketing
Directo tradicional los elementos clave. Así, es necesario elegir el público
objetivo adecuado, enviar una oferta específica y medir los resultados,
ajustando los puntos anteriores para la siguiente campaña.
Sin embargo, a diferencia
de las herramientas tradicionales, Internet proporciona tales posibilidades
que hace posible el sueño del Marketing Directo: mensajes personalizados,
entregados rápidamente, utilizando elementos multimedia que atraen la
atención del destinatario a la oferta y un sistema de respuesta inmediato,
que permite comprobar el éxito de una campaña, en un breve espacio de
tiempo.
El eMail Marketing
ha experimentado un explosivo crecimiento en Estados Unidos con un promedio
de conversión del 4%, comparado al 1-2% del Marketing Directo tradicional,
y ha emergido como una de las herramientas más poderosas disponibles para
los anunciantes (fuente: Forrester Research). El crecimiento previsto
de este mercado pasará de los 100 millones de dólares en 1999 a 2,9 billones
de dólares en el 2005 (fuente:Lazard Freres & Co. LLC).
Un cliente, una
oferta
Hasta ahora, el Marketing Directo se limitaba a dirigir ofertas genéricas
a un público objetivo demasiado amplio como para crear ofertas a medida
del destinatario.
Con el eMail Marketing
dirigiremos ofertas únicas y personalizadas en función de los datos que
tengamos de los destinatarios. Por fin, el marketing one-to-one pasa
de ser un concepto teórico y se hace realidad.
Una persona interesada
es un futuro comprador
El eMail marketing
esta basado en el concepto de Permission Marketing, donde el destinatario
de los mensajes ha dado su permiso para recibir información. Pero, ¿por
qué es necesario obtener este permiso?
Enviar mensajes masivos
suele ser realmente barato para el remitente (al menos económicamente),
pero no para el destinatario. Para la mayoría de usuarios que acceden
a Internet a través de Modem, recibir un mensaje no solicitado sólo les
hará perder tiempo y dinero. Para el anunciante, enviar correo no solicitado
(spam) puede causarle problemas con su proveedor de acceso a Internet,
que limitará el número de envíos y, en algunos casos, podría bloquear
las cuentas de correo. Pero, el argumento principal para no enviar correo
no solicitado es que es una herramienta ineficaz, dado que los resultados
que se obtienen y el riesgo que conlleva el envío hace no merecer el esfuerzo.
En Internet es mucho
más productivo entablar relaciones con personas que quieren tu información
y, así, integrar las necesidades de los usuarios con los servicios o productos
que ofrece el anunciante. Después de todo, las personas que han mostrado
interés por recibir información, dando permiso para recibir mensajes,
son los más probables compradores.
Construir relaciones
para incrementar las ventas
La gran ventaja del uso del correo electrónico es la habilidad para construir
relaciones con clientes, actuales o potenciales, empleados, accionistas
y otros colectivos. Si se construye esta relación con un planteamiento
a largo plazo, incrementar las ventas es sólo una consecuencia de lo anterior.
Invertir menos
para ganar más
Habitualmente, los costes de producción de las campañas de Marketing Directo
a través de medios tradicionales, hacen inviable una comunicación continuada
con los clientes, limitándose a un contado número de campañas. El eMail
Marketing permite programar campañas continuamente, en función sólo de
las necesidades de comunicación de la empresa, gracias a que los costes
de producción, impresión, manipulados, franqueos, etc., desaparecen y
sólo hay que concentrarse en el mensaje que dirigiremos a nuestro target.
Medición de resultados
Una de las claves del éxito del Marketing Directo, en general, se debe
a su capacidad de medir la respuesta de las campañas, y el marketing directo
a través de correo electrónico no es diferente. El anunciante puede medir
los ratios de hits, click-through, visitas a las páginas web, formularios
cumplimentados, suscripciones a boletines y otros datos que darán una
visión completa del resultado de la campaña. Se puede saber, incluso,
no sólo la gente que ha mostrado un interés por la oferta sino que permite
la posibilidad de utilizar la información para posteriores campañas. De
este modo, puede enviarse un mensaje a quienes contestaron a una primera
oferta y otro a quienes no lo hicieron, por ejemplo, y observar la respuesta
de esta estrategia.
No hay duda
de que eMail Marketing está convirtiéndose rápidamente
en una parte integral de la estrategia de marketing de muchas
compañías con presencia en Internet. Si su empresa todavía
no se ha planteado utilizar el eMail Marketing como herramienta
de comunicación dentro del marketing mix, piense que, posiblemente,
su competencia sí lo haya hecho.
|
