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¿PROMETES
HACER FIELES A TUS CLIENTES.COM?
¿Prometes
serle fiel en las penas y en las alegrías, en la salud y
en la enfermedad, en la riqueza y en la pobreza, todos los días
de tu vida hasta que la muerte os separe? Esto, que en nuestra vida
personal, puede ser realmente para toda la vida, desde la aparición
de Internet, la fidelidad en el mundo empresarial ya no está
tan clara. La red es una ventana abierta a millones de clientes,
nuevas posibilidades de negocio, y lo peor, los usuarios ya no tienen
que moverse y desplazarse para buscar otras alternativas, cuestión
que antes suponía un ligero freno al abandono. Ante un panorama
así, es natural que surjan dudas. Pero, sin duda, la pregunta
del millón, por tanto, es: ¿Cómo se fideliza
en Internet?
Lo primero que
debemos conseguir es que los internautas nos incluyan dentro de
su lista de favoritos o la pongan como página de inicio.
Pero, ¿qué es lo que más valoran los usuarios
para visitarnos una y otra vez?
- Contenido
- Actualización
- Facilidad de navegación, agilidad y diseño atractivo
Una vez que
hemos convertido a los clientes esporádicos en clientes habituales
en clientes fieles, ¿cuáles son las herramientas más
adecuadas para retenerles?
- Inmediatez
- Regalos y premios
- Descuentos
- Programas de puntos
Esto implica
que tenemos que dotar a nuestro portal, amén del contenido,
de una estructura sencilla que permita al usuario navegar de una
forma intuitiva, no abusar de las imágenes o videoclips que
ralentizan la descarga de las páginas y, por último,
un diseño atractivo, porque las páginas web, igual
que otros muchos productos, entran por los ojos.
Aunque no tengamos
la fórmula mágica, sí sabemos que los portales
que no obedezcan a la rapidez, inmediatez y utilidad que exige Internet,
por consiguiente, los internautas, fracasarán. Y es que hablo
desde mi propia experiencia. Hace un par de meses, gracias al elevado
índice de fidelización que hemos conseguido tener
en nuestra página, www.foromarketing.com consiguió
quedar entre los cinco primeros puestos del premio iBest2001. Y
este mes de junio optamos a los Premios a los mejores webs de negocios
del diario Expansión. Y aunque la competencia es dura, estamos
convencidos de nuevo del apoyo unánime que obtendremos de
todos los "fimes".
No pretendo
sentar cátedra, porque tendremos que esperar hasta que el
mercado madure para saber lo que funciona realmente. Pero, por ahora,
sí son consejos que pueden ayudar mucho a fidelizar a nuestro
clientes.com
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