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LA
E-FIDELIZACIÓN O CÓMO ATRAPAR AL CLIENTE "ON LINE"
Las empresas
invierten grandes cantidades de su presupuesto en la creación
de una página web y en la promoción publicitaria de
la misma para conseguir captar la atención del público
y que entren en nuestra tienda o visiten nuestro Site, pero ¿qué
podemos para conseguir que esa visita se repita?
Los trucos y
acciones para conseguir la fidelidad de los clientes on line son
numerosos.
- Crear y enviar
un boletín informativo por correo electrónico en el
que se cuenten las novedades de la página web y, de paso,
se incluyan enlaces al sitio para facilitar la visita.
- La personalización,
ya sea en las acciones de e-mail marketing como en la cabecera de
la página cada vez que se visita la web. Toda personalización
será bien recibida por el visitante, ya que le hará
sentirse único y distinto al resto.
- Contenido.
Hoy por hoy, el aporte fundamental para fidelizar a tus clientes
es ofrecerles unos contenidos periódicos útiles y
distintos a los que puede encontrar en otras webs.
- Aportación
de servicios añadidos tales como el correo electrónico
gratuito, la mensajería instantánea, postales, foros
moderados... que proporcionen un valor importante al cliente.
- Utilización
de diversos soportes. Cuantas más facilidades se ofrezcan
para el acceso a la web, mejor. En este sentido, puede ofrecerse
la información aparecida en el Site en otros formatos como
teléfono móvil (WAP, GPRS o UMTS), televisión,
agendas de bolsillo (Palm Pilots...), etc.
- Acciones tradicionales.
Muchas webs han optado por llevar a Internet las acciones de fidelización
que ya funcionan en el mundo off line como las tarjetas de puntos
o el regalo de dinero en efectivo. Estas acciones, bien enfocadas,
pueden tener el mismo poder que cuando se llevan a cabo en el mercado
tradicional. También funciona el envío al usuario
de revistas impresas en papel ya que no hay que olvidar que, finalmente,
el comercio electrónico es otra forma de comercio.
- Acciones on
line. Las acciones que más resultados están dando
actualmente son las que ofrecen un servicio de envío de la
mercancía gratuito así como una atención inmediata
y eficaz, ya sea por correo electrónico o por teléfono.
Otras webs se han "inventado" un tipo de acciones de fidelización
enfocadas, exclusivamente, al cliente on line tales como las monedas
virtuales (zakis, netels...). Aunque todavía reacios a este
tipo de acciones, cada vez cuentan con más adeptos.
- La recompensa
al consumidor. Es decir, agradecerle la fidelidad que muestra con
regalos directos tales como libros, discos de música, chocolatinas...
que se les envíe directamente a sus casas.
Estas acciones,
en el caso de empresas tradicionales, deben ir acompañadas
de las acciones de marketing tradicional que se estén realizando.
Es decir, las acciones de marketing on line no deben ser independientes
de las tradicionales sino que deben englobarse en el mismo Plan
de Marketing para conseguir un mayor éxito.
En definitiva,
existen un sinfín de acciones que, bien establecidas, pueden
hacer que el cliente se acuerde de tu web y, periódicamente,
vuelva a visitar y a comprar tus productos. Sólo hay que
saber aplicarlas con profesionalidad. ¡¡ Suerte !!
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