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CÓMO
Y QUÉ INVESTIGAR PARA HACER EL PLAN DE MARKETING EN INTERNET
Cuando una empresa
se propone realizar un plan de márketing en Internet tiene
que realizar, en una primera etapa, una recopilación de información
para proceder al análisis de viabilidad del proyecto. La
información necesaria se fundamenta en dos pilares básicos:
la competencia y nuestro mercado.
Por tanto, hay
que reunir información estadística sobre el comercio
en Internet así como diversos datos de la competencia que
opera en la Red (formas de comercialización y distribución,
nivel de facturación, catálogo de productos...).
Las fuentes
de búsqueda de información son diversas e incluyen
desde visitar las Web Sites de la Competencia, realizar compras
para ver el sistema de pago y distribución, diseño,
... hasta visitar webs sobre información estadística
(http://www.cyberatlas.com),
noticias empresariales y de finanzas, (http://www.cyberdialogue.com),
de audiencias (www.glreach.com/globstats)
realizar consultas a alguna empresa especializada en auditorías
de márketing (http://www.rmg.es
o http://www.teleport.com
) , sin olvidar la consulta de revistas y publicaciones especializadas
(http://www.buscopio.com
es el buscador de buscadores. Aquí se puede encontrar información
sobre casi todo) .
Otro área
de investigación importante es el público objetivo,
ya que su segmentación nos permitirá diseñar
la web de acuerdo al consumidor y realizar las acciones de promoción
y publicidad adecuadas a nuestro tipo de cliente. La técnica
más utilizada para estudiar el público objetivo que
nos visita son las cookies (pequeños archivos colocados en
el ordenador del visitante, donde él mismo ha incluido sus
datos más relevantes, gustos, hobbies... y que nos permite
identificarle cada vez que nos visita). Otras formas de estudiar
las características básicas de los visitantes son
mediante un formulario de registro donde se piden una serie de datos
(algunos obligatorios y otros optativos) o los cada vez más
extendidos libros de visita, donde el cliente expresa su opinión
sobre nuestra web. El contador de accesos que mide las visitas,
normalmente situado en la página principal, es un medio de
investigación que, cada vez, tiene menos seguidores. Sin
embargo, sí aconsejo la contratación de una consultora
de estadísticas de visitantes, que mide el número
de entradas, desde dónde nos visitan, quién, el porcentaje
según el día de la semana o el mes del año,
etc. Hay algunos Sites que regalan este servicio, algo menos desarrollado
pero no por ello poco provechoso. Os recomiendo, por ejemplo, el
siguiente: http://www.latinstats.com.
Espero que todos
estos datos os sirvan para realizar una buena investigación
que os lleve al desarrollo de un buen plan de márketing en
Internet. No dejéis cabos sueltos ya que los pilares de la
investigación son fundamentales a la hora de la construcción
y desarrollo del plan.
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