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La cruda realidad de la psicología en la pequeña empresa
:: Autor: Patricia Catalá - Psicóloga - Socia de 'Orienta Psicólogos'
A pesar de frases que continuamente leemos y oímos como que ‘El capital humano es la empresa', 'El activo más importante son las personas que componen la empresa'... nos encontramos que todavía no han llegado a su plena comprensión y que continuamos sin llegar a alcanzar lo que tendría que ser lo normal en cualquier organización: ‘el cuidado de las personas'.
En la psicología de empresa no hay partes. Jefes y subordinados, dueños y empleados… las personas que forman la empresa son todos y hemos de reconocerlo como sistema activo que interactúa, relacionándose unos con otros, creando productos, servicios y comunicaciones. Constituyendo un TODO que es más que la suma de las partes ( teoría de sistemas de Von Bertalanfly), puesto que como sistema vivo no vamos a encontrarlo en el mismo punto, sino que irá cambiando, creciendo, desarrollándose en función de cómo se realicen estas relaciones entre las personas, como se comuniquen entre ellas, y como reciban unas de otras el trabajo que elaboran.
Para ello, es imprescindible partir de que la empresa es un conjunto de personas que colaboran formando un sistema activo y vivo complejo, y que la manera de conocerlo y comprenderlo es profundizando en las mismas personas. Esto se realiza dialogando, comunicándonos sin prejuicios y estableciendo claramente que pretende conseguir cada una de ellas a nivel individual, y si estas metas u objetivos se pueden sincronizar a nivel grupal.
Como especialistas proponemos continuamente a las empresas el empezar por la globalidad, por estudiar el conjunto, realizando un estudio del CLIMA LABORAL, complejo compuesto por varias escalas y subescalas, que nos dan una información integrada de cómo perciben la empresa las personas que la forman. Dinámica en la que participan todos, jefes, encargados, trabajadores y que pretende analizar cuáles podrían ser las áreas a trabajar y desarrollar con mayor inmediatez en la organización. Esto es fácil, se realizan varias reuniones: las primeras para explicar en que va a consistir nuestro trabajo, las segundas para contestar cuestionarios y establecer el primer diálogo, y la tercera, para presentar los resultados de todos y analizar las posibles áreas a desarrollar.
Pero a partir de entonces, cuando todos conocemos cómo se encuentra la empresa en la actualidad, cómo la vemos todas las personas que la formamos, y que cosas podemos hacer para mejorarla, nos tenemos que poner ‘manos a la obra'. Aquí es donde más se nos complica el asunto, puesto que al empezar a dialogar, a proponer nuestras ideas, puntos de vista y actuaciones de cada profesional que componga la empresa, empiezan a su vez los problemas. Porque no se ha practicado el trabajo en equipo, no sabemos establecer prioridades, no conocemos las pautas para solucionar problemas, no podemos ser imparciales con nuestros jefes y directivos o con nuestros empleados en sus diferentes profesiones.
El punto clave es que la responsabilidad de mejorar es de todos, que está en nuestras manos el quehacer diario y, que por mucho que se quiera ir en solitario siempre va a llegar un momento en el que necesite de mi compañero, bien sea jefe o trabajador, encargado, operario o ayudante, administrativo o jefe de compras… Todos vamos a necesitar el trabajo de todos, porque cada uno aporta su parte en la organización.
Si empezamos a partir de cómo establecer estas relaciones de comunicación, participación y unión, posiblemente el trabajo sea empezar a concienciarnos en unión y mutuo acuerdo que, todos somos prescindibles como profesionales, porque existe un mercado de oferta y demanda, pero imprescindibles en cómo establezcamos nuestras relaciones dentro de la empresa. Debemos desarrollar nuestra parte más humana en la empresa, la de diálogo, comunicación, sentimiento propio, empatía y el de evolucionar en colaboración.
El siguiente paso a realizar después de la evaluación inicial en la empresa, será el aprender a cómo TRABAJAR EN EQUIPO, descubriendo la forma de cómo poner en marcha las mejoras propuestas. Potenciaremos la participación de todos los componentes para, fomentar una dinámica más favorecedora en la comunicación interna, movilizar la creatividad y el esfuerzo mental para la solución de problemas y a su vez, hacerles sentir que son parte importante de la empresa.
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