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¡Por
favor, tomemos el e-commerce en serio!
Hace unos días
visité una gran superficie de alimentación con la
ingenua intención de realizar la compra semanal. Eran las
21h cuando accedí al recinto (cerraban a las 22h)
Tras recorrer
pacientemente los lineales y llenar mi carro en el supercomercio
en cuestión, oigo por megafonía a una señorita
agradeciendo nuestra visita y comunicándonos que procedían
a cerrar sus puertas. Por un momento pensé... ¿nos
dejarán dentro?
La verdad es
que no acertaba a imaginarme un pequeño negocio donde el
dependiente animara a los clientes a marcharse de la tienda por
que era la hora de cerrar.
NOTA: Si algún
empresario que esté leyendo esta reflexión sabe de
un trabajador que practique esta técnica, única, para
espantar clientes, que no le tiemble el pulso para primero hacerle
ver lo erróneo de su actitud, y si reincide, en prescindir
de él. Por alto que sea el coste, mucho más se dejará
de ganar al perder clientes.
Como coincidió
que ya había terminado, me dirigí a una de las cajas
a pagar. Tras ponerme en una considerable cola (ya que todo el mundo
se apresuraba a salir), y tras permanecer en ella un rato, la "amable"
cajera me comunica que su turno ha terminado y que estaba cerrada.
REACCION: Primero
estupor (creía que estaba de broma), después indignación,
y acto seguido me dirijo a otra caja.
Ya, ya sé
que es difícil de creer, ¡PERO ME PASO LO MISMO!
Evidentemente
las cajeras se estaban desconectando para poder marcharse antes.
Es humano y lo entiendo, no las culpo a ellas, la responsable evidentemente
es la dirección del centro que no pone medidas para que esto
no ocurra.
Y como es evidente
(y también humano), en medio de un arranque de indignación
e impotencia, cansado de un día terrorífico de trabajo,
me rendí y abandoné el carro de la compra para marcharme
a casa.
Y yo les digo
a esas multinacionales que tanto dicen que se preocupan de sus clientes:
¿Cuándo
podré evitarme casos como este?
O sin ocurrir esto
¿Cuándo podré evitarme las colas?
¿Cuándo las pérdidas de tiempo inútilmente
invertidas en compras repetitivas?
¿Cuándo estas grandes empresas, invertirán
una cantidad similar a la de una promoción en TV en comercio
electrónico?
¿Cuándo se preocuparán de intentar hacernos
la vida más fácil?
¿Cuándo?
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