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El
fin de la exclusividad de la información
Otro peldaño
más en la escalada de la calidad de nuestra estrategia de
Internet.Fíjate, desde siempre el desconocimiento por parte
del consumidor ha sido una gran baza comercial.
¿Cómo?
Si, baza que
en muchas ocasiones ha propiciado el engaño al cliente, permitiendo
el cobro de cantidades y conceptos dudosamente éticos.
¿Sabes
ya a lo que me refiero? ¿no?
Con la llegada de Internet se va a terminar, en gran medida, con
muchos abusos que se practican en la actualidad.
Cualquiera de
nosotros podemos ya, acceder a una cantidad tal de información,
que antes de entrar en un comercio, conocemos las características,
procedencia, precio y, en ocasiones, hasta los mismísimos
costes de los productos del comercio donde pretendemos comprar.
Cada día que pasa esta situación se vuelve más
habitual.
Un ejemplo muy
claro al respecto se está produciendo en la industria del
automóvil. Paulatinamente el cliente se informa y elige el
tipo, marca y modelo de coche que desea o se puede permitir, a través
de Internet.
Una vez que
ha obtenido toda la información necesaria, acude al concesionario
más cercano, lo prueba, regatea, y si le convence, compra.
No es casualidad
que las marcas automovilísticas, se hayan introducido de
lleno en la realización de proyectos web de alta calidad
y presupuesto (hablamos de decenas y, en ocasiones, cientos de millones
de ptas.). Y para muestra, valgan éstos tres ejemplos:
www.audi.com
www.seat.es
www.ford.com
Evidentemente
estos casos se producen en la actualidad en productos de alto valor,
pero es solo cuestión de tiempo, (pero más bien poco)
que el sistema se generalice. De hecho el fenómeno de los
comparadores respalda la teoría. Estos programas nos permiten
realizar la comparativa automática y de modo online de las
características y precios de determinado producto frente
a otros de similares características y prestaciones.
Habida cuenta,
que el sistema permite evita que nos den "gato por liebre", y que
nos pueden suponer un ahorro importante de dinero al poder comparar
desde casa, los precios de distintos distribuidores, del mismo producto
y de distintas regiones o países, no es nada extraño
que se extienda la práctica de su uso rápidamente.
Aunque pueda
parecer una exageración las inversiones realizadas en estos
sitios web en realidad son ridículas si consideramos las
inversiones publicitarias que realizan estas empresas.
Probablemente
esa inversión, con la que da una magnífica imagen
e información a los usuarios de la Red interesados en adquirir
un automóvil, no es mayor al costo de un spot publicitario
durante tres días en una cadena nacional de televisión
de un país cualquiera. Si consideramos que la difusión
de la web es mundial, que su duración no tiene límites,
y que su actualización es instantánea, comprenderemos
que la inversión es más rentable.
También
debemos tener en cuenta el hecho de que paulatinamente este medio
irá desplazando al habitual catálogo explicativo,
puesto que su web realiza esta función y además dispone
de unas posibilidades de interactividad con el usuario que ningún
otro medio ha podido ofrecer hasta ahora. Por tanto y como conclusión
debemos comprender que:
Cada vez más
el Cliente
TOMA LA DECISIÓN DE COMPRA EN INTERNET
Y POSTERIORMENTE SE REALIZA LA COMPRA
en el comercio
tradicional o a través de la Red (por ejemplo, compra de
música, libros, etc.).
Por tanto la
red se convierte en un poderoso medio de suministro de información
para la toma de decisiones.
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