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HABLA
CON TUS CLIENTES
La mayoría
de los negocios electrónicos se han dado cuenta, por fin,
de la importancia de mantener relaciones con sus clientes, aunque
son pocos los que en la actualidad se ocupan de mantener un diálogo
con sus clientes. La mayoría de los comerciantes online,
envían mensajes personalizados con información relevante
a sus clientes, y estos pueden ignorarlos o responder con compras
o comentarios en forma de feedback, pero en raras ocasiones observaremos
un "toma-y-daca", una conversación dinámica
entre el vendedor y el comprador.
Pocos negocios
online, y sus clientes se han preocupado por mantener largas conversaciones,
aunque existen métodos que pueden animar a un diálogo
por teléfono o mediante correo electrónico que ayude
a fomentar una sólida relación entre ambas partes.
Empieza por
contactar con tus clientes insatisfechos ya que seguramente aprenderas
muchísimo sobre los defectos y carencias de tu sitio web,
actúa con rápidez para impedir que realicen comentarios
desfavorables a otros posibles clientes sobre tu negocio. Discúlpate
acerca de cualquier decepción que hayan podido experimentar
en tu negocio y pregunta como podrías mejorar el sitio para
solucionar esa decepción. Desígnalos como clientes
especiales y solicita si puedes contactar con ellos periódicamente
para discutir sobre sus experiencias de compra en tu negocio. Facilítales
un número de teléfono o un correo electrónico
donde puedan escribir inmediatamente, en caso de tener cualquier
problema o preocupación.
Cuando una llamada
de teléfono no sea conveniente, envía un correo electrónico
a clientes seleccionados para preguntarles acerca de sus pedidos.
Pregunta sobre las mercancías o servicios que te hayan contratado:
¿Han tenido algún problema?
¿Estarían interesados en estar informados sobre novedades
o actualizaciones?
¿Necesitan información adicional?, etc...
El mejor método
para involucrar a los clientes en una conversación es siendo
SINCERO y AUTÉNTICO. Olvida el telemarketing y el tono típico
de vendedor, e infórmate sobre su satisfacción en
las compras realizadas y sus ideas para mejorar. Debes saber ESCUCHAR.
Los contactos y mensajes deberían ser personalizados, haciendo
referencia a productos o servicios específicos que hayan
comprado o contratado, o refiriéndonos a alguna queja que
haya planteado.
Si tu objetivo
es hablar con tus clientes para conseguir ventas rápidas,
al menos se transparente. Pero, si en cambio, te muestras sinceramente
preocupado acerca de la satisfacción de tus clientes y la
mejora de tu sitio web, te aseguro que aumentarás tus ingresos
debido a tus buenas intenciones.
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