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¿QUÉ
PANORAMA NOS DEPARA INTERNET EN LOS NEGOCIOS DEL FUTURO?
En una reciente
conferencia que di, uno de los asistentes me preguntó por
el futuro del comercio electrónico. La pregunta en concreto
hacia referencia a una duda que se plantean la mayoría de
empresas cuando poseen un sitio web y ven que este no se traduce
en ingresos. Además son escépticos en cuanto a la
tendencia de los consumidores a realizar compras a través
de la Red.
La mayoría
habían oído cosas, y pensaban que sólo tendrían
que estar en Internet y sería empezar a lograr ganancias.
No contaban con que tendrían que promocionar el sitio,
competir con múltiples webs, conseguir visitantes, fidelizarlos,
convencerlos y finalmente venderles su producto o servicio.
En fin la lucha
diaria de cualquier empresa en el mundo real. Internet no es la
panacea que muchos esperaban, pero tampoco es el ogro que quieren
ver muchos hoy en día. Internet es un canal más, que
si se sabe explotar puede reportar grandes beneficios, pero estos
no tienen por que verse reflejados directamente en ganancias monetarias,
también cuentan el reconocimiento de marca, el prestigio,
etc...
En la actualidad
asistimos a un sinfín de defunciones de empresas PuntoCom,
aunque esto no debe verse como un fracaso de los negocios en la
Red. Aunque si es verdad que muchos de ellos carecían de
consistencia y sólo se sostenían gracias a las inyecciones
de capital, también hay negocios sólidos que poco
a poco se van consolidando. Todo esto, como ya he comentado otras
veces, sigue una evolución natural que empieza con un excesivo
optimismo, pasando a un excesivo pesimismo (etapa actual) y llegando
al final a una zona de estabilidad y normalidad que es la que propiciará
el verdadero reinado de las empresas supervivientes con una clara
visión de negocio... y de futuro.
La Internet
ideal para desarrollar los negocios está por llegar,
junto con esta estabilidad, llegarán más internautas,
mejorará la rapidez de las redes, la población se
irá acostumbrando a ver Internet como algo normal en la vida
cotidiana y el trabajo. Internet se verá integrado en las
tareas diarias del hogar y las transacciones online se convertirán
en algo habitual para los núcleos familiares.
La generación
Internet, va creciendo y son los que ven Internet como algo natural
y como una herramienta necesaria que nos proporciona comodidad y
accesibilidad.
Otro punto importante
a tener en cuenta es la sensación de inseguridad que provoca
el desconocimiento y el goteo constante de sucesos que van transmitiendo
los medios de comunicación. Las medidas de seguridad en las
transacciones mejoran día a día, pero como se ha dicho
miles de veces, es más fácil ser timados en la vida
real al pagar con tarjeta de crédito que al hacerlo a través
de Internet por Servidor Seguro.
Lo que deben
hacer los negocios online, es redefinir sus estrategias, posicionarse,
adaptarse al medio, conocer a sus audiencias y saber lo que quieren,
mejorar sus políticas de distribución y ser pacientes.
El número
de internautas sigue creciendo exponencialmente y las transacciones
online también siguen una tendencia alcista. La relación
de los usuarios con Internet se irá consolidando, se tenderá
a perder ese miedo a la inseguridad debido a una mejora de las medidas
de seguridad y a una relación más estrecha con el
medio, se irán identificando los comercios que les generen
y transmitan más confianza, se identificarán las compras
online sobretodo con la comodidad y con una mayor accesibilidad
a todo tipo de productos y servicios, aumentará la utilización
de Internet como fuente de información antes de una compra,
apreciarán las facilidades en el proceso de compra y por
consiguiente habrá un aumento de las transacciones online
.
Así es
como veo yo el futuro de los negocios en Internet y aunque muchos
no estarán de acuerdo con mi optimismo, debo comentar que
en la vida real tampoco todos los negocios que se crean funcionan
bien, al contrario, muchos deben cerrar al poco tiempo de abrir
sus puertas. Todo dependerá de que la concepción de
nuestro negocio sea la correcta. No demos toda la culpa al medio
(Internet), si nuestro negocio no funciona.
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