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CREA
TU PROPIO SERVICIO DE VALOR AÑADIDO
Para conseguir
ofrecer nuestros productos o servicios a clientes potenciales, hemos
de lograr primero que visiten nuestra web. Pero ¿Cómo
lograr que nos visiten? ¿Qué debemos hacer para que
un cliente potencial dedique algo de su valioso tiempo en visitar
nuestra web y se interese por lo que le ofrecemos? Para ello, debemos
ofrecerle algo valioso de manera gratuita. Algo que haga que vuelva
otra vez. Debemos tener muy claro que para lograr que visiten, a
menudo, nuestras páginas, debemos ofrecer algo de valor a
cambio. A esto se le llama ofrecer un VALOR AÑADIDO a nuestra
actividad o producto. Debemos satisfacer los deseos y expectativas
de nuestros clientes potenciales. Pero ¿cómo saber
que valor añadido podría ofrecer nuestra empresa?
Pues sencillamente, no podemos adivinarlo, por eso es muy importante
saber escuchar a nuestros clientes o visitantes. Ofrece lo que de
verdad necesitan, no lo que creas que quieren. Aunque hay teorías
comprobadas y una de ellas es que la INFORMACIÓN es el bien
más buscado y solicitado en internet.
Tu puedes ofrecer
a tus clientes una amplia variedad de servicios de valor añadido
para mejorar su experiencia de compra. Aquí te presento sólo
una muestra de servicios de valor añadido que puedes ofrecer
en tu web para complementar tu servicio o productos y lograr de
esta manera que el cliente quede contento porque le ofreces algo
que le es útil o necesario. Este será el primer paso
para lograr su fidelidad, pero aunque no logremos esto, seguro que
habremos conseguido que hable bien de nosotros y que además
haga correr el boca-oreja.
Entre los ejemplos,
enumeramos los siguientes:
1-.)Ofrece
Servicios Gratuitos para aumentar la comodidad
Muchos sitios
ofrecen servicios gratuitos, que hacen que la experiencia de compra
sea mucho más comoda para sus clientes. Algunos de esos servicios
pueden ser costosos, como los envíos gratuitos. Otros requieren
inversión en tecnología. Aunque todavía existen
algunos de bajo coste y fáciles de llevar a cabo, pero que
pueden influir positivamente en la experiencia de compra. Un ejemplo
de servicios gratuitos que puedes ofrecer, podrían ser:
-No cobrar
costes de envío:
Muchos sitios ofrecen ahora el envío de los pedidos de forma
gratuita. Estas empresas eligen suplir este coste con la fidelización
de los clientes.
-Herramientas
de comparación de precios:
Estas herramientas ayudan a los visitantes a comparar productos
y precios, aunque esto requiere añadir tecnología
a tu sitio.
-Acceso a
Bases de Datos:
Este servicio puede facilitar la búsqueda de información
determinada dentro de las bases de datos de la empresa. (Información
NO confidencial)
-Envolver
los regalos de forma gratuita:
Algunos sitios envuelven tus compras con el papel que tu escojas.
Este es un servicio de bajo coste pero que crea muy buena impresión
entre tus clientes o los receptores del regalo.
-Registro
de regalos:
El registro de regalos, permite a los usuarios guardar sus propias
"wish lists" (listas de deseos) para que sus amigos o familiares
sepan que pueden comprarle en una ocasión especial (cumpleaños,
boda, etc...). Es parecido a las listas de boda, pero aplicable
a cualquier ocasión especial.
2-.)Proveer
información acerca de tu empresa, productos y servicios,
además de sobre tu sector.
Facilitar información
acerca de como utilizar tus productos o servicios, ofrecer testimonios
y estudios de casos reales acerca de las experiencias que han tenido
otros que han utilizado tus productos o servicios, puede hacer que
tu sitio sea más convincente que otro que simplemente ofrezca
un listado de sus productos y una descripción de los mismos.
Aquí hay algunos ejemplos:
-Servicio
de Expertos:
Puedes complementar tu sitio con columnas, artículos o respuestas
de expertos sobre tus productos o servicios. Esto añadirá
un valor único a tus productos y servicios que no podrá
adquirirse en ningún otro lugar.
-Servicio
de FAQs :
Respuesta a preguntas más frecuentes, para solucionar, al
instante, dudas sobre la empresa sus productos o servicios.
-Actualizaciones,
drivers y demos:
Cualquiera de estos 3 servicios son igual de útiles para
fidelizar clientes, las actualizaciones de software, etc.., obligan
a todos nuestros clientes a recurrir a nuestra web para mantenerse
al día. Los drivers y demos también son un útil
servicio de valor añadido para los usuarios.
-Testimonios
de Clientes:
Este servicio acerca de como otros clientes explican como utilizan
tus productos o servicios puede ofrecer nuevas ideas a otros de
como utilizarlos. Tus propios clientes serán tu mejor publicidad
y aconsejarán tu producto, lo que provocará mayor
confianza a los nuevos clientes.
-Recetas,
instrucciones o consejos:
Algunos sitios relacionados con comida, regalos, bricolaje, cocina
o cosas del hogar, las recetas, instrucciones o consejos son una
excelente forma de integrar contenido a tus productos. Aportar en
tu sitio ideas de como realizar o construir algo con los productos
que tu proporcionas.
-Listas de
distribución:
Son un servicio de fidelización muy eficaz y ampliamente
aceptado. Podemos ofrecer a nuestros clientes las últimas
novedades del sector, noticias o artículos de interés
relacionados. Un servicio, que bien utilizado es muy agradecido.
-Trucos:
Muchos sitios utilizan información en formato de "trucos"
para ofrecer contenido de valor añadido para aprovechar todas
las posibilidades de los productos o servicios que ofrecen. Este
tipo de contenido hacen que tu sitio sea de utilidad para tus clientes.
-Información
sobre actividades relacionadas:
Muchos productos son utilizados en determinados entornos, y tu puedes
añadir un valioso servicio en tu sitio manteniendo a tus
clientes informados sobre actividades y eventos relacionados con
tus productos. Por ejemplo, un sitio dedicado a vender productos
de montaña pueden agregar valor añadido ofreciendo
noticias sobre el sector, calendario de expediciones que se llevarán
a cabo, seguimiento de expediciones, información sobre conferencias
y seminarios.
-Manuales
y tutoriales:
Todo tipo de manuales o tutoriales que sirvan de ayuda para utilizar
determinados productos o programas.
3-.)
Sugerir productos complementarios:
Otra forma de
ofrecer valor añadido puede ser la de recomendar productos
complementarios, por ejemplo alguien que quiera comprar un perro,
podemos ofrecerle también un collar, una cadena, un bozal,
etc...Todas estas recomendaciones ayudarán a facilitar las
decisiones de compra.
4-.)
Ofrecer servicios de Ocio:
Entre estos
servicios de fidelización o servicio de valor añadido
podemos nombrar entre otros: los Concursos y sorteos, los juegos,
las postales personalizadas, etc...
Hay miles de
opciones para contentar y fidelizar a nuestros clientes, analiza
tu negocio y tu público objetivo para ver que servicios de
valor añadido puedes ofrecer a tus clientes o visitantes.
Si no sabes lo que puedes ofrecerles, pregúntales a ellos.
Piensa que el objetivo final es lograr su FIDELIDAD y eso hay que
ganárselo.
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