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“Guía
básica de nettiquete para participantes en cursos on-line”
En el artículo de mayo de 2003, "Las claves del éxito
en la formación on-line: cómo evitar los abandonos",
expusimos entre las causas de abandono en la formación on-line
la falta de "cultura Internet" de los participantes, bien
fuese falta de conocimientos técnicos o de las normas básicas
de comportamiento on-line.
Así pues, al igual que el mes pasado ofrecimos
recomendaciones para producir contenidos con más capacidad
de "enganche", en este número les ofrecemos una
pequeña guía de cortesía on-line útil
tanto para tutores como para alumnos de formación on-line.
Internet, y con ello el e-Learning, es una experiencia
social que es enriquecedora gracias a la comunicación con
nuestros compañeros: los alumnos, los tutores o los gestores
de la plataforma de formación. Pero a la vez las especiales
características del medio nos obligan a tener en cuenta algunos
factores para que esa comunicación sea efectiva y armónica.
Recuerda que "al otro lado" hay
personas.
Aunque la primera sensación al comunicarse
mediante un ordenador puede ser la de aislamiento, la realidad es
que los medios on-line nos permiten comunicarnos con otras personas,
y es importante recordar este hecho.
En una conversación on-line, en un chat,
un foro, o simplemente mediante intercambio de e-mails el proceso
de comunicación carece de gran parte de la información
no verbal que obtendríamos en una conversación frente
a frente. No podemos ver el rostro de nuestro interlocutor, no escuchamos
su tono de voz... y por ello es muy fácil malinterpretar
sus palabras.
Es importante expresarse con libertad, pero igualmente
es importante sopesar el efecto de nuestros mensajes. Como norma
general podríamos decir que no es correcto decir en un mensaje
on-line algo que nunca diríamos cara a cara.
Adicionalmente, en una conversación las
palabras permanecen un instante. El fluir de la conversación
va cambiando y el mensaje se va adaptando al interlocutor. Sin embargo
los mensajes en un foro, o por e-mail permanecen, pueden ser consultados
más tarde, o sacados de contexto. Esta permanencia nos invita
a pensar dos veces lo que queremos decir y a esforzarnos en expresarlo
del mejor modo posible.
No hagas nada on-line que no harías off-line.
La sensación de anonimato que proporciona
la experiencia on-line induce a algunos principiantes a pensar que
las normas de convivencia habituales o incluso la ley es más
"relajada". Pero nada más lejos de la realidad.
En gran medida la sensación de anonimato es falsa y lo que
es peor, nuestras acciones habitualmente quedan registradas y pueden
ser recuperadas más tarde en nuestro perjuicio.
Por ello, actividades que en el entorno off-line
serían consideradas abusivas, incorrectas o incluso ilegales,
lo son igualmente en la Red. El copiado de software, el intercambio
de información confidencial o sujeta a copyright y otras
actividades aparentemente inocuas son en realidad ilegales y obviamente
poco corteses cuando las compartimos con nuestros compañeros
de curso.
Aun en mayor medida, la confianza que genera la
comunicación on-line puede llevarnos a malinterpretar esa
sensación de comunidad. Los participantes en un mismo foro
pueden tener condiciones y procedencias muy diversas, la Red es
profundamente pluricultural, por ello determinadas actitudes o actividades
que nos parezcan inofensivas pueden ser muy ofensivas para alguno
de nuestros compañeros.
Se consciente de dónde te encuentras en el ciberespacio.
El foro comunitario de una plataforma puede ser
un lugar perfecto para la charla informal, o para comentar asuntos
no relacionados con el trabajo. Sin embargo, en los foros para discusiones
sobre la temática de un curso, o para resolver dudas, estos
mensajes entorpecen y reducen la calidad de la información
recibida por nuestros compañeros de curso.
En un foro on-line los mensajes no contienen la
información completa del asunto tratado, tienen sentido en
el contexto del foro y la discusión a la que pertenecen.
Por ello es conveniente atenerse a ambas cosas, tanto al objetivo
del foro, como al asunto que trata la línea de discusión
y no enviar mensajes que nada tengan que ver.
Respeta el tiempo y ancho de banda de los demás.
No todo el mundo disfruta de conexiones con un
gran ancho de banda, ni todo el mundo tiene tiempo para leer mensajes
interminables. Es muy corriente que la gente matriculada en un curso
on-line lo haga, desgraciadamente, porque no dispone de tiempo material
para realizar el curso en modalidad presencial. Por eso es fundamental
ser prudente con el uso que hacemos de las herramientas de comunicación.
No es conveniente enviar archivos adjuntos de gran
tamaño a menos que o bien se haya acordado de antemano, o
bien pidamos permiso primero. Nunca es recomendable enviar archivos
adjuntos a múltiples destinatarios a la vez, y aun menos
a un foro. Y finalmente, si tenemos que enviar un archivo que va
a consumir tiempo y ancho de banda, que sea relevante. Un video
muy gracioso de 20Mb deja de tener ninguna gracia cuando el destinatario
lo descarga con una conexión telefónica.
Así mismo es importante no divagar en nuestros
mensajes, ir directamente al asunto en nuestras respuestas, y tratar
de mantener al mínimo el "ruido" en la comunicación
con nuestros compañeros. Por "ruido" se entiende
todo aquello que no aporta valor a la comunicación y la entorpece:
comentarios fuera del tema, chismorreos, o simplemente mensajes
como "Estoy de acuerdo" que adjuntan todos los mensajes
anteriores.
Presenta una "buena cara" a los demás en
tus mensajes.
Muchas de las herramientas básicas de comunicación
y colaboración para e-Learning están basadas en la
palabra escrita. Por ello nuestra escritura en fondo y forma habla
de nosotros a los demás, es casi lo único que conocen
de nosotros. Es por ello importante cuidar las formas en nuestros
mensajes y textos.
En primer lugar: la ortografía y la gramática
también se aplican en Internet, son las herramientas básicas
para comunicarse con los compañeros de nuestro curso on-line.
Nuestra habilidad para expresarnos por escrito nos definirá
en gran medida frente a ellos.
Y en segundo lugar: lo que decimos conforma definitivamente
cómo nos verán nuestros compañeros. Si somos
dados al sarcasmo, o si utilizamos palabras malsonantes, o si simplemente
hablamos de forma asertiva de un tema que realmente no dominamos...
nuestros compañeros nos reconocerán en esos defectos.
Comparte tu experiencia y conocimiento.
Este es uno de los puntos fuertes de una experiencia
en modalidad de e-Learning. Desde sus inicios Internet fue diseñada
para compartir conocimiento experto, el e-Learning aprovecha esta
funcionalidad para la formación. Cuando se participa en un
curso on-line para maximizar la experiencia de todos es importante
aportar nuestro propio conocimiento y aun opiniones.
Incluso, en un foro cuando uno es quien ha realizado
una pregunta, es particularmente cortés recopilar y resumir
las conclusiones de las respuestas recibidas para los demás
en un mensaje que cierra la línea de discusión.
Evita las discusiones fuera de tono.
Aunque al principiante le parezca raro, pronto
descubre que en un foro o utilizando el e-mail una discusión
puede pronto convertirse en una escalada de agresividad. Esto ocurre
porque aunque con la práctica el alumno llega a percibir
estos sistemas como análogos a la discusión verbal
frente a frente, en realidad la mayor parte de la formas de colaboración
y comunicación on-line carecen de un feedback suficiente
para captar el "tono" de lo que se expresa. Por ello comentarios
irónicos o sarcásticos, o simples chistes, son malinterpretados
con facilidad y tomados como ofensas.
Igualmente es fácil llegar a discusiones
en las que los puntos de vista sean irreconciliables y el tono sobrepase
la mera discusión sobre el tema para pasar a descalificaciones
personales.
Es conveniente evitar este tipo de situaciones
introduciendo comentarios que aclaren el sentido de lo que decimos.
Y sobre todo no actuar "en caliente" releyendo nuestros
mensajes antes de enviarlos.
Respeta la privacidad de los demás.
Al igual que uno no escarbaría los cajones
de las mesas de sus compañeros de oficina, tampoco es correcto
entrometerse en los mensajes privados de otras usuarios. Esta no
sólo es una falta de consideración, probablemente
tampoco sea legal y puede tener consecuencias importantes.
No abuses de tu poder.
En una plataforma de tele formación no todos
los usuarios tienen las mismas capacidades. Habitualmente cada rol,
bien sea alumno, tutor o administrador, tiene distintas funcionalidades
asignadas. Por ello es conveniente no ser arbitrario en el uso de
esas funcionalidades y no abusar de una posición dominante.
De lo contrario la frustración puede llevar a los demás
usuarios al abandono del curso.
Disculpa los errores ajenos.
Todo el mundo fue algún día un principiante
en la Red. Por ello todos hemos cometido errores básicos
en la convivencia con otros usuarios. Faltas de ortografía,
preguntas reiteradas ya respondidas, respuestas innecesariamente
largas, discusiones fuera de tono, etc...
En un curso on-line es habitual que no todos los
alumnos tengan la misma experiencia, por eso es conveniente ser
tolerante con sus fallos y adoptar una postura más didáctica
ayudándoles a mejorar sus habilidades. Un curso on-line puede
ser una experiencia realmente enriquecedora porque nos da la oportunidad
de ser a la vez alumnos y profesores.
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