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B2E,
un filón por explotar
Con frecuencia
se suele decir, con toda razón, que en el día a día
profesional lo urgente suele tener prioridad sobre lo importante,
y esta es la causa de muchos males empresariales.
Los directivos
suelen tener muy claras algunas ideas que no saben transmitir a
los empleados. Por ejemplo, que para la empresa lo importante es
la cuenta de resultados y la correcta aplicación de las estrategias
que permitirán alcanzar los objetivos fijados (no solo de
rentabilidad sino de penetración en el mercado, crecimiento,
consolidación, etc.).
Y a pesar de
que hace mucho tiempo que se está intentando aplicar sistemas
estratégicos de planificación, ejecución y
control de las actividades empresariales, los resultados no han
sido nada brillantes. Demasiado dinero invertido en sistemas complejos
que casi nadie sabe utilizar, y muy pocos resultados dignos de mención.
Por esta razón,
los portales B2E (Business to Employee, o "empresa a empleado")
se están revelando como uno de los sistemas más eficaces
para involucrar a los empleados en los objetivos y estrategias empresariales,
haciéndoles partícipe de la vida empresarial en mucha
mayor medida de lo que es habitual. O dicho de otra forma, permitiéndole
conocer de una manera fácil y rápida cuáles
son las actividades que le permitirán aportar "valor" a la
consecución de los resultados de la compañía.
Para quien no
lo conozca, pondremos un ejemplo de cómo funciona un portal
B2E. Cuando un empleado abre su ordenador para comenzar su jornada
laboral, lo primero que debe hacer es acceder al portal corporativo
B2E con su correspondiente clave. Allí, de forma personalizada,
encuentra una página de bienvenida en la que se le indican
todos los elementos relacionados con su actividad que le permitirán
hacer bien su trabajo, priorizarlo adecuadamente y, lo que es más
importante, trabajar en la dirección adecuada para colaborar
en los objetivos globales de la organización.
Las instrucciones
concretas de su superior, las últimas novedades acaecidas
en relación con su área de actividad, los comunicados
oficiales de la empresa, noticias del sector que puedan incidir
en su trabajo, los mensajes urgentes a responder de forma prioritaria,
las actividades críticas, y un sinfín de cosas más
pueden formar parte de su página personal dentro del portal
B2E.
Pero no es sólo
eso, porque también allí puede encontrar, de forma
tanto numérica o textual como gráfica, los KPI (Key
Performance Indicators, o "indicadores clave de rendimiento") de
su departamento, así como el grado de cumplimiento de sus
objetivos personales, e incluso el estado de su remuneración
variable, si ésta estuviera afectada por el cumplimiento
de dichos objetivos.
En resumen,
todo un "cuadro de control" para guiarle en su actividad y permitirle
trabajar de una forma más efectiva (haciendo bien su trabajo)
y eficaz (en la dirección adecuada).
¿Cuántos
de nosotros no nos planteamos con frecuencia al comenzar nuestro
trabajo diario preguntas como estas? ¿A qué debería
dedicar hoy más tiempo? ¿A adelantar ese proyecto
que llevo tan retrasado? ¿A visitar a ese cliente que está
molesto por que no le prestamos la atención debida? ¿A
reunirme con mi personal para motivarlos? Etc., etc.
Todo un filón
por explotar que la mayoría de las empresas no ha sabido
descubrir todavía. Quizás porque no han tenido tiempo
de ponerse a pensar en lo importante al estar sumergidos en la vorágine
de lo urgente.
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